Promover el conflicto? Esas dos palabras juntas sonido tonterías. El concepto de conflicto suele tener una connotación negativa, especialmente en un entorno de oficina, donde los líderes previenen el conflicto en lugar de alentarlo. Sin embargo, no todos los conflictos son malos, y a veces incluso son necesarios. Todo depende del tipo de conflicto que estés promoviendo. Por ejemplo, el conflicto constructivo ha demostrado ser una gran manera de hacer que los equipos abran sus mentes sobre diferentes realidades y puntos de vista, creando equipos altamente colaborativos y diversos.
En un entorno de trabajo remoto, donde la mayoría de los equipos son diversos, la promoción de conflictos constructivos fomenta la creatividad en equipos que desafían a cada miembro a pensar fuera de la caja.
¿Qué es el Conflicto Constructivo?
El conflicto se refiere a un desacuerdo activo entre personas con opiniones o principios opuestos. El conflicto constructivo se refiere al tipo de conflicto que tiene el propósito de abrazar diferentes ideas y visiones del mundo. Los equipos suelen tener fuertes desacuerdos cuando trabajan en un proyecto o en algo relevante para la empresa. Sin embargo, cuando los líderes saben cómo manejar estas situaciones, el conflicto se transforma en un debate saludable e intelectual sobre cómo mejorar las cosas.
Aquí es donde el conflicto constructivo es tan valioso proporcionando a los equipos un espacio, para ser honestos, y hablar sobre lo que piensan con respecto a un aspecto específico.
Definición de conflicto constructivo
El conflicto constructivo se fomenta en las organizaciones que desean aumentar su productividad inspirando a sus empleados a pensar de manera diferente. No se trata de quién tiene razón o quién es el ganador de la discusión. Se trata de entendernos y tomar una decisión teniendo en cuenta lo que dicen los diferentes miembros del equipo.
Características del conflicto constructivo:
- Se centra en los problemas
- Cooperación
- Compromiso con la resolución del conflicto
- Respeto por los demás (Escuchar a otros miembros del equipo, aceptar que piensan diferente)
- Comunicación abierta y honestidad
- Anima a todos los miembros del equipo afectados por el conflicto a hablar
- Promueve la autoconciencia
Conflicto constructivo en el Entorno empresarial
El conflicto constructivo en el lugar de trabajo puede adoptar dos formas: Destructivo o constructivo. Para entender mejor estos conceptos, le ofrecemos este ejemplo de conflicto constructivo:
Imagine esta situación hipotética( esto sucede más de lo que piensa): Está trabajando para un cliente importante en el desarrollo de software para su negocio. Todo se ve bien, y el equipo está sincronizado. Sin embargo, de repente tu equipo se enfrenta a una decisión importante, y todos parecen tener opiniones diferentes. Pasa una semana y aún no puedes tomar una decisión final. De repente, el líder llama a todos a la reunión.
Caso hipotético A: El líder comienza la reunión enfatizando que todos ustedes necesitan llegar a una decisión. Luego, un compañero de trabajo comienza a discutir con otro compañero de trabajo, y la discusión pacífica se convierte en una reunión ofensiva. El líder comienza a gritarle al equipo que todos son incompetentes. Luego elige a alguien del equipo para que esté a cargo del proyecto y que no importa qué decisión tomen, todos tienen que obedecer porque de lo contrario, no podrán cumplir con los plazos del cliente.
Caso B: El líder llama a todos a la sala de reuniones. Comienza la reunión diciendo que usted tiene plazos que cumplir como equipo, y es importante que todos lleguen a una decisión común. Él dice que antes de que todos comiencen a discutir, todos ustedes tendrán la oportunidad de hablar y escuchar a los demás. Después de que todos terminen de compartir su opinión, el líder reúne todos los puntos en común y las principales diferencias. Todos pueden ver una imagen más amplia del problema, y la reunión termina teniendo un plan más amplio de qué hacer a continuación.
El escenario A es el ejemplo perfecto de un conflicto destructivo en el lugar de trabajo, mientras que el escenario B es cómo se ve el conflicto constructivo en los negocios.
Cuando los líderes pueden administrar sus equipos de manera eficiente, pueden llevar a cabo este tipo de reuniones donde los miembros del equipo no solo hablan sobre sus diferentes opiniones, sino que también pueden ser creativos, construyendo estrategias e ideas innovadoras.
Conflicto constructivo vs conflicto destructivo
¿Cómo Se Promueve el Conflicto Constructivo en un Negocio Remoto?
