Que signifie le lancement de la Timeline Facebook pour les pages pour votre marque? Un contrôle sans précédent, une opportunité de booster l’engagement, mais aussi beaucoup de travail initial. Une foule de nouvelles fonctionnalités sont devenues disponibles ce matin lorsque Facebook a donné à toutes les Pages du monde entier la possibilité de passer à la refonte de la chronologie. Voici comment ils fonctionnent et comment les utiliser au profit de votre entreprise.

Activation de la Chronologie

Tout d’abord, visitez la Chronologie du gestionnaire d’aperçu des Pages et sélectionnez pour ajouter une Chronologie à vos Pages. Vous entrerez ensuite dans une période de conservation où seuls les administrateurs de votre Page pourront voir la Chronologie, tandis que tous les autres, y compris vos fans, verront l’ancien design. Parcourez les fonctionnalités détaillées ci-dessous, et lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Publier maintenant » en haut de votre Page pour commencer à montrer la chronologie à tout le monde. Vous pouvez mettre à niveau à tout moment jusqu’au 30 mars 2012, date à laquelle la chronologie deviendra automatiquement visible publiquement pour toutes vos Pages.

Couverture

La couverture de la Timeline affiche une bannière géante de 851 x 315 pixels en haut de votre page. Le directeur produit des annonces de Facebook, Gokul Rajaram, me dit que son « objectif est de symboliser ce qu’est une organisation. Pour un restaurant, il pourrait s’agir d’un élément de menu populaire, un groupe pourrait afficher une pochette d’album et une entreprise pourrait montrer une photo de ses clients utilisant leur produit. »

Les couvertures ne peuvent pas afficher d’appels à l’action ou de références à des fonctionnalités Facebook telles que « J’aime cette Page », des informations d’achat ou de prix telles que « 40% de réduction » ou « Télécharger sur notre site Web », ou des informations de contact telles que l’adresse Web. Rajaram déclare: « les marques ont été très positives parce qu’elles ne veulent pas être considérées comme trop promotionnelles — c’est un arrêt. Choisissez une image haute résolution visuellement époustouflante qui ravira ou intriguera les visiteurs et leur donnera envie de faire défiler vos mises à jour.

À propos de la Section

Sous la Couverture se trouvent la photo de profil standard de votre Page, son nom et deux statistiques: votre nombre total de Likes et le nombre de « personnes qui en parlent ». La section À propos affiche une description des marques ou une adresse et des informations de contact pour les entreprises locales. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le lien À propos pour déplier une carte et afficher d’autres informations de base. Assurez-vous de remplir une description courte et percutante de l’identité de votre marque.

Applications de page

La refonte de l’affichage des applications de page pourrait être le principal inconvénient de la chronologie des Pages. Les applications ont été déplacées de la barre latérale de navigation de gauche vers le côté droit de la section À propos. Bien qu’ils apparaissent avec des photos miniatures au lieu de liens texte, ils sont éclipsés par la couverture massive ci-dessus. Il y a quatre tuiles d’application au-dessus du pli, et la première est occupée en permanence par des photos. Le reste peut inclure des Likes, des Vidéos, des événements, une Carte et les applications personnalisées d’une Page.

Auparavant, les Pages pouvaient définir un onglet d’atterrissage par défaut que tous les non-fans voyaient d’abord à la place du mur lorsqu’ils visitaient une Page. Ce n’est plus permis. Au lieu de cela, les utilisateurs voient toujours la vue principale de la chronologie et doivent cliquer activement sur des applications personnalisées. Cela signifie que les applications personnalisées pour vos concours, promotions, jeux, médias, coupons et widgets d’inscription peuvent recevoir beaucoup moins d’engagement de la part des utilisateurs qui se rendent sur votre Page.

