Was bedeutet der Launch der Facebook Timeline für Pages für Ihre Marke? Beispiellose Kontrolle, eine Gelegenheit, das Engagement zu steigern, aber auch viel anfängliche Arbeit. Eine Vielzahl neuer Funktionen wurde heute Morgen verfügbar, als Facebook allen Seiten auf der ganzen Welt die Möglichkeit gab, auf das Timeline-Redesign zu aktualisieren. Hier erfahren Sie, wie sie funktionieren und wie Sie sie zum Nutzen Ihres Unternehmens einsetzen können.

Timeline aktivieren

Besuchen Sie zuerst den Timeline for Pages Preview Manager und wählen Sie Timeline zu Ihren Seiten hinzufügen. Sie geben dann einen Kurationszeitraum ein, in dem nur die Administratoren Ihrer Seite die Timeline sehen können, während alle anderen, einschließlich Ihrer Fans, das alte Design sehen. Gehen Sie sich durch die unten aufgeführten Funktionen, und wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt veröffentlichen“ auf Ihrer Seite, um sie allen zu zeigen. Sie können jederzeit bis zum 30.März 2012 ein Upgrade durchführen, bei dem die Zeitleiste automatisch für alle Ihre Seiten öffentlich sichtbar wird.

Cover

Das Timeline-Cover zeigt oben auf Ihrer Seite ein riesiges 851 x 315 Pixel großes Banner an. Gokul Rajaram, Product Director of Ads bei Facebook, sagt: „Ziel ist es, zu symbolisieren, worum es bei einer Organisation geht. Für ein Restaurant könnte es ein beliebter Menüpunkt sein, eine Band könnte Albumcover anzeigen, und ein Unternehmen könnte ein Bild seiner Kunden zeigen, die ihr Produkt verwenden.“

Covers dürfen keine Handlungsaufforderungen oder Verweise auf Facebook-Funktionen wie „Gefällt mir diese Seite“, Kauf- oder Preisinformationen wie „40% Rabatt“ oder „Download auf unserer Website“ oder Kontaktinformationen wie die Webadresse anzeigen. Rajaram sagt: „Marken waren sehr positiv, weil sie nicht als übermäßig werblich angesehen werden wollen — es ist eine Abzweigung. Wählen Sie ein visuell beeindruckendes, hochauflösendes Bild, das Besucher begeistern oder faszinieren wird und sie dazu bringt, zu Ihren Updates zu scrollen.

Über den Abschnitt

Unter dem Cover befinden sich das Standardprofilbild, der Name und zwei Statistiken Ihrer Seite: Ihre gesamten Likes und die Anzahl der „Leute, die darüber sprechen“. Der Abschnitt Über zeigt eine Beschreibung für Marken oder eine Adresse und Kontaktinformationen für lokale Unternehmen. Benutzer können durch den Über-Link klicken, um eine Karte zu öffnen und andere grundlegende Informationen anzuzeigen. Füllen Sie unbedingt eine kurze, aussagekräftige Beschreibung der Identität Ihrer Marke aus.

Seiten-Apps

Die Neugestaltung der Anzeige von Seiten-Apps könnte der Hauptnachteil von Timeline for Pages sein. Apps wurden von der linken Navigationsleiste auf die rechte Seite des Infobereichs verschoben. Während sie mit Miniaturbildern anstelle von Textlinks angezeigt werden, werden sie von der massiven Abdeckung oben überschattet. Über der Falte befinden sich vier App-Kacheln, von denen die erste dauerhaft mit Fotos belegt ist. Der Rest kann Likes, Videos, Ereignisse, Karten und die benutzerdefinierten Apps einer Seite enthalten.

Bisher konnten Seiten eine Standard-Landing-Registerkarte festlegen, die alle Nicht-Fans zuerst anstelle der Pinnwand sehen würden, wenn sie eine Seite besuchen. Dies ist nicht mehr erlaubt. Stattdessen sehen Benutzer immer die Hauptansicht der Timeline und müssen sich aktiv zu benutzerdefinierten Apps durchklicken. Dies bedeutet, dass benutzerdefinierte Apps für Ihre Wettbewerbe, Werbeaktionen, Spiele, Medien, Gutscheine und Anmelde-Widgets möglicherweise weniger Engagement von Benutzern erhalten, die den Weg zu Ihrer Seite finden.

Seiten verwendeten auch häufig „Like-Gates“ in ihrer Standard-Landing-App, sodass Benutzer eine Seite mögen mussten, um die App verwenden zu können. Während Like-Gates immer noch erlaubt sind, sind sie bei weitem nicht so mächtig, da sie nicht das erste sind, was Benutzer sehen, wenn sie eine Seite besuchen.

Um die angezeigten Apps zu bearbeiten, klicken Sie auf das Dropdown-Symbol rechts neben den Kacheln, klicken Sie auf die Schaltfläche ‚+‘, um Ihre benutzerdefinierten Apps zu importieren. Ich empfehle, die nativen oder benutzerdefinierten Apps, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, in den Vordergrund zu stellen, also Gutscheine für E-Commerce-Marken, Wettbewerbe für Konsumgüterunternehmen, Veranstaltungen für Veranstalter usw. Zeigen Sie das Likes-Panel nur an, wenn Sie viele davon haben und neue Besucher unter Druck setzen möchten, Ihre Seite zu mögen.

Nachrichten

Standardmäßig ermöglichen Seiten-Timelines Benutzern, direkte, private Nachrichten an Ihre Seite zu senden. Dadurch wird ein neuer Kundendienstkanal erstellt, in dem Sie auf die Bedenken der Benutzer eingehen können, ohne Probleme öffentlich auf der Pinnwand / Timeline Ihrer Seite diskutieren zu müssen. Sie können nur auf Benutzer antworten, die Sie bereits kontaktiert haben.

Da asynchroner Kundenservice über Nachrichten viel billiger ist als Live-Sprachanrufe, können Seitennachrichten einen zusätzlichen ROI erzielen, wenn Sie Benutzer davon überzeugen, Nachrichten zu senden, anstatt anzurufen. Wenn Sie Benutzer finden, die sich öffentlich an Ihrer Pinnwand beschweren, bitten Sie sie, Ihnen stattdessen eine Nachricht zu senden und zu sagen, dass Sie ihre Probleme dort lösen werden. Sie müssen Nachrichten jedoch konsequent überwachen und darauf reagieren, da Sie sonst Gefahr laufen, Ihre Fans zu ignorieren.

Highlights Feed

Wenn Benutzer Ihre Seite besuchen, sehen sie eine Mischung aus Geschichten, die von Ihrer Seite selbst, von ihren Freunden und Geschichten von anderen Benutzern veröffentlicht wurden, die viele Likes, Kommentare und Freigaben erhalten haben. Dies unterscheidet sich erheblich von den Feeds nur für dedizierte Seiten und nur für andere Benutzer aus der Timeline. Benutzer können sich jedoch dafür entscheiden, diese dedizierten Feeds zu besuchen. Eine Timeline-Navigationsleiste auf der linken Seite ermöglicht es Benutzern, zu verschiedenen Jahren in der Geschichte einer Marke zu springen.

Da zufällige Benutzerbeiträge, die nicht unbedingt positiv sind, auf der Timeline angezeigt werden können, birgt der Highlights-Feed Branding-Risiken. Glücklicherweise können Sie die Möglichkeit für zufällige Benutzer deaktivieren, direkt auf Ihrer Seite zu posten, und verhindern, dass in ihrer Timeline Erwähnungen Ihrer Seite angezeigt werden. Beiträge zu oder die Erwähnung Ihrer Seite durch die Freunde eines Besuchers sind jedoch immer sichtbar. Wenn Sie negative Beiträge sehen, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und wählen Sie sie aus, oder löschen Sie sie, wenn es sich um besonders aufrührerisches oder eklatantes Trolling handelt.

Angeheftete Beiträge

Sie können auswählen, ob Sie einen Ihrer besten neuen oder alten Beiträge sieben Tage lang an der oberen linken Stelle des Timeline-Feeds anheften möchten. Pinning kann verwendet werden, um Benutzer zu einer wichtigen Werbe-App zu leiten, ein spezielles Foto zu zeigen oder eine zeitnahe Statusaktualisierung anzuzeigen. Mit dieser Funktion können Sie erheblich steuern, was Besucher einer Seite zuerst sehen. Stellen Sie sicher, dass Sie zumindest einen Link zu Ihrer Website jederzeit angeheftet haben, und drehen Sie ihn mit Links zu Ihren Apps und was auch immer Sie sonst noch am meisten Traffic oder Impressionen erzielen möchten.