El trabajo remoto es el presente. La pandemia ha obligado a muchas empresas de la vieja escuela a cambiar su estructura para sobrevivir. Hoy en día, las personas buscan más que nunca la oportunidad de trabajar a distancia. Según el Estado del trabajo remoto de Owl Labs (edición Covid-19), el 77% de los encuestados está de acuerdo en que, después de la COVID-19, trabajar desde casa los haría más felices; y el 75% de las personas son iguales o más productivas durante la COVID-19 mientras trabajan desde casa.
Administrar un equipo geográficamente disperso tiene muchos beneficios; sin embargo, aún surgen conflictos y depende de los líderes manejar estas situaciones de manera eficiente. Fomentar el conflicto constructivo en un entorno remoto consiste en fomentar la diversidad y construir espacios para que los equipos se escuchen unos a otros. Los líderes deben ser capaces de manejar el conflicto de una manera que, aunque hay muchas opiniones diferentes, todos puedan hablar, escuchar a los demás y llegar a un punto común.
Aquí hay 5 consejos para fomentar el conflicto constructivo en un entorno empresarial remoto:
No ignores el problema
Si estás en una reunión virtual y empiezas a notar patrones que indican que tu equipo tiene problemas internos, no los ignores. Algunos líderes piensan que todo terminará ignorándolos, pero esto generalmente agrava el problema.
Anime a todos a hablar, ser honestos sobre sus opiniones, pero también respetuosos. Si lo considera necesario, programe reuniones individuales y trate de comprender los puntos de vista de todos.
2. Proporcionar comentarios
Las reuniones de comentarios son increíblemente importantes en un equipo remoto. No puedes ver a tu equipo en persona, y debido a esto, se espera que algunos miembros del equipo finalmente se sientan solos o excluidos. Y si es el caso de que veas a alguien con la mente cerrada a otras opiniones o agresivo, organizar una reunión individual con esta persona lo ayudará a comprender su error.
Las reuniones de comentarios tienen el objetivo de informar a los empleados lo que piensas de su desempeño. Esto significa hacerles conscientes de sus errores y proporcionarles consejos/estrategias que podrían ayudarlos a mejorar. O si están haciendo un gran trabajo, hágales saber que usted es consciente de lo valiosos que son.
3. Llevar a cabo reuniones eficientes
Llevar a cabo reuniones virtuales eficientes también es un factor esencial para fomentar el conflicto constructivo. Las reuniones virtuales no son monólogos en los que se habla y se dice lo que todos deben hacer, sino que también son espacios para escucharse unos a otros, saber lo que todos están haciendo o necesitan ayuda con algo.
Puede fomentar debates y sesiones de lluvia de ideas para escuchar las opiniones de todos sobre un proyecto, por ejemplo. La idea de llevar a cabo reuniones eficientes permite a cada participante compartir su opinión.
Fomentar la diversidad
La diversidad en un entorno remoto no significa necesariamente contratar empleados de diferentes orígenes, culturas y países. También significa tener opiniones diferentes. Fomentar la diversidad hace que los empleados se sientan escuchados, que sus opiniones son valiosas. Nunca sabes si tienes un Einstein en tu equipo si no les das la oportunidad de expresarse.
Fomentar la diversidad también consiste en recompensar la creatividad y las ideas innovadoras. La mayoría de las personas tienen miedo de hablar porque sienten que el conflicto es una amenaza cuando podría ser una oportunidad para crear cosas aún mayores.
Actividades de team building
Los conflictos constructivos o cualquier conflicto se pueden resolver fácilmente cuando los equipos están conectados. Si los equipos están desconectados y solo hablan entre sí cuando necesitan algo, cuando surge una disputa, no tratan de entender las diferentes opiniones. Además, estar en un entorno remoto hace que sea más difícil para los equipos conectarse si no se les anima a hacerlo.
Los enfriadores de agua virtuales son la excusa perfecta para que se conozcan y establezcan relaciones más fuertes a pesar de sus diferencias. Actividades como noches de juego, café virtual (o happy hours) o simples conversaciones de slack marcan una gran diferencia.
Nadie dijo que la gestión es fácil. Requiere compromiso, visión y pasión por lo que haces. En equipos remotos, puede obtener excelentes resultados si implementa las estrategias y técnicas correctas. Si aún no está seguro de cómo administrar adecuadamente su equipo remoto, DistantJob puede ayudarlo.