odstranění špatných recenzí Yelpu je něco, co musí každý majitel firmy brát vážně. Obchodní recenze-zejména ty, které jsou v hlavním adresáři, jako je Yelp-mohou změnit pověst podniku. Zde je návod, jak se můžete pokusit odstranit špatnou recenzi, kterou vaše firma obdržela na Yelpu.
než půjdeme dál, všichni víme, jak populární je Yelp mezi spotřebiteli. Podle obchodních statistik DMR má Yelp celkem 145 milionů unikátních měsíčních návštěvníků využívajících své bohatství místních obchodních informací a má (kumulativní) celkem 148 milionů recenzí na místě. A jedna důležitá věc, o mammoth online adresář je, že bere spotřebitelské recenze pro podniky velmi vážně. Stačí se podívat na Yelp ‚ s take on business reviews v 25 znaky nebo méně.
“ nejlepší recenze jsou vášnivé a osobní. Nabízejí bohatý příběh, bohatství detailů, a užitečný tip nebo dva pro ostatní spotřebitele.“
takže se chystáme uvést tři způsoby, jak se můžete pokusit odstranit špatné recenze na Yelp pro vaše podnikání.
důvody pro hlášení a odstranění špatné recenze Yelpu
než se dostaneme k odstranění a označování škodlivých nebo nepravdivých recenzí, podívejme se na pokyny a předpisy Yelpu pro obsah.
zde jsou důvody pro odstranění špatných recenzí Yelpu.
- když obchodní přezkum není z pohledu zákazníka
- když recenzent nemluví o osobní zkušenosti;
- když recenze zpochybňují existující recenzi;
- pokud jsou recenze plagiovány;
- když jsou recenze zveřejněny na nesprávné obchodní stránce;
- když recenze hovoří o obchodních zásadách, nabídkách služeb nebo zásadách.
- recenzenti nemohou zveřejňovat jména nebo jiné osobní údaje zaměstnanců firmy, se kterými komunikují. Například nemohou do recenze přidat jméno nebo adresu číšníka restaurace. Z těchto důvodů můžete recenzi odstranit.
- ačkoli existuje výjimka z tohoto pravidla. Pokud přezkum obsahuje osobní údaje podniku, který má jméno zaměstnavatele, je vyžadováno použití jmen. Příklad: pokud je podnik pojmenován “ X “ Realty, můžete ve své recenzi uvést jméno X.
kromě toho mohou být hlášeny a odstraněny recenze, které obsahují
hrozby, oplzlost, nenávistné projevy nebo jakékoli projevy fanatismu
. V případě, že přezkum hovoří o mimořádných okolnostech, mohou být také odstraněny. Recenzenti jsou však omluveni, pokud používají vulgární výrazy nebo barevný jazyk. To nemůžete zpochybnit, pokud tomu tak je.
pokud Hodnocení vašeho zákazníka bezostyšně provádí některá z těchto porušení, můžete je nahlásit k odstranění. Následně budou tyto případy vyhodnoceny moderátory Yelpu a podle toho budou přijata opatření. Yelp také uvádí, že v některých případech bude odstranění těchto recenzí automatizováno.
odpovězte na nešťastného recenzenta
Toto je pravděpodobně nejméně chaotický a poměrně produktivní způsob, jak zvládnout odstranění špatných recenzí Yelp: reagujte na recenzenta a pomozte změnit tento špatný dojem. Nejen, že vám to pomůže získat šanci na zlepšení skóre online hodnocení nebo hodnocení hvězdičkami, ale zanechá pozitivní dojem na vaše další (potenciální) zákazníky.
pokud váš recenzent není spokojen s vašimi službami, můžete se vždy pokusit napravit své zkušenosti tím, že jim nabídnete lepší zážitek. Například, pokud jste terénní společnost, můžete nabídnout přepracovat svůj projekt a přidat dárkový kupón na místní Ikea.
nahlásit špatnou recenzi na Yelp
přejděte na recenzi, kterou chcete odstranit, a klikněte na ikonu „příznak“ v dolní části recenze.
Nyní vyberte důvod odstranění a pokračujte. Jakmile moderátoři vyhodnotí váš požadavek, špatnou recenzi Yelpu lze odstranit. I když musíte vědět, že hlášení nemusí vždy vést k odstranění. Navíc budete muset mít důkazy podporující vaši žádost o odstranění. Ve většině případů pravděpodobně nebudete moci recenzi odstranit, pokud se nejedná o očividné porušení podmínek Yelpu a jeho pokynů pro obsah.
ve společnosti Synup neodstraňujeme a nemůžeme odstranit recenze Yelp jménem našich zákazníků! Tento článek je určen pouze k tomu, aby vám pomohl zvážit některé možnosti, které pomohou vašemu podnikání udržet si dobrou pověst online.
přestože máme elegantní platformu pro správu recenzí spolu se správou výpisů a sledováním hodností. Více si o tom můžete přečíst zde.