En nuestro consejo de solución de problemas de red inalámbrica, explicamos cómo depurar problemas de conexión física, AP, enrutador y Windows. Pero, ¿qué pasa si tienes problemas con las conexiones Wi-Fi de Android en un teléfono inteligente o tableta? Consulte estos consejos paso a paso para solucionar problemas de conexión Wi-Fi de dispositivos Android.

Paso 1: Verificar la configuración de AP y enrutador

Comience verificando que un punto de acceso inalámbrico (AP) o enrutador esté cerca y ofrezca activamente servicio Wi-Fi. Siempre comience aquí, utilizando otro cliente de Wi-Fi para determinar cuál es el culpable probable, la red o el cliente. Si varios clientes no pueden conectarse, siga las instrucciones de nuestro consejo de solución de problemas de red inalámbrica para depurar probablemente problemas de AP o enrutador o de red ascendente. De lo contrario, continúe con el paso 2 para depurar el cliente Android afectado.

Paso 2: Verificar el adaptador inalámbrico

Verificar que el adaptador Wi-Fi de Android esté habilitado. Antes de seguir adelante, asegúrate de que la radio Wi-Fi de tu dispositivo Android no esté en modo Avión y de que el Wi-Fi esté encendido y listo para conectarse. Toque Configuración > Inalámbrico & Redes > Wi-Fi, como se muestra en la Figura 1.

Si la conexión Wi-Fi está desactivada, pulsa el control deslizante para activar la conexión Wi-Fi. Cuando la conexión Wi-Fi está activada, aparece un indicador de señal en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio. La conexión Wi-Fi correctamente conectada tiene prioridad sobre la banda ancha móvil, pero puede ser útil deshabilitar la conexión de red móvil de su dispositivo mientras depura la conexión Wi-Fi.

Paso 3: Compruebe el SSID y la dirección IP

Verifique que su cliente de Android esté conectado al SSID y la dirección IP. Vuelve a la configuración de tu dispositivo Android > Inalámbrico & Redes > Panel Wi-Fi y toca Configuración de Wi-Fi. Encuentre el nombre de su red (SSID) en la lista de redes Wi-Fi cercanas.

• Si el nombre de su red no está en la lista, el AP o el enrutador pueden estar ocultando su SSID. Haga clic en Agregar red para configurar el nombre de red manualmente.
• Si su red está en la lista pero Conectada no aparece debajo de su nombre, toque su red para intentar conectarse. Si se le solicita una contraseña o clave (consulte el paso 7), introdúzcala y toque Conectar. Si lo intenta repetidamente pero falla, vaya al paso 7.
• Si ya aparece Conectado debajo del nombre de la red, continúe.

Tenga en cuenta que, siempre que intente conectar un cliente Wi-Fi de Android a cualquier nombre de red, el estado se muestra en el panel de configuración de Wi-Fi, en la fila denominada Wi-Fi. Cuando el estado esté conectado, toque Avanzado para ver la dirección IP asignada al cliente.

• Si la dirección IP de un cliente conectado es estática pero no está en la subred correcta (consulte nuestro consejo de solución de problemas de redes inalámbricas, paso 3), olvide la red y conéctese de nuevo, utilizando la configuración «Avanzada» para elegir DHCP.
• Si el estado de un cliente conectado lee la dirección de obtención durante mucho tiempo, o si su cliente se conecta repetidamente pero luego se desconecta rápidamente, vaya al paso 7.
• Si la dirección IP de un cliente conectado se encuentra en la subred correcta, continúe.

Paso 4: Verifique la conexión de red con Ping

Una vez que su cliente Wi-Fi de Android tenga una dirección IP válida, use Ping para verificar la conectividad de red. La mayoría de los dispositivos Android no incluyen una aplicación de ping accesible para el usuario, pero puedes verificar la conectividad de red de la siguiente manera.

