幸せな顧客はあなたのビジネ 彼らは1回限りの顧客の10倍までの生涯価値を持っています。 彼らはあなたの会社から複数回購入する可能性が高くなります。 そして、彼らは切望されたブランドの支持者に変わると予測されるトップの候補者です。 あなたはものを知っている–屋根から（そしてTwitterで）あなたの会社の賞賛を叫ぶ顧客は、完全に妨げられていません。

逆に、不幸な顧客はあなたの会社の収入と安定性を使い果たします。 クレームをバックアップするための顧客サービスの統計の数十と,それは不幸な顧客のビジネスへの影響は、単に顧客解約を超えて拡張明らかです. ドアの外に彼らの方法で、不幸な顧客はあまりにも、聞くよすべての人にあなたの名前と評判を汚すでしょう。

実際には、不幸な顧客の1人に25人だけがあなたに直接不平を言うでしょう。 代替案は？ 代わりに、友人、家族、同僚の彼らの個人的なネットワークに不平を言う。 顧客はそれらの不幸な感じで坐り、間違っていたものが言わないでドアのための静かなダッシュを作り、ましてやそれを修理するチャンスを与える。

顧客が実際に何を望んでいるかに関するデータを使用して顧客体験戦略を構築する

良いニュースは、あなたとあなたのチームが顧客の幸福を直 顧客体験の重要な影響力として、あなたはあなたのエージェントに投資し、業務を改善し、あなたの使命の中心に人々を置くことによって、あなたの顧客の そして、データはあなたがすべきことを示しています。

ここでは、顧客の幸福を向上させるためにあなたのエージェントと顧客の経験に投資する必要があることを証明する35の顧客サービス統計があります

1. 顧客の約80％は、あなたのエージェントが顧客体験に最大の影響を持っていると言います–彼らのカスタマージャーニーの間に最優先事項として知識、フレン (PWC)

2. 良いサービスは良いビジネスです。 顧客のなんと91%が、良いサービスが企業から再び購入する可能性を高めると回答しています(Salesforce)

3. また、顧客の80%は、企業が提供するエクスペリエンスが自社の製品やサービスと同じくらい重要であると感じています(Salesforce)

4。 顧客の三分の一は、彼らの経験が十分にパーソナライズされていなかったので、ブランドを捨てています。 (アクセンチュア)

5. 企業のなんと89％が今、彼らは顧客に提供するサービスのレベルではなく、単に自社の製品やサービスに競争しています。 (ガートナー)

6. 米国の企業は、顧客が貧弱な顧客サービスのために競合他社に飛び乗っているため、lose1.6兆を失います。 （アクセンチュア）

顧客保持対 顧客獲得:忠実な顧客パックより多くの値

7. 顧客体験のパックをリードする企業は、ほぼ80％でCXで遠くの背後にあるものを上回りました。 (Qualtrics)

8. 顧客体験の同じ大手企業には、会社からより多くを購入する可能性が7倍高く、会社が販売する追加の製品やサービスを試す可能性が8倍高く、ネットワー (クオルトリックス)

9. 実質の会社からの調査は改善された代理店の経験がより高い顧客満足およびより少ない顧客の努力を持って来ることを示す。 （ガートナー）

10. より良い顧客体験を提供する企業は、ピアグループよりも4-8％の収益を得ています。 (Bain&Company)

11. 顧客維持レベルを10%増加させるだけで、会社の価値を30%増加させることができます。

12. あなたの代理店が不幸な顧客の問題を解決すれば、それらの顧客の70%はあなたの会社と再度買物をする。

13. 不満を持った顧客は、幸せな顧客が彼らの肯定的な経験について行うよりも、彼らの否定的な経験について二度多くの人々を教えています。 (CCMC)

14. 米国では、顧客の90％が自分のネットワークにサービス体験を伝えています。 むしろそれらは肯定的な経験か否定的なものを共有するか。 （アメリカン-エキスプレス）

15. 会社によいサービスがあることを考える顧客は彼らのネットワークにその会社を推薦して38%本当らしいです。 (Qualtrics XM Institute)

行動を起こし、より良い顧客サービスを提供する方法

16. 顧客の82%は彼らの悪い顧客の経験のために会社とのビジネスをすることを止めた。 (Zendesk)

17. 顧客がNPSスコアが高いプロモーターと判断した場合、その生涯価値は、NPSスコアが低いプロモーターよりも600％〜1400％高くなります–あなたのブランドを中傷します。 （ベイン&会社）

18. 新しい顧客を獲得するのは、現在の顧客を保持するよりも5〜25倍高価です。 （ハーバード-ビジネス-レビュー）

19. 顧客のわずか11％は、ブランドが真に彼らの経験を改善することを気にしているように感じました（CCW）

20。 そして、顧客のスリム12％は、ブランドが実際に彼らのCXを改善するための行動を取ったように感じました。 (CCW)

21. コンタクトセンターの約88％は、ビジネスを成長させる手段として顧客体験を優先しています。 (デロイト)

22. 電子商取引の1秒の遅延は、CSATのスコアを16％減少させます。 （シスコ）

23. コンタクトセンターのリーダーの73%は顧客満足があなたの代理店の質のスコアカードに住む必要があることを信じます。 (CCW)

24. 積極的に従業員を従事するために働く企業は、顧客ロイヤルティ率を持っていないものよりも233％高い。 (アバディーングループ)

25. ミレニアル世代の平均、毎週の通話時間は30分未満です。 今では最大の労働者と消費者の人口は、ソーシャルやSMSなどのチャネルを通じてデジタル体験を求めています。 (Shep Hyken)

現代の顧客の期待に応える経験を構築する方法

26. 収益が伸びている企業の3分の2以上が顧客満足度を優先しており、収益が停滞または減少している企業のわずか49％と比較しています。 （ニール-パテル）

27. 今日の消費者のほぼ半分は、四つ星の評価未満を持っている会社とのビジネスを行うことを検討しません。 （ニール-パテル）

28. 顧客の保持のただの5%の増加は25-95%からあなたの会社の利益をどこでも高めることができる。 （ベイン&会社）

29. ある調査では、より良い体験を提供した競合他社のために、顧客の57％が会社からの購入を停止したことが示されました。

30. リピート顧客は、5-20％のゾーンに落ちる新しい見通しに比べて60-70％高い率で変換します。 (マーケティング指標)

31. 百万人以上の人々は、毎週の顧客サービスについてのつぶやきをふるいにかける。 そして、それらのつぶやきの80％は否定的です。 (Business2community)

32. 顧客の三分の二は、二分以下のために保留に待機して喜んでいます（Arise）

33。 顧客サービスの専門家のいくつかの86％は、顧客がこれまで以上に賢く、より多くの情報を今だと思います。 (HubSpot)

34. 中小企業は、彼らが顧客を得るナンバーワンの方法は、口コミによるものであると言って85％で、ブランドの支持者からいくつかの深刻な収入で熊手。 (中小企業の動向)

35. そして最後に、米国の顧客の65％は、会社との肯定的な経験が恒星の広告よりも影響力があると考えています。 (PWC)

顧客のためのよりよい経験の作成にあなたの注意を捧げなさい、そしてそれのために示すべき要点成長および忠節な顧客基盤がある。

この投稿は2019年1月8日に公開され、2021年4月29日に更新されました。