Los clientes leales mantienen tus ingresos fluyendo. De hecho, los clientes leales gastan un 67 por ciento más que los clientes ocasionales, por lo que centrarse en los negocios repetidos es una necesidad. Pero, ¿cómo?
Los propietarios de negocios exitosos saben que mantener relaciones sólidas y continuas con los clientes les da a sus negocios una base sólida de ventas con la que contar. Es lo que impulsa la lealtad. Las relaciones inspiran a los clientes a hacer una compra, y otra purchase y otra.
Echa un vistazo a estas cinco formas de aumentar la lealtad de los clientes en tu negocio:
Haz del servicio al cliente una prioridad, incluso en redes sociales
Según un estudio de Microsoft, el 90% de los consumidores de todo el mundo consideran que el servicio al cliente es importante para elegir una marca.
Si desea clientes leales, el servicio al cliente increíble es una necesidad. Un cliente evalúa cada interacción que tiene con su personal y toma una decisión sobre su servicio.
Cuando un cliente espera en la fila, hace una devolución, llama por un producto roto después de una compra, hace una pregunta en Facebook o trabaja con un empleado para encontrar el regalo perfecto en su tienda, lleva la cuenta.
Eso significa que su personal en la tienda debe ser amable, servicial y eficiente; su equipo de atención al cliente debe ser de fácil acceso y capaz de resolver problemas de manera oportuna; y su negocio debe trabajar para responder preguntas rápidamente, incluso en las redes sociales.
La investigación muestra que los clientes quieren servicio a través de las redes sociales y esperan una respuesta rápida. El cuarenta y dos por ciento de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales en una hora, y otro 32 por ciento espera una respuesta en 30 minutos.
Recompense a sus clientes
Una de las mejores formas de hacer que los clientes vuelvan es recompensarlos por su lealtad. Configure un programa de fidelización que ofrezca a los clientes descuentos, regalos y ofertas exclusivas.
Según una investigación de Bond, el 71% de los consumidores que son miembros de programas de lealtad dicen que la membresía es una parte significativa de sus relaciones con las marcas.
¿Por qué funcionan los programas de fidelización? Los clientes quieren sentirse apreciados. Después de todo, pueden elegir gastar su dinero en cualquier lugar, y te han elegido a ti. Ese no es un gesto pequeño, por lo que debe devolver el favor a través de un programa de lealtad.
Pida consejo y escúchelo
Cuando su madre le dio consejos cuando era adolescente, puso los ojos en blanco, se puso a la defensiva y probablemente dijo algo como, » Ella no sabe de lo que está hablando.»
A veces las empresas reaccionan a los comentarios de los clientes como un adolescente. No quieren escuchar consejos valiosos, especialmente si es algo que no quieres escuchar.
Todas las empresas deben hacer un esfuerzo para recopilar comentarios de los clientes y escucharlos.
Si los clientes se quejan del mal diseño de su tienda, por ejemplo, arréglelo. Una vez que se complete la mejora, informe a los clientes.
Cuando el minorista Kendra Scott hizo cambios en respuesta a los comentarios de los clientes, el correo electrónico a continuación detallando las mejoras se envió a todos los clientes.
Es una excelente manera de mostrar a los clientes que no solo estás leyendo sus comentarios, sino también actuando sobre ellos.
Ofrezca comodidades
Haga la vida más fácil para sus clientes, y seguirán regresando. Piense en cómo puede hacer que la experiencia del cliente sea más simple o más rápida. Considera optimizar tu proceso de pago para que los clientes puedan entrar y salir, responder preguntas en las redes sociales en lugar de obligarlos a pasar por un laberinto automatizado de menús por teléfono y ofrecer facturación automática.
A medida que la pandemia de COVID-19 continúa, muchos consumidores han cambiado su forma de pensar sobre las compras. Los canales digitales y las opciones que antes se consideraban una conveniencia, ahora son una necesidad. El treinta y nueve por ciento dijo que está comprando con menos frecuencia en las tiendas. Y el 30% de los millennials dijeron que están comprando con más frecuencia, en cambio, en línea. Para conocer a los consumidores donde estén, considere ofrecerles opciones de entrega y recogida.
Interactúa constantemente con tus clientes
Como dice el refrán, » Fuera de la vista, fuera de la mente.»Como tal, es importante permanecer visible para sus clientes. Sin embargo, si solo te conectas con tus clientes cuando quieres que compren algo, tendrás problemas para mantenerlos a largo plazo.
En su lugar, piense en cómo puede ayudar a sus clientes a resolver sus problemas y educarlos compartiendo consejos y trucos sobre cómo aprovechar al máximo sus productos y servicios. La educación del cliente es una oportunidad para que demuestre su experiencia y cree confianza. Una investigación de Conductor muestra que los consumidores tienen un 131% más de probabilidades de comprar a una empresa que los educa sobre sus productos y servicios. Por ejemplo, si usted es un negocio de belleza y spa, considere crear un blog para compartir consejos sobre cómo hacer que una pedicura o manicura dure más, y también enviar un correo electrónico con esos consejos a los clientes que acaban de hacerse las uñas. Cuando se hace bien, este contenido valioso puede mostrar que te importa y hacer que los clientes se sientan especiales.
Otra forma de mantener su negocio en la mente de los clientes es mostrar que los aprecia dándoles regalos de marca que son relevantes para su negocio. Por ejemplo, si está en un negocio de fitness, asóciese con otro proveedor de accesorios de fitness para ofrecer una toalla facial pequeña de gimnasio para aquellos que han estado apoyando sus clases en línea durante la pandemia y/o para el primer grupo de clientes que regresan a su negocio.
El objetivo aquí es encontrar formas de continuar construyendo y fomentando relaciones con sus clientes para que pueda fomentar la lealtad y la defensa a lo largo del tiempo.