Qué esperar
Para evitar problemas, los funcionarios estatales han publicado una serie de tutoriales e información para ayudar a los usuarios a navegar por el nuevo sistema, que está programado para abrir el 8 de junio.
«Espero que nuestros usuarios se tomen un poco de tiempo para revisar el nuevo sistema antes de que se lance, para que se sientan cómodos iniciando sesión», dijo Berrier el 28 de mayo. A partir del martes, el sistema reanudará la tramitación de solicitudes de desempleo nuevas y continuas, que actualmente están en pausa durante el período de transición.
Los tutoriales en línea están disponibles en inglés y español. El Departamento de Trabajo e Industria está organizando una serie de talleres en vivo, que también se graban, en los que los beneficiarios y los empleadores pueden aprender más sobre el nuevo sistema.
La información sobre fallas generalizadas se compartirá en los canales de redes sociales del departamento o se comunicará directamente a los usuarios, dijo Berrier.
Esperando un gran volumen de usuarios el 8 de junio, el estado ha instituido una función de «sala de espera» cuando los reclamantes inician sesión, para evitar que el sistema se bloquee.
«Si puede permitirse esperar unos días, espere unos días», dijo Simon-Mishel, explicando que le dará al estado más tiempo para resolver los errores iniciales, y que los tiempos de espera deberían ser más bajos.
Philadelphia Legal Assistance ha publicado su propia base de datos de referencia en línea, que también encuestará a los usuarios sobre sus experiencias, además de compartir noticias e información sobre fallos y correcciones.
Para ayudar a lidiar con la transición, Pensilvania contrató a 500 empleados de servicio al cliente para responder preguntas, que estarán capacitados y listos a tiempo para el 8 de junio, según Berrier. El número del Centro de Servicio de UC es 888-313-7284.
Los reclamantes que tengan problemas para presentar la solicitud en línea, o que normalmente presenten la solicitud por teléfono, podrán hacerlo a partir del 10 de junio. El número a llamar será el 888-255-4728 en inglés o el 877-888-8104 en español.
Las primeras semanas probablemente serán accidentadas, señalaron defensores estatales y sin fines de lucro, pero todos dijeron que esperaban que la nueva tecnología finalmente mejorara el servicio.
«Los cambios tecnológicos siempre tendrán problemas, incluso si haces un trabajo de primera categoría», dijo Simon-Mishel.
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