Escaneo / Embolsado
Las tareas más complejas realizadas por el auto-pago se realizan simultáneamente. Cuando el cliente escanea el primer artículo, se le pide que lo coloque en una bolsa. Cada artículo de la tienda está conectado al sistema de pago automático a través de la información a la que se accede escaneando el UPC del producto. El código accede a la información sobre el coste del artículo con el fin de cobrar al cliente correctamente, pero también contiene un peso aproximado para su uso al embolsar. Antes del carril de auto-pago, un cajero humano sería responsable de garantizar visualmente que se pagaran todos los comestibles de un cliente. La máquina de pago automático elimina esta necesidad al usar la información almacenada sobre el peso del producto para medir contra una báscula debajo del área de ensacado. Si un cliente escanea un artículo y no lo coloca en la bolsa, el sistema le recordará suavemente que lo haga. Si se coloca un artículo en la bolsa cuyo peso no coincide con el del artículo escaneado, se informará al cliente de que hay un artículo no autorizado en el área de embolsado. El mensaje visual, junto con las señales auditivas, alerta al cliente, así como a cualquier empleado humano cercano, de que el cliente puede no estar utilizando el sistema como estaba previsto. Si bien no se acusa directamente al cliente de comportamiento inapropiado, el mensaje se envía.
No todos los artículos tienen un UPC, como productos agrícolas o delicatessen. Algunos comestibles tienen barras de ensaladas u otros alimentos frescos que puede comprar para llevar a casa. En estos casos, el sistema le permitirá introducir un código de elemento mediante un teclado numérico. Si el artículo necesita ser pesado, se le pedirá al cliente que lo pese en el escáner, y se comprobará su peso con el peso del artículo en la bolsa.
Si bien gran parte del escaneo y el ensacado se negocian entre la máquina de pago automático y el usuario, generalmente hay un empleado humano que supervisa varios quioscos a la vez. Un intento de comprar productos de alcohol o tabaco con señal a un empleado humano para verificar la edad del cliente. Supongo que hay cosas que las máquinas no pueden hacer todavía.
Pago
Después de escanear cada artículo, el sistema le pregunta si desea pagar o escanear otro artículo. Si el cliente elige pagar, el sistema le pedirá al usuario cupones, que se pueden escanear utilizando sus UPC, y luego seleccionará un tipo de pago. Si el usuario paga en efectivo, la máquina responde tomando billetes y monedas y dispensando cambio. Una transacción con una tarjeta es aún más rápida, ya que la máquina solo requiere un golpe. Cualquier intento de retirar las bolsas de la balanza antes de pagar se encontrará con otro mensaje de error.
Salir
Una vez impreso el recibo, la voz le dice al cliente que tome sus maletas y se vaya. Por lo general, la voz también agradecerá al cliente, invitándolo a volver. La máquina también alertará al cliente en este momento sobre cualquier cambio dejado atrás.
Fuentes:
http://www.coroflot.com/CWinslow/Interaction-Design
http://www.popai.com/uploads/downloads/WhitePaper-Self-Checkout-2009.pdf