• Comience utilizando la aplicación de navegador integrada de su dispositivo para verificar el acceso a Internet. Si puede abrir o recargar con éxito una página web de Internet, felicitaciones: ¡Está conectado!
• Si aparece el mensaje de error, es posible que la página web de X esté inactiva temporalmente, tendrá que investigar más. Intente navegar por la utilidad de administración web de su AP inalámbrico o enrutador (por ejemplo, http://192.168.1.1). Si puede abrir esa página, está conectado a la red, pero la red en sí tiene un problema de conectividad. Consulte nuestro consejo de solución de problemas de redes inalámbricas para obtener sugerencias adicionales.
• Si no puede navegar por la utilidad de administración web de su AP o enrutador u otro dispositivo habilitado para la web conectado a su LAN inalámbrica, deberá solucionar los problemas de conectividad de otra manera. Usa Google Play para descargar e instalar una aplicación de ping gratuita, como Fing o IP Tools. Use esa aplicación para hacer ping a la dirección IP LAN de su AP o enrutador, como se muestra a continuación. Si el ping de su AP o enrutador falla repetidamente, vaya al paso 5.
• Si el ping de su AP o enrutador tiene éxito, haga ping a cualquier otro cliente LAN con cable o inalámbrico con el que desee comunicarse. Si el ping falla, el aislamiento de AP puede estar activado o el destino puede estar usando un firewall para bloquear los mensajes entrantes. Siga las instrucciones dadas en nuestro consejo de solución de problemas de redes inalámbricas, paso 5.

Paso 5: Problemas de conexión específicos de la red inalámbrica

Si el cliente Wi-Fi de Android sigue sin poder conectarse, obtener una dirección IP válida o hacer ping a cualquier otro sistema conectado a la misma subred, es hora de buscar problemas específicos de la red inalámbrica. El AP / enrutador y el cliente deben usar estándares 802.11 compatibles. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los dispositivos Android más nuevos tienen adaptadores de red 802.11 ac de flujo único integrados. Estos clientes de Wi-Fi Android se pueden conectar a puntos de acceso o enrutadores 802.11 ac, 802.11 n de doble banda o 802.11 a, todos los cuales usan canales de la banda de 5 GHz.
• Los clientes Wi-Fi Android más antiguos que tienen adaptadores de red 802.11 bg o 802.11 n de banda única integrados se pueden conectar a un AP o enrutador 802.11 b, 802.11 g u 802.11 n, todos los cuales utilizan canales de la banda de 2,4 GHz.

Para determinar qué estándares 802.11 admite el punto de acceso o enrutador de su red inalámbrica, busque logotipos «certificados por Wi-Fi» o busque productos certificados por Wi-Fi en el sitio web de Wi-Fi Alliance.

En general, se requieren puntos de acceso y enrutadores más nuevos para proporcionar compatibilidad con versiones anteriores con generaciones anteriores de Wi-Fi, pero la configuración de velocidad de datos debe seguir coincidiendo. Una vez que haya confirmado que su AP o enrutador y cliente deben ser compatibles, depure la configuración de la radio inalámbrica como se describe en nuestro consejo de solución de problemas de redes inalámbricas, paso 6.

Paso 6: Compruebe la configuración de seguridad

Si un cliente inalámbrico compatible y un AP/enrutador pueden «escucharse» entre sí pero aún no pueden conectarse o intercambiar tráfico, busque una falta de coincidencia de seguridad. El cliente debe admitir el modo de seguridad requerido por el AP o enrutador: Abierto, WEP, WPA o WPA2. A menos que una WLAN esté abierta (p. ej., no segura), ambos extremos deben configurarse con claves idénticas (o recibir dinámicamente) para cifrar el tráfico entre ellos. Compare la configuración de seguridad de su AP/enrutador y el cliente Wi-Fi de Android e intente coincidirlos.

• Para reconfigurar los parámetros de seguridad de cualquier red guardada previamente, vaya a Configuración de Wi-Fi, toque el nombre de la red y, a continuación, toque Olvidar.
• Para reconfigurar los parámetros de seguridad de cualquier otra red, toque el nombre de la red deseada o Agregue una red Wi-Fi. Cuando se conecta a una red de la lista, Android establece automáticamente algunos parámetros para que coincidan con su AP o enrutador y solo solicita parámetros que no puede adivinar, como claves WEP, contraseñas y nombres de usuario 802.1 X. Al agregar manualmente una red, se le pedirá que introduzca todos los parámetros de seguridad necesarios.
• Si su AP o enrutador utiliza WEP, ingrese la clave WEP de su AP/enrutador cuando se le solicite o toque el desplegable de seguridad para seleccionar WEP y copiar la clave WEP en el campo de contraseña del cliente.
• Si su AP o enrutador utiliza WPA-Personal o WPA2-Personal, ingrese la contraseña de su enrutador cuando se le solicite o toque el menú desplegable de seguridad para seleccionar WPA / WPA2-PSK y copie la contraseña de Wi-Fi del AP/enrutador en el campo de contraseña del cliente. Sugerencia: Cuenta con mayúsculas; marque Mostrar contraseña para detectar cualquier error tipográfico.
• Si su AP o enrutador utiliza WPA-Enterprise o WPA2-Enterprise, establezca el campo de seguridad del cliente en 802.1 x Enterprise y continúe con la configuración de 802.1 X como se describe en el paso 7.