Neben dem Anheften von Beiträgen können Sie auswählen, ob wichtige Beiträge in der gesamten Zeitleiste hervorgehoben werden sollen, damit sie über die gesamte Seitenbreite angezeigt werden. Idealerweise sollten Sie vor dem Veröffentlichen der Timeline oder zumindest irgendwann Ihre gesamte Timeline durchforsten und alle Ihre besten Fotos und Links hervorheben, die noch relevant sind, und Beiträge ausblenden oder löschen, die im Nachhinein dumm oder peinlich erscheinen, defekte Links haben oder bei der Veröffentlichung aktuell waren, aber keinen Sinn mehr ergeben. Sie sollten auch Benutzerbeiträge hervorheben, die besonders positiv sind, während Sie negative ausblenden.

Friend Activity

Oben rechts im Feed der Timeline einer Seite sehen Besucher die Anzahl und die Gesichter von Freunden, die Ihre Seite mögen, gefolgt von einem Update eines Freundes, der die Seite erwähnt, die die Algorithmen von Facebook für besonders ansprechend halten. Sie haben wenig Kontrolle über diesen Abschnitt. Verhindern Sie, dass negative Erwähnungen Ihrer Seite verstärkt werden, indem Sie diese Beiträge bei der ersten Veröffentlichung ausblenden oder löschen.

Zusätzlich zu den traditionellen Status-, Foto-, Video- und Fragenaktualisierungen können Sie spezielle Meilensteingeschichten wie Ihr Gründungsdatum und andere große Erfolge wie Akquisitionen oder das Erreichen einer bemerkenswerten Anzahl von Kunden veröffentlichen. Diese Updates werden wahrscheinlich vom EdgeRank-Algorithmus für die Sichtbarkeit des Newsfeeds bevorzugt und erhalten möglicherweise mehr Impressionen im Newsfeed und mehr Bekanntheit auf der Timeline als Standardbeiträge. Meilensteine erscheinen in voller Breite auf Ihrer Seite mit einem speziellen Flaggensymbol oben. Haben Sie keine Angst, sie zu verwenden, wann immer es angemessen ist. Benutzer sehen auch den Standard-Composer ohne Meilensteine und können damit Feedback öffentlich auf Ihrer Seite veröffentlichen.

Admin-Panel

Anstatt Administratoren an eine separate Oberfläche zu senden, wird das neue Admin-Panel heruntergefahren und beim Klicken über der Zeitleiste angezeigt. Es zeigt Benachrichtigungen über aktuelle Aktivitäten an, z. B. Beiträge von Fans auf Ihrer Timeline, eine Liste Ihrer neuesten Seitennachrichtenkonversationen, neue Likes und eine Momentaufnahme Ihrer Insights-Daten, einschließlich des Volumens Ihrer eigenen Beiträge, der Gesamtreichweite und der Anzahl der „Personen, die darüber sprechen“. Jeder Abschnitt kann für einen detaillierteren Blick gebohrt werden. Eine Schaltfläche „Verwalten“ im Admin-Bereich zeigt die Option „Seite bearbeiten“ an, mit der Sie alle Einstellungen Ihrer Seite konfigurieren können, einschließlich der Frage, ob Fans auf Ihrer Timeline posten können und wer diese Beiträge sehen kann.

Aktivitätsprotokoll

Hier können Sie jeden Beitrag sehen, den Ihre Seite jemals veröffentlicht hat, sowie alle Beiträge von Benutzern, die sie erwähnen. Sie können Beiträge markieren, um sie auf die gesamte Breite Ihrer Seite auszudehnen, sie anzeigen zu lassen, wenn Facebook sie für relevant hält, oder sie ausblenden. Beiträge, die direkt auf der Timeline Ihrer Seite geschrieben wurden, können ebenfalls gelöscht werden. Das Aktivitätsprotokoll macht es Ihnen leicht, Ihre Zeitleiste zu kuratieren und sicherzustellen, dass Sie Ihr Bestes geben.

Zusammenfassend finden Sie hier eine Checkliste der wichtigsten Dinge, die Sie mit Ihrer Timeline tun können

• Wählen Sie ein schönes Cover
• Geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung
• Kennzeichnen Sie Ihre wichtigsten Apps
• Stecken Sie den Beitrag fest, auf den Sie den meisten Verkehr lenken möchten
• Markieren Sie großartige historische Beiträge von Ihnen und Ihren Fans
• Peinliche, veraltete oder negative Beiträge von dir und deinen Fans ausblenden oder löschen

Weitere Informationen findest du im Facebook Timeline for Pages-Intro-Video und im Produkthandbuch.Facebook Facebook Facebook Facebook-Marketing-Konferenz

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