En una era en la que las partes interesadas ejercen más poder que nunca sobre los resultados empresariales, cada organización necesita comprender el impacto que los diferentes grupos de partes interesadas pueden tener en sus operaciones

Por qué las partes interesadas tienen un mayor impacto que nunca

Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que participan directamente o se ven afectados indirectamente por un proyecto, producto, servicio o empresa. Como tal, las partes interesadas también impactan por qué y cómo una empresa hace negocios. Las partes interesadas, tanto internas como externas, desde las que están profundamente invertidas hasta las que están ligeramente interesadas, en ningún momento han sido más visibles, prominentes o vocales de lo que son hoy en día.

Los acontecimientos de los últimos años han aumentado la influencia de las partes interesadas, y las empresas han tenido que rendir cuentas de sus acciones de maneras que hubieran sido inconcebibles hace dos décadas. El resurgimiento del capitalismo de partes interesadas como un espíritu empresarial primario está impulsando este cambio. La tarea de crear valor sostenible para la sociedad en general, en lugar de simplemente generar beneficios para los accionistas, tiene una base más firme ahora que en cualquier otro momento desde la década de 1960. La responsabilidad social corporativa y sus descendientes de próxima generación son los titulares de las noticias y el interés en la gestión de las partes interesadas como disciplina está en aumento.

Las consecuencias de la crisis financiera de 2008 revelaron cómo las empresas necesitaban renovar su contrato con la sociedad si querían tener un futuro sostenible. El cortoplacismo ya no era viable, y un conjunto más amplio de partes interesadas, incluidos empleados, clientes, proveedores y comunidades, tenían que beneficiarse de las decisiones empresariales. Ahora los movimientos populares provocados por la desigualdad social y la crisis climática, como Black Lives Matter y Extinction Rebellion, están exponiendo las acciones de las corporaciones. La Covid-19 también está desempeñando su papel, reformando el panorama empresarial y social.

La nueva normalidad también cuenta con un grado de interconectividad que permite a todos ser periodistas ciudadanos o denunciantes. Y a medida que la pandemia se ha desarrollado, el requisito de comprender y responder a las necesidades de todas las partes interesadas se ha convertido en primordial para el éxito a largo plazo de una empresa.

Cómo los diferentes grupos de interés afectan a una empresa

Una empresa no puede funcionar sin sus grupos de interés. Cada grupo de partes interesadas tiene un papel que desempeñar y diferentes niveles de influencia en las operaciones comerciales. Pero no todas las partes interesadas son iguales.

Los interesados directos son fundamentales para el propósito de la organización. Estos actores principales contribuyen directamente al éxito de la empresa. Pueden ser tanto internos-accionistas, empleados, director ejecutivo y consejo de administración – como externos – clientes.

Las partes interesadas secundarias tienen una influencia indirecta: agencias gubernamentales, proveedores, comunidades locales. Desde corporaciones que cotizan en bolsa hasta pequeñas empresas, cada organización tiene un ecosistema complejo de partes interesadas, y todas ellas pueden tener un impacto tangible.

• Accionistas: A pesar del aumento del capitalismo de accionistas, los accionistas todavía tienen una influencia significativa. Tienen un voto sobre los objetivos comerciales, pueden influir directamente en su valor bursátil y proporcionar o retener inversiones.
• Empleados: A pesar de ser partes interesadas internas clave, la mayoría de los empleados carecen de control directo sobre las decisiones empresariales. Sin embargo, pueden influir en la estrategia y la gobernanza empresarial, o incluso tener un impacto inmediato en la producción al negarse a trabajar. Los sitios web de opinión de los empleados que califican a los empleadores afectan la capacidad de la organización para atraer y retener a los mejores talentos.
• Clientes: Las necesidades y opiniones de los clientes determinan si una empresa es capaz de vender sus productos y servicios. Las tendencias, los hábitos y los caprichos de los consumidores tienen un impacto inmenso en el éxito de la marca. Las plataformas de redes sociales brindan a los clientes el poder de recomendar, o denigrar, negocios a una audiencia más amplia de contactos.
• Proveedores: La cadena de suministro es interdependiente con el negocio que se suministra: la sostenibilidad de una parte afecta a todas las demás. La eficiencia de las comunicaciones, los procesos operativos, el transporte y los pagos en toda la cadena determina la capacidad de cada eslabón para cumplir su propósito.
• Reguladores: La necesidad de que las organizaciones operen dentro de un marco regulatorio da a los reguladores y a las agencias gubernamentales el poder de responsabilizarlos, imponerles impuestos e incluso evitar que comercien si exceden los límites legales y éticos. Las nuevas leyes pueden restringir las operaciones, mientras que el acceso a la financiación puede impulsarlas.
• Ong: Al sensibilizar al público, las ONG pueden presionar a las empresas para que mejoren las condiciones de trabajo de los empleados, reduzcan su impacto ambiental o concilien a la comunidad local. Su influencia es oblicua, pero el impacto de una campaña negativa puede ser duradero.
• Comunidades locales: La buena voluntad de la comunidad local es un activo comercial valioso, que suministra a los clientes y al personal y apoya la expansión. Pero si la actividad empresarial tiene consecuencias negativas para la comunidad, su oposición puede presentar desafíos significativos.

Cómo medir el impacto de las partes interesadas

Para comprender el impacto que los diferentes tipos de partes interesadas tienen en su negocio, una organización requiere acceso a indicadores líderes de cualquier cambio potencial en las actitudes de esas partes interesadas hacia la organización. Esta información debe entregarse de manera oportuna, antes de que cualquier cambio en el sentimiento tenga un efecto en las ventas, el valor de las acciones, la satisfacción de los empleados, etc. Los informes deben ser exhaustivos, de amplio alcance y abarcar a todos los grupos de accionistas.

Existe suficiente información en el dominio público para comprender las actitudes de las partes interesadas hacia una organización. En nuestra realidad hipertransparente, en la que las plataformas sociales dan voz a todos, y el ciclo de medios de 24 horas actualiza continuamente el contenido, las partes interesadas comparten voluntariamente sus puntos de vista. El reto, cuando todo el mundo es un autor, es ser capaz de recopilar el contenido relevante, analizarlo y extraer inteligencia utilizable.

Las soluciones avanzadas de inteligencia de grupos de interés utilizan análisis de datos en tiempo real para recopilar, analizar e informar sobre la actividad de los grupos de interés, y detectar los problemas que tendrán el mayor impacto. alva emplea una combinación patentada de modelos de aprendizaje automático y análisis semántico de programación de lenguaje natural (PNL) para analizar grandes volúmenes de datos. La inteligencia de grupos de interés de alva puede identificar organizaciones, temas, sectores, ubicaciones y grupos de interés específicos a partir de contenidos de todo tipo de medios, en varios idiomas.

El resultado de este tipo de análisis de stakeholder es una comprensión precisa, en tiempo real, del nivel de influencia, poder positivo o negativo y legitimidad que ejerce cada stakeholder, y la urgencia con la que el negocio necesita responder. En la nueva era del capitalismo de partes interesadas, las empresas necesitan emplear estas sofisticadas herramientas para comprender el impacto que las partes interesadas están teniendo y tendrán en su éxito.