Construir una relación duradera con sus clientes es una misión clave de su servicio al cliente. Una de las mejores formas de llegar a los clientes es a través de un seguimiento: puede hacer un seguimiento con los clientes que acaban de hacer una compra o con sus clientes habituales. Aquí hay 7 pasos inteligentes para un excelente seguimiento postventa que lo ayudará a fidelizar a los clientes y mejorar sus posibilidades de repetir ventas.

1. Renueva tu servicio al cliente

Los consumidores siempre recuerdan a las empresas con un excelente servicio al cliente, así que asegúrate de que el tuyo sea de primera categoría. Establezca un procedimiento de seguimiento especial, en el que sus empleados llamen a los consumidores para preguntarles si están satisfechos con su producto o servicio. Haga un seguimiento para asegurarse de que sus clientes recibieron el producto o proporcione algunas actualizaciones sobre los arreglos de entrega: todo esto demostrará que se preocupa por sus clientes y confía en su confianza.

2. Buscar la opinión de los consumidores

Al hacer un seguimiento, es genial preguntar a tus clientes qué piensan de tu producto. Su interés en lo que piensan sobre la oferta de su empresa los hará sentirse valorados y comprometidos con su marca, y este es el primer paso para construir una relación duradera.

3. Personalízalo

Al contactar a tus clientes, asegúrate de recordar su nombre y tu conversación anterior con ellos. Consulte su última compra y pregunte al respecto. Todo esto les ayudará a sentirse más «en casa» con su negocio.

4. Envía tarjetas de cumpleaños y saludos de temporada

Si tienes una base de datos de clientes completa, este tipo de seguimiento se puede automatizar fácilmente. El envío de correos electrónicos con saludos de temporada y con algunas ofertas, descuentos y anuncios de ventas relevantes le dará la oportunidad de recibir actualizaciones periódicas. Al enviar una tarjeta de cumpleaños, puede adjuntar un código promocional especial o una selección personalizada de productos relacionados con los comprados por el cliente.

5. Recompensa a los referidos de consumidores
Concede a tus clientes promociones o descuentos especiales si recomiendan tu empresa a sus familiares y amigos. Este seguimiento le ayudará a construir una red de consumidores estable basada en la confianza y la lealtad.

6. Ofrezca algo de valor

Esto es especialmente relevante si tiene un equipo de representantes de ventas deseosos de encontrar nuevos clientes y establecer relaciones más estrechas con sus clientes habituales. Cada vez que se ponen en contacto con un cliente, deben ofrecer algo de valor: información sobre desarrollos en la industria, un artículo interesante que coincida con los intereses del cliente o un aviso sobre las novedades de la empresa.

7. Enviar una nota manuscrita

Enviar una nota de agradecimiento en un correo electrónico no impresionará a nadie. Una nota manuscrita es una gran idea, no solo es más personal, sino también muy original. Esto se aplica principalmente a situaciones en las que la venta es organizada personalmente por un representante de ventas. Establezca esta política y verá a sus representantes desarrollar relaciones más estrechas con sus clientes.

Los expertos de la industria están de acuerdo en que es mejor hacer un seguimiento dentro de las dos semanas posteriores a la venta. El seguimiento es fácil, cuesta una fracción de su tiempo y puede ser vital para establecer relaciones valiosas y duraderas con los consumidores.