Si elige el tipo de seguridad incorrecto al agregar una red, es posible que se guarde. Puede cambiar la contraseña (o cualquier otro parámetro de seguridad) asociado a una red guardada tocando el nombre de la red. Sin embargo, a menudo es más fácil simplemente hacer clic en Olvidar para cualquier red mal configurada y comenzar de nuevo.

Paso 7: Compruebe la configuración de RADIO

Asegúrese de que RADIUS esté funcionando. WPA-Enterprise y WPA2-Enterprise registran el cliente Wi-Fi de Android en la red y entregan claves de cifrado mediante un 802.Servidor RADIUS compatible con 1X. Consulte nuestro consejo de solución de problemas de red, paso 8, para verificar la configuración de RADIO de su AP o enrutador.

Paso 8: Compruebe los problemas de EAP de 802.1 X

Si RADIUS funciona, pero las solicitudes de conexión de su cliente de Wi-Fi Android se rechazan, busque un problema con el Protocolo de Autenticación Extensible (EAP) de 802.1 X. Su cliente debe admitir uno de los tipos de EAP requeridos por su servidor RADIUS y debe proporcionar un inicio de sesión válido.

• Si su servidor RADIUS requiere EAP-TTLS o PEAP, establezca el campo de seguridad del cliente en 802.1x EAP, seleccione el método EAP TTLS o PEAP cuando se le solicite, elija una autenticación de fase 2 (por ejemplo, MSCHAPv2 o GTC) e ingrese su nombre de usuario (identidad) y contraseña. MSCHAPv2 se usa comúnmente con contraseñas; GTC se usa para la autenticación de tokens. Para la mayoría de las redes, el campo de identidad anónima se puede dejar en blanco. Opcionalmente, puede elegir un certificado de CA para autenticar el servidor RADIUS.
• Si su servidor RADIUS requiere EAP-TLS, establezca el campo de seguridad del cliente en 802.1x EAP, seleccione método EAP TLS cuando se le solicite, ingrese su nombre de usuario (identidad) y seleccione un certificado de usuario de la lista desplegable.

Si la única entrada de la lista no está especificada, primero debe agregar un archivo de certificado a su dispositivo. Para ello, copie un certificado en una ubicación de almacenamiento accesible desde su dispositivo (consulte la Figura 6). Sugerencia: Envíese el archivo por correo electrónico y guárdelo en su dispositivo, o cargue el archivo en Google Drive.

A continuación, vaya al panel de seguridad Configuración >. Toque Instalar desde almacenamiento y elija la ubicación de almacenamiento del archivo de certificado. Es posible que se le solicite una contraseña para desbloquear el archivo. El certificado se cargará en el almacenamiento de credenciales de su dispositivo Android y ahora debería aparecer como una opción al seleccionar un cliente EAP-TLS o un certificado de servidor CA/RADIUS.

• Si su servidor RADIUS requiere cualquier otro tipo de EAP, use un Administrador de dispositivos móviles compatible con Android para configurar una conexión de red inalámbrica con la configuración correspondiente adecuada. Al usar WPA o WPA2-Enterprise, esto incluye no solo agregar la conexión inalámbrica, sino agregar los certificados necesarios al cliente Wi-Fi.

Paso 9: Compruebe si hay conexiones de red intermitentes

Si parece que su cliente Wi-Fi Android aún no se puede conectar a la red, parece muy lento todo el tiempo o se desconecta con frecuencia, es posible que experimente problemas inalámbricos de nivel inferior. Consulte nuestro consejo de solución de problemas de red, pasos 10 y 11, para obtener más instrucciones. Para facilitar la depuración, es posible que también desee instalar algunas aplicaciones gratuitas más. Por ejemplo, consulte lo siguiente:

• Ookla SpeedTest Handy Práctico para medir conexiones lentas
• Analizador de Wi-Fi o inSSIDer
• Fing Try Intente llegar a otros clientes en su propia red.