5 Factores Que afectan la Tasa de Respuesta

Hay 5 parámetros principales que afectan la tasa de respuesta al cuestionario:

Propósito de la encuesta

Antes de realizar cualquier tipo de encuesta, debes saber qué quieres lograr. Es muy importante tener un objetivo claro en mente. Una vez que hayas calculado esto, será mucho más fácil convencer a las personas para que respondan tu encuesta.

Abriendo con «¿Puedo hacerte unas preguntas rápidas?»es demasiado vago y reducirá la tasa de respuesta de la encuesta en un 11% en comparación con una introducción específica de la encuesta «Para mejorar nuestro servicio al cliente, nos gustaría hacerle 5 preguntas rápidas»

Experiencia de la encuesta

La encuesta tiene que parecer atractiva e idealmente debe atraer la atención de su público objetivo, tanto en estilo como en lenguaje. Debe asegurarse de que todo sea claro, fácil de leer y completar. La mayoría de los encuestadores del mercado ofrecen plantillas de encuesta listas para usar, para que no tengas que empezar de cero a la hora de diseñar la encuesta y elaborar las preguntas.

Para las encuestas en línea, es importante que la encuesta sea receptiva y debes limitar el número de clics necesarios para completarla.

Intenta personalizar la encuesta también. El estudio de Dirk Heerwegh de 2005 sobre invitaciones personalizadas para encuestas en línea (por ejemplo, «Estimado John» en lugar de «Estimado cliente») concluyó que la encuesta personalizada invita a aumentar las tasas de respuesta en un 7,8%. Además, los encuestados que recibieron estas invitaciones tuvieron un 2,6% menos de probabilidades de abandonar antes de completar todas las preguntas de la encuesta.

Ya he mencionado la importancia del lenguaje: Trata de entrar en la mentalidad de tu cliente y haz preguntas basadas en eso. O sigue nuestros consejos para sonar más humano en tu encuesta. Asegúrese de usar una variedad de tipos de preguntas, como opción múltiple, calificación, escala Likert, etc. Cada tipo de pregunta tiene sus puntos fuertes.

Duración de la encuesta

Las personas se distraen muy rápido, por lo que solo debes hacer preguntas que necesites saber.

Como se mencionó antes, tener una encuesta con más de 12 preguntas o que tarda más de 5 minutos en completarse muestra una disminución del 15% en la tasa de respuesta. La caída es aún mayor (hasta un 40%) cuando una encuesta tarda más de 10 minutos en completarse.

Dile a tus encuestados cuánto tiempo tardarán en completar la encuesta antes de que comiencen. Y asegúrate de no exceder ese plazo.

Audiencia de la encuesta

Un error común es enviar la misma encuesta a diferentes audiencias y esperar la misma tasa de respuesta.

Cuando estás apuntando a una audiencia B2C, puedes esperar una tasa de respuesta un 12% más baja que una audiencia B2B. La creación de una encuesta interna tendrá una tasa de respuesta un 20% más alta en comparación con una encuesta externa.

Incentivos para encuestas

A las personas ya no les gusta hacer cosas gratis. Necesitan un poco de motivación o incentivo para ponerlos en marcha. Los estudios han demostrado que tener un incentivo puede aumentar su respuesta entre un 10 y un 15%, dependiendo de la calidad y el atractivo del incentivo para su público objetivo.

El consenso entre muchos expertos en investigación es que la «información útil y relevante» es la forma más efectiva de incentivo para el público empresarial. Por ejemplo, la información que le ayudará a mejorar ciertos aspectos de sus productos o servicios – a su vez resulta en una mejor experiencia para sus clientes.

Esto se llama recompensa intrínseca.

Es mejor centrarse en informar a los encuestados sobre las recompensas intrínsecas de completar una encuesta, ya que los encuestados entenderán que es mejor para ellos responder las preguntas de la encuesta de la manera más honesta y completa posible.

También puedes decidir ofrecer recompensas extrínsecas, como cupones, descuentos y otras ofertas, a los clientes que se toman el tiempo para responder a tu encuesta. La promoción de cupones es una estrategia probada en el tiempo cuando se trata de obtener resultados de encuestas. No hace falta decir que esto podría hacer que algunos clientes tengan más probabilidades de completar la encuesta, la desventaja de proporcionar recompensas extrínsecas es que algunas personas pueden completar la encuesta solo para recibir su recompensa.

Aquellos que se acercan a la encuesta con esta mentalidad pueden o no tomarse el proceso en serio, lo que significa que podrías terminar con un montón de respuestas inválidas o inutilizables.

Puede evitar tales casos proporcionando un incentivo que, aunque de naturaleza extrínseca, no tiene ningún valor extremo.

Esta afirmación también está respaldada por un estudio realizado por e-Rewards Market Research, se utilizaron dos selecciones de muestras aleatorias: se invitó a 4.000 personas a completar la encuesta para participar en un sorteo de swe 2.500, y se invitó a otras 4.000 personas a completar la encuesta por 2 2,00 en efectivo. Ambos grupos se lanzaron y cerraron el mismo día de la semana y a la misma hora del día. Era una encuesta de un minuto sobre libros y música.

Los resultados: Dentro de los 7 días posteriores al envío de la invitación, las tasas de respuesta fueron:

• 19.3% por sample 2 en efectivo, muestra de «pagar todo».
• 12,2% para una muestra de sorteo de $2500.

Esto demuestra que las personas prefieren completar una encuesta cuando están seguras de que recibirán algo en lugar de tener pocas posibilidades de ganar un gran premio.