Las llamadas de conferencia se han convertido en una función de teléfono esencial para las empresas. Pueden usar llamadas de conferencia de audio o video para reunirse con clientes, presentaciones, seminarios de capacitación y una variedad de otros propósitos. Aunque estaba disponible con teléfonos fijos PSTN, la función era costosa y solo las grandes organizaciones podían permitirse usarla. Al igual que muchos otros aspectos de la comunicación de voz, VoIP ha mejorado la función de llamadas de conferencia y la ha hecho más accesible para las empresas.
Llamadas de tres Vías Frente a Llamadas de Conferencia
¿Hay alguna diferencia entre las llamadas de 3 vías y las llamadas de conferencia? Técnicamente hablando, las llamadas de 3 vías son un subconjunto de llamadas de conferencia en las que el número máximo de participantes es de tres. Por otro lado, la mayoría de los proveedores de servicios ofrecen servicios de llamadas de conferencia en los que los participantes pueden oscilar entre cuatro y 30. Es la forma más simple de llamadas de conferencia y también está disponible para usuarios residenciales en muchos casos.
Las llamadas de 3 vías son más fáciles de iniciar que una llamada de conferencia típica. La función está diseñada de tal manera que el usuario puede convertir cualquier llamada de persona normal en una llamada de 3 vías con unas pocas pulsaciones de botón. En general, las llamadas de 3 vías tienden a ser conversaciones improvisadas y no se configuran con anticipación. Es útil en situaciones en las que las personas que llaman se dan cuenta de que necesitan un tercero para obtener información específica, tomar decisiones o proporcionar actualizaciones de estado.
En cambio, la mayoría de las llamadas de conferencia se configuran y planifican con antelación. Las empresas utilizan las llamadas de conferencia como sustituto de las reuniones en persona, especialmente cuando los participantes están dispersos en diferentes oficinas o países. El anfitrión a menudo puede compartir su pantalla con otros. Muchas conferencias telefónicas también incluyen un componente de vídeo y algunos participantes pueden optar por usar audio solo si su dispositivo no admite una cámara.
Cómo iniciar llamadas de tres vías con VoIP
El método para convertir una llamada regular en una llamada de tres vías variará según el proveedor de servicios y el dispositivo real. Los usuarios pueden hacer llamadas de tres vías desde la mayoría de los dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, teléfonos de escritorio SIP y computadoras. Sin embargo, la capacidad puede estar restringida en algunos dispositivos debido al plan de servicio u otras consideraciones.
En términos generales, el usuario puede agregar un tercer participante a una llamada regular siguiendo los siguientes pasos:
- Coloque la primera llamada en espera (algunos teléfonos tienen botones dedicados, mientras que otros dependen de combinaciones de teclas específicas)
- Escuche un tono de marcado y llame a la segunda parte
- Después de que respondan, puede hablar con ellos antes de agregarlos a la llamada original
- Si no responden, siempre puede volver a la primera llamada
¿Cuánto Cuesta?
El costo de las llamadas de tres vías dependerá de una serie de factores. Con VoIP, las llamadas entre empleados de la misma empresa son gratuitas, ya que no viajan en la red pública. Si la llamada de tres vías involucra a participantes dentro de la empresa, el proveedor de servicios puede no cobrarle en absoluto. Pero si una de las partes es una llamada externa, puede incurrir en cargos de larga distancia. En la mayoría de los casos, los proveedores incluyen la función de forma predeterminada en la mayoría de los planes de servicio. Sin embargo, también pueden tener planes específicos donde dichas llamadas están excluidas y cuestan más.
¿Cuándo usar Llamadas de 3 Vías con VoIP?
Las llamadas de 3 vías son útiles en una variedad de situaciones. Los empleados pueden usar esta función para compartir información con varios miembros del equipo a la vez. Los representantes de servicio al cliente pueden convertir una llamada regular con un cliente furioso en una llamada de tres vías con el gerente para resolver problemas. Los agentes de soporte técnico pueden elevar los problemas a un supervisor mientras permanecen en la llamada para proporcionar información adicional.
la llamada de 3 vías le permite controlar cuándo el tercero entra y sale de la llamada. Puede agregar a la persona cuando necesite información adicional y continuar la conversación con el primer participante después de que se vaya. Dependiendo de las características ofrecidas por su proveedor de servicios, también puede intercambiar entre la llamada de conferencia y la segunda llamada antes de fusionar las dos.
Hay varias situaciones en las que una llamada de tres vías es más apropiada que un puente de conferencia normal utilizado por la empresa. Supongamos que tiene un equipo de proyecto responsable de lanzar el nuevo sitio web de la empresa con tres personas. El equipo utiliza el puente de conferencias para celebrar reuniones semanales para proporcionar actualizaciones de estado y mantener a todos en el camino correcto. Por otro lado, las llamadas de tres vías son útiles cuando 2 miembros están hablando y necesitan la opinión del tercer miembro por alguna razón.
tomemos otro ejemplo. Supongamos que estás hablando por teléfono con un empleado del departamento de marketing, discutiendo una nueva iniciativa. En medio de la llamada, te das cuenta de que necesitas a alguien de contabilidad para un análisis de costo-beneficio. Puede agregar fácilmente a la persona específica a la llamada existente, discutir el problema y continuar la conversación con el primer empleado después de que se vaya. las llamadas de 3 vías son otro ejemplo de cómo VoIP puede ayudarlo a ahorrar tiempo y mejorar la productividad.