usuwanie złych recenzji Yelp to coś, co każdy właściciel firmy musi traktować poważnie. Opinie biznesowe-zwłaszcza te w głównym katalogu, takim jak Yelp – mogą mieć wpływ na reputację firmy. Oto jak możesz spróbować usunąć złą opinię, którą Twoja firma otrzymała na Yelp.

zanim przejdziemy dalej, wszyscy wiemy, jak popularny jest Yelp wśród konsumentów. Zgodnie ze statystykami biznesowymi DMR, Yelp ma łącznie 145 milionów unikalnych miesięcznych odwiedzających, wykorzystując bogactwo lokalnych informacji biznesowych i ma (skumulowaną) sumę 148 milionów recenzji na miejscu. I jedną ważną rzeczą w Mamut katalogu online jest to, że traktuje opinie konsumentów dla firm bardzo poważnie. Wystarczy spojrzeć na Yelp ’ s take NA opinie Biznesowe w 25 znaków lub mniej.

„najlepsze recenzje są namiętne i osobiste. Oferują bogatą narrację, bogactwo szczegółów i pomocną wskazówkę dla innych konsumentów.”

– Yelp

więc mamy zamiar wymienić trzy sposoby, które można spróbować usunąć złe recenzje na Yelp dla Twojej firmy.

podstawy zgłaszania i usuwania złej recenzji Yelp

zanim przejdziemy do usuwania i oznaczania złośliwych lub fałszywych recenzji, rzućmy okiem na wytyczne i regulacje dotyczące treści Yelp.

oto podstawy do usuwania złych opinii.

• gdy recenzja biznesowa nie jest z perspektywy klienta
• gdy recenzent nie mówi o osobistym doświadczeniu;
• gdy recenzja kwestionuje istniejącą recenzję;
• jeśli recenzje są plagiatem;
• gdy recenzje są publikowane na niewłaściwej stronie biznesowej;
• gdy recenzje mówią o zasadach biznesowych, ofertach usług lub zasadach.
• recenzenci nie mogą publikować nazwisk ani innych danych osobowych pracowników firmy, z którymi wchodzą w interakcje. Na przykład nie mogą dodać nazwiska ani adresu kelnera restauracji do recenzji. Na tej podstawie możesz usunąć recenzję.
• Chociaż istnieje wyjątek od tej reguły. Jeśli Przegląd zawiera dane osobowe firmy, która ma nazwę pracodawcy, zaleca się użycie nazwisk. Przykład: jeśli firma nazywa się ” X ” Realty, możesz wymienić nazwę X w swojej recenzji.

oprócz tego można zgłaszać i usuwać recenzje zawierające

groźby, lubieżność, mowę nienawiści lub wszelkie przejawy bigoterii

. W przypadku, gdy przegląd mówi o nadzwyczajnych okolicznościach, można je również usunąć. Jednak recenzenci są zwolnieni, jeśli używają wulgaryzmów lub kolorowego języka. Nie możesz tego kwestionować, jeśli tak jest.

jeśli twoja opinia klienta rażąco narusza którekolwiek z tych naruszeń, możesz zgłosić je do usunięcia. Następnie te przypadki zostaną ocenione przez moderatorów Yelp i zostaną podjęte odpowiednie działania. Yelp wspomina również, że w niektórych przypadkach usunięcie tych recenzji zostanie zautomatyzowane.

Odpowiedz niezadowolonemu recenzentowi

jest to prawdopodobnie najmniej niechlujny i dość produktywny sposób na usunięcie złych recenzji: odpowiedz recenzentