A pesar de participar con entusiasmo en una guerra de plataforma contra plataforma de crecientes incentivos financieros para atraer creadores, un área donde los críticos han dicho que Facebook / Meta / Instagram carece es en la capacidad de proporcionar soporte básico para esas estrellas en línea. Ya sea a través de la moderación de la comunidad y las herramientas de administración de páginas o asegurándose de que tengan a alguien a quien contactar si están bloqueados de su cuenta de repente, ha sido un problema constante.
Ahora está tratando de cambiar eso, anunciando una «pequeña prueba» de soporte de chat en vivo para creadores de habla inglesa en los EE.UU. que no tienen un administrador de relaciones asignado. De esta manera, estas estrellas de Internet de nivel medio pueden obtener una respuesta rápida si tienen preguntas sobre un pago o, por ejemplo, cómo usar una nueva función para los carretes de Instagram.
Otro elemento que es aún más crucial es para aquellos que están bloqueados de su cuenta por una razón u otra. Un informe de BuzzFeed en agosto detalló una economía sumergida de personas que afirman tener acceso interno a Meta y cobran dinero para ayudar con la restauración de la cuenta. Para las personas que usan las redes sociales como su negocio, pueden sentir que no tienen otra opción que pagar, especialmente cuando las vías normales de atención al cliente no responden.Soporte Facebook en iOS
Facebook dice que ahora está probando » la ayuda de chat en vivo para algunos usuarios de habla inglesa de todo el mundo, incluidos creadores, que han sido excluidos de sus cuentas.»La compañía dice que es la primera vez que ofrece soporte en vivo para el problema y que se centra en las personas que no pueden iniciar sesión debido a una actividad inusual o porque, según se informa, han violado los estándares de la comunidad.Facebook ‘spotlight conversation'» src=»https://cdn.vox-cdn.com/thumbor/lZnhlPIB94Xfkmbw_lhoWLWcUQM=/0x0:1200×660/320×0/filters:focal(0x0:1200×660):no_upscale()/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/23078468/comment_0facebook.jpg»>
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