Les pages utilisaient également souvent des « portes similaires » sur leur application d’atterrissage par défaut, obligeant les utilisateurs à aimer une Page en échange de la possibilité d’utiliser l’application. Bien que les portes similaires soient toujours autorisées, elles ne sont pas aussi puissantes car elles ne seront pas la première chose que les utilisateurs voient lorsqu’ils visitent une page.

Pour modifier les applications que vous affichez, cliquez sur l’icône déroulante à droite des tuiles, cliquez sur le bouton « + » pour importer vos applications personnalisées, puis passez la souris dessus et cliquez sur le crayon pour les échanger. Je recommande de placer les applications natives ou personnalisées les plus cruciales pour votre entreprise au-dessus du pli, donc des coupons pour les marques de commerce électronique, des concours pour les bonnes entreprises de consommation, des événements pour les promoteurs, etc. N’affichez le panneau J’aime que si vous en avez beaucoup et que vous souhaitez inciter les nouveaux visiteurs à aimer votre Page.

Messages

Par défaut, les délais de page permettent aux utilisateurs d’envoyer des messages directs et privés à votre Page. Cela crée un nouveau canal de service client où vous pouvez répondre aux préoccupations des utilisateurs sans avoir à discuter publiquement des problèmes sur le mur / la chronologie de votre Page. Les pages ne peuvent pas envoyer de messages de manière proactive, vous ne pouvez répondre qu’aux utilisateurs qui vous ont déjà contacté.

Étant donné que le service client asynchrone via des messages est beaucoup moins cher que la mise en place d’appels vocaux en direct, les messages de page peuvent créer un retour sur investissement supplémentaire si vous convainquez les utilisateurs d’envoyer un message au lieu d’appeler. Si vous trouvez des utilisateurs qui se plaignent publiquement sur votre mur, demandez-leur de vous envoyer un message à la place et dites que vous allez résoudre leurs problèmes là-bas. Vous devrez cependant surveiller et répondre de manière cohérente aux messages, sinon vous risquez d’être perçu comme ignorant vos fans.

Flux de faits saillants

Lorsque les utilisateurs visitent votre Page, ils voient un mélange d’histoires publiées par votre Page elle-même, par leurs amis et d’histoires d’autres utilisateurs qui ont reçu de nombreux Likes, commentaires et partages. Ceci est très différent des flux de page dédiée uniquement et d’autres utilisateurs uniquement de before Timeline. Les utilisateurs peuvent cependant choisir de visiter ces flux dédiés. Une barre de navigation sur la timeline à gauche permet aux utilisateurs de passer à différentes années de l’histoire d’une marque.

Étant donné que des publications aléatoires d’utilisateurs qui ne sont pas nécessairement positives peuvent apparaître sur la chronologie, le flux Highlights présente des risques de marque. Heureusement, vous pouvez désactiver la possibilité pour les utilisateurs aléatoires de publier directement sur votre Page et empêcher leur Chronologie d’afficher les mentions de votre Page. Cependant, les publications ou les mentions de votre Page par des amis d’un visiteur sont toujours visibles. Si vous voyez des messages négatifs, survolez-les et sélectionnez-les pour les masquer, ou supprimez-les s’ils sont particulièrement inflammatoires ou flagrants.

Messages épinglés

Vous pouvez choisir d’épingler l’un de vos meilleurs nouveaux ou anciens messages à l’endroit en haut à gauche du flux de la chronologie pendant sept jours à la fois. L’épinglage peut être utilisé pour diriger les utilisateurs vers une application promotionnelle importante, montrer une photo spéciale ou afficher une mise à jour de statut en temps opportun. La fonctionnalité vous permet de contrôler de manière significative ce que les visiteurs d’une Page voient en premier. Assurez-vous au moins de garder un lien vers votre site Web épinglé à tout moment et de le faire pivoter avec des liens vers vos applications et tout ce que vous souhaitez générer le plus de trafic ou d’impressions.

