Lamentamos que esté pensando en irse. Si desea discutir sus opciones y conocer cualquier oferta, llámenos al 202, gratis desde su teléfono O2.
Si decide abandonarnos, puede cancelar su contrato con nosotros en cualquier momento llamando al 202, sin cargo desde su teléfono O2, y avisando con 30 días de antelación. Si cancela antes de que finalice su plazo mínimo, es posible que se le cobren cargos por cancelación anticipada (como se explica más adelante), incluido el saldo total de cualquier Plan de Dispositivo.
Si cancela después de 24 meses pero aún dentro de su plazo mínimo, su Plan de Tiempo de uso y el Plan de Dispositivo se desvincularán. Esto significa que puede continuar con su Plan de Dispositivo y cancelar su Plan de Tiempo de Uso; o cancelar ambos planes, siempre que pague el resto de su Plan de Dispositivo en su totalidad.
Si te cambias a otra red móvil, tendrás que solicitar un código PAC (Código de Autorización de portabilidad), si quieres conservar tu número de teléfono, o un código STAC (Código de Autorización de Terminación del Servicio) si no lo haces. Para obtener su código, simplemente envíe un mensaje de texto PAC o STAC al 65075, de forma gratuita. Obtendrás tu código en 30 segundos. Obtenga más información sobre cómo cambiar a otra red.
Antes de que se vaya, deberá pagar los cargos pendientes en su cuenta.
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Finalización de su contrato
Su contrato finalizará 30 días después de recibir su solicitud de salida.
Usted es libre de cambiar de opinión en cualquier momento durante este período de aviso, solo contáctenos y restauraremos su contrato.
Si desea finalizar su contrato pero conservar su número, le daremos un código PAC para que lo entregue a su nueva red. El código tendrá una validez de 30 días. Si lo utiliza para cambiar a una nueva red, su contrato con nosotros se cancelará una vez que se haya completado el proceso de cambio.
Recibirá su factura final 14 días después de la desconexión.
Asegúrese de no cancelar su Débito directo hasta después de que se haya pagado su factura final.
Si su Débito directo sigue activo, tomaremos el dinero de su cuenta como de costumbre. Si ha cancelado su Débito directo, deberá llamarnos para pagar su factura final.
Puede consultar su factura final en línea en My O2, pero no en la aplicación My O2, ya que dejará de funcionar una vez que se desconecte.
A veces, su factura final se puede producir a crédito. Si esto sucede, echa un vistazo a nuestra página de reembolso de la factura final para obtener más información.