Supprimer les mauvais avis Yelp est quelque chose que chaque propriétaire d’entreprise doit prendre au sérieux. Les critiques d’entreprises – en particulier celles d’un répertoire majeur comme Yelp – peuvent faire toute la différence pour la réputation d’une entreprise. Voici comment vous pouvez essayer de supprimer une mauvaise critique que votre entreprise a reçue sur Yelp.

Avant d’aller plus loin, nous savons tous à quel point Yelp est populaire auprès des consommateurs. Selon les statistiques commerciales de DMR, Yelp a un total de 145 millions de visiteurs uniques par mois en utilisant sa richesse d’informations commerciales locales et a un total (cumulatif) de 148 millions d’avis sur place. Et une chose importante à propos du gigantesque répertoire en ligne est qu’il prend très au sérieux les avis des consommateurs pour les entreprises. Jetez simplement un coup d’œil à la prise de position de Yelp sur les critiques d’entreprises en 25 caractères ou moins.

« Les meilleures critiques sont passionnées et personnelles. Ils offrent un récit riche, une richesse de détails et un conseil utile ou deux pour les autres consommateurs. »

– Yelp

Nous allons donc énumérer trois façons que vous pouvez essayer de supprimer les mauvaises critiques sur Yelp pour votre entreprise.

Motifs de signalement et de suppression d’un Mauvais avis Yelp

Avant de supprimer et de signaler les avis malveillants ou faux, examinons les directives et réglementations sur le contenu de Yelp.

Voici les raisons de supprimer les mauvais avis Yelp.

• Lorsqu’un avis d’entreprise n’est pas du point de vue d’un client
• Lorsque l’évaluateur ne parle pas d’une expérience personnelle;
• Lorsqu’un avis conteste un avis existant ;
• Si les avis sont plagiés ;
• Lorsque les avis sont publiés sur la mauvaise page commerciale ;
• Lorsque les avis parlent de politiques commerciales, d’offres de services ou de politiques.
• Les évaluateurs ne peuvent pas publier les noms ou autres informations personnelles des employés de l’entreprise avec lesquels ils interagissent. Par exemple, ils ne peuvent pas ajouter le nom ou l’adresse du serveur d’un restaurant à l’examen. Pour ces raisons, vous pouvez supprimer l’avis.
• Bien qu’il existe une exception à cette règle. Si l’examen contient les données personnelles d’une entreprise portant le nom de l’employeur, l’utilisation de noms est sollicitée. Exemple: Si l’entreprise s’appelle « X » Realty, vous pouvez mentionner le nom de X dans votre avis.

En plus de cela, les critiques qui incluent

menaces, obscénité, discours de haine ou toute manifestation de sectarisme peuvent être signalées et supprimées

. Dans le cas où l’examen parle de circonstances extraordinaires, elles peuvent également être supprimées. Cependant, les critiques sont excusés s’ils utilisent des jurons ou un langage coloré. Vous ne pouvez pas contester cela si c’est le cas.

Si l’avis de votre client fait de manière flagrante l’une de ces violations, vous pouvez les signaler pour suppression. Par la suite, ces cas seront évalués par les modérateurs de Yelp et des mesures seront prises en conséquence. Yelp mentionne également que dans certains cas, la suppression de ces avis sera automatisée.

Répondre au Critique mécontent

C’est probablement la façon la moins désordonnée et assez productive de gérer la suppression des mauvaises critiques Yelp: répondez au critique et aidez à changer cette mauvaise impression. Non seulement cela peut vous aider à améliorer votre score d’avis en ligne ou votre nombre d’étoiles, mais cela laissera une impression positive sur vos autres clients (potentiels).

Si votre évaluateur n’est pas satisfait de vos services, vous pouvez toujours tenter de rectifier leurs expériences en proposant de leur offrir une meilleure expérience. Par exemple, si vous êtes une entreprise d’aménagement paysager, vous pouvez proposer de refaire votre projet et d’ajouter un coupon-cadeau chez votre Ikea local.

Signalez la mauvaise critique sur Yelp

Accédez à la critique que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l’icône « drapeau » en bas de la critique.

Maintenant, choisissez la raison du retrait et continuez. Une fois que les modérateurs ont évalué votre demande, la mauvaise critique Yelp peut être supprimée. Cependant, vous devez savoir que le signalement n’entraîne pas toujours la suppression. De plus, vous devrez avoir des preuves à l’appui de votre demande de retrait. Dans la plupart des cas, vous ne pourrez probablement pas supprimer l’avis à moins qu’il ne s’agisse d’une violation flagrante des Conditions générales de Yelp et de ses Directives de contenu.

Chez Synup, nous NE SUPPRIMONS PAS et ne POUVONS PAS supprimer les avis Yelp au nom de nos clients! Cet article est uniquement destiné à vous aider à envisager certaines options pour aider votre entreprise à maintenir une bonne réputation en ligne.

Bien que nous ayons une plate-forme de gestion des avis soignée, ainsi qu’une gestion des listes et un suivi des classements. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.