Au-delà de l’épinglage des publications, vous pouvez sélectionner de Mettre en évidence les publications importantes tout au long de leur Chronologie pour les faire apparaître sur toute la largeur de la Page. Idéalement, avant de publier la chronologie, ou du moins à un moment donné, vous devez parcourir toute votre Chronologie et Mettre en évidence toutes vos meilleures photos et liens qui sont toujours pertinents, et masquer ou supprimer des publications qui semblent stupides ou embarrassantes rétrospectivement, qui ont des liens brisés ou qui étaient en temps opportun lors de leur publication mais qui n’ont plus de sens. Vous devez également mettre en évidence les messages des utilisateurs particulièrement positifs, tout en masquant les messages négatifs.

Activité des amis

En haut à droite du fil d’une Page, les visiteurs voient le nombre et les visages des amis qui aiment votre Page, suivis d’une mise à jour d’un ami mentionnant la Page que les algorithmes de Facebook jugent particulièrement attrayante. Vous avez peu de contrôle sur cette section. Empêchez-le d’amplifier les mentions négatives de votre Page en masquant ou en supprimant ces publications lors de leur première publication.

Composer

En plus des mises à jour traditionnelles du statut, des photos, des vidéos et des questions, vous pouvez choisir de publier des histoires d’étapes spéciales, telles que votre date de fondation et d’autres grandes réalisations telles que des acquisitions ou un nombre notable de clients. Ces mises à jour sont probablement favorisées par l’algorithme de visibilité du flux de nouvelles EdgeRank, et peuvent recevoir plus d’impressions dans le flux de nouvelles et plus d’importance sur la chronologie que les publications standard. Les jalons apparaissent en pleine largeur sur votre Page avec une icône de drapeau spéciale en haut. N’ayez pas peur de les utiliser chaque fois que cela est approprié. Les utilisateurs voient également le compositeur standard, Jalons sans, et peuvent l’utiliser pour publier des commentaires publiquement sur votre Page.

Panneau d’administration

Plutôt que d’envoyer les administrateurs vers une interface séparée, le nouveau panneau d’administration s’affiche et apparaît superposé sur la chronologie lorsque vous cliquez dessus. Il affiche des notifications d’activité récente telles que les publications de fans sur votre Timeline, une liste de vos conversations de messages de Page les plus récentes, de nouveaux Likes et un instantané de vos données d’Insights, y compris le volume de vos propres publications, la portée totale et le nombre de « personnes qui en parlent ». Chaque section peut être percée pour un aspect plus détaillé. Un bouton « Gérer » sur le panneau d’administration révèle l’option « Modifier la page » où vous pouvez configurer tous les paramètres de votre Page, y compris si les fans peuvent publier sur votre Timeline et qui peut voir ces publications.

Journal d’activité

Ici, vous pouvez voir tous les messages que votre Page a déjà publiés, ainsi que tous ceux des utilisateurs qui les mentionnent. Vous pouvez mettre en surbrillance les publications pour les étendre sur toute la largeur de votre Page, les autoriser à apparaître si Facebook les juge pertinentes ou les masquer. Les publications écrites directement sur la chronologie de votre Page peuvent également être supprimées. Le journal d’activité vous permet de gérer facilement votre chronologie et de vous assurer que vous faites de votre mieux.

En résumé, voici une liste de contrôle des choses les plus importantes à faire avec votre Timeline

• Choisissez une belle couverture
• Fournissez une description percutante
• Présentez vos applications les plus importantes
• Épinglez le message vers lequel vous souhaitez générer le plus de trafic
• Mettez en évidence les grands messages historiques de vous et de vos fans
• Masquer ou supprimer des messages embarrassants, obsolètes ou négatifs de votre part et de celle de vos fans

Pour plus d’informations, regardez la chronologie Facebook pour la vidéo d’introduction des pages et lisez le guide du produit.Facebook Facebook Facebook Facebook Ouvre La Chronologie À Toutes Les Pages Biz, Obligatoire Après 30 Jours de Curation

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