Definición: Un cliente interno se define como un cliente que trabaja en la organización y no paga por usar el producto o servicio de la empresa. Los clientes internos son los empleados de la empresa o las partes interesadas dentro de la empresa que son interdependientes para completar sus trabajos.
Cuanto más se involucren los empleados en una organización, mejor será la experiencia del cliente externo y más rápido alcanzará la empresa su meta y objetivo. La idea del cliente interno es permitir que los empleados se involucren en la gestión, los productos y los servicios de la empresa.
Tabla de Contenidos
¿Quién es un Cliente Interno?
Un cliente interno es cualquier persona que trabaja dentro de la empresa o con la que los empleados o el personal interactúan dentro de la organización como parte de su trabajo o responsabilidad habituales.
Estos empleados también se conocen como partes interesadas. Su experiencia global impacta directamente en la calidad del producto que debe entregarse al cliente externo.
Ejemplos de Clientes internos
Los clientes internos son las partes interesadas que afectan directamente el producto o los servicios, ayudando así a la empresa a cumplir su objetivo organizacional. El cliente interno está en todos los departamentos y puede aparecer en cualquier forma de relación. A continuación se dan algunos de los ejemplos:
1. Personas dentro de un equipo
Cuando se trabaja en equipo, todo no depende de una sola persona. Una persona es responsable de diseñar y codificar el correo electrónico en un equipo de marketing o ventas, y otra es responsable de enviarlo. Si la persona responsable de enviar el diseño del correo electrónico llega tarde, todo el proceso se retrasa. Por lo tanto, debe haber una coordinación y comunicación adecuadas dentro del equipo.
2. El departamento de TI y sus empleados
La tecnología y la digitalización han hecho que el trabajo sea mucho más fácil y eficiente. Los empleados confían en el departamento de TI para garantizar que el sistema funcione de manera eficiente. Si el sistema es ineficiente y no funciona en las condiciones deseadas, toda la empresa sufriría. Por lo tanto, solicitará comentarios valiosos de su cliente interno para resolver los problemas e identificar el punto de desglose.
3. Departamento de recursos humanos
Cada empleado de la empresa es un cliente interno del departamento de recursos Humanos. Esto es debido a que HR es también responsable por el bienestar de los empleados de la empresa. El equipo de recursos humanos se asegura de que los empleados reciban los beneficios, la capacitación y demás necesarios.
Algunos de los ejemplos comunes del cliente interno-
- Trabajadores temporales
- Empleados a tiempo completo
- Contratista
- Accionista
¿Qué es un Servicio de Atención al Cliente Interno?
El servicio de atención al cliente interno permite a los empleados trabajar sin complicaciones y hacer una contribución notable. Proporciona soluciones a cualquier problema al que se enfrenten sus empleados o clientes internos.
El servicio de atención al cliente interno es crucial, ya que narra la experiencia general de los empleados para garantizar un flujo de trabajo efectivo en la organización. Por ejemplo, si un departamento de cuentas de un Centro de llamadas tiene problemas para acceder al PMS, se pondrán en contacto con el departamento de TI.
Esto se debe a que el departamento de TI es responsable de manejar la tecnología y el sistema del hotel. El personal de TI solucionará el problema que enfrenta el contador. Estos servicios son muy regulares en una organización que involucra a más de un miembro del equipo en todo el procedimiento.
Cada departamento apoya al otro, y por lo tanto esto cae en el servicio al cliente interno. Otro ejemplo sería el departamento de Cocina y Servicio. Los alimentos son servidos por el departamento de servicio, que elabora el departamento de cocina.
Características Comunes de los Clientes Internos
1.
Cada departamento apoya al otro, lo que ayuda a crear un vínculo estrecho entre los empleados. Esto es diferente de la relación con los clientes. Por ejemplo, la compañía solo extiende sus servicios y productos; por lo tanto, no existe una relación personal entre la compañía y el cliente. Pero con los empleados, todos tienen que trabajar en el mismo entorno, lo que ayuda a desarrollar una relación de confianza.
2. Interacción frecuente
Los empleados han buscado con frecuencia apoyo o servicio del departamento correspondiente. La avería del sistema está muy extendida en una empresa que depende de la tecnología. Por lo tanto, hay una interacción regular entre los departamentos respectivos.
3. Comunicación bidireccional
El servicio de atención al cliente interno es una comunicación bidireccional, ya que los departamentos se ayudan entre sí para garantizar un flujo de trabajo fluido. Por ejemplo, en un hotel, los departamentos de cocina y servicio se coordinan entre sí para dar un servicio de calidad a los clientes.
¿Por qué su empresa debe prestar atención a sus Clientes internos?
Un servicio al cliente sólido ayuda a retener a los clientes para la empresa. Ayuda a crear oportunidades de negocio. Sin embargo, para proporcionar un servicio excepcional, se necesita un equipo eficiente y trabajador. Por lo tanto, es crucial proporcionar un buen entorno de trabajo dentro de la empresa.
Por ejemplo, una venta del producto solo puede tener éxito si la campaña publicitaria del equipo de marketing. En este caso, el departamento de ventas es el cliente interno del departamento de marketing. Por lo tanto, una empresa debe prestar mucha atención a los clientes internos.
Esto se debe a que, en última instancia, una organización puede alcanzar el objetivo solo si todos los departamentos responsables trabajan de manera eficiente y coordinada.
¿Cómo Administrar Clientes Internos?
La gestión de clientes internos es importante para que cualquier empresa logre el resultado deseado. Una empresa puede administrar clientes internos de las siguientes maneras;
1. Feedback
La empresa primero tiene que identificar dónde se lleva a cabo la interacción clave con el cliente para los empleados. Luego, la empresa debe rastrear el punto de inicio desde el punto final de la experiencia de los empleados. Esto asegurará que sepa más sobre dónde se produce la avería.
En esos puntos de avería, la empresa puede recibir comentarios de los empleados para resolver el problema o problema. Por ejemplo, si un equipo de producción se enfrenta a un problema debido a la maquinaria, se frustrará porque su trabajo no se realiza de manera eficiente. Esto repercute negativamente en la experiencia general de todo el departamento. A partir de los comentarios necesarios, la empresa puede trabajar para resolver el problema.
2. Tomar medidas
La comunicación interna para el cliente interno es un circuito cerrado. Se asegura de ayudar a la empresa a convertir la interacción o experiencia negativa en una positiva. Depende de una empresa crear un entorno de trabajo apreciativo que resulte en que los empleados estén más motivados. En tales casos, los recursos humanos desempeñan un papel importante en la empresa. Los empleados que se enfrentan a cualquier problema relacionado con el trabajo buscarán un RR.HH. de apoyo. Y Recursos Humanos se asegurará de que se resuelva lo antes posible.
3. Creación del estándar de servicio
Una empresa debe establecer un estándar de servicio claro que dé a los empleados instrucciones claras sobre cómo se operan las cosas. Cada departamento tiene a su trabajo designado que siempre viene con el procedimiento operativo estándar. El SOP garantiza que todos en la empresa sepan qué hacer y se sientan valorados.
4. Reconocer los logros y celebrar el éxito
Los empleados están motivados si son reconocidos por su arduo trabajo. Esta práctica en una empresa garantizará mejores resultados deseados y un buen entorno de trabajo. El éxito de los empleados también debe celebrarse, por ejemplo, un empleado del mes.
¿Quién es un Cliente externo?
Los clientes externos son las personas que pagan por los productos o servicios de la empresa. Estas personas ven a la empresa como el proveedor de sus necesidades y necesidades. Por ejemplo, si un cliente quiere comprar pasta de dientes, ese cliente comprará el producto de la misma marca.
Clientes Internos vs Clientes externos
Algunas de las diferencias entre los clientes internos y externos por diferentes motivos son-
Capítulo 1
Capítulo 1
Capítulo 1
Capítulo 1
Capítulo 1
Capítulo 1
Capítulo 1
Capítulo 1
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Conclusión!
En la nota final, está claro que ofrecer excelentes servicios a sus clientes internos, es decir, empleados, requiere compromiso, pero ofrece beneficios sobresalientes como aumento de la productividad, aumento de la retención de empleados y mejores servicios externos al cliente.
Los empleados satisfechos (cuyas expectativas se cumplen con el servicio al cliente interno) no solo disfrutan trabajando para una organización, sino que también cumplen con sus responsabilidades con más entusiasmo y dedicación.
¿Qué tan efectivo es el servicio al cliente interno para optimizar el rendimiento y los beneficios de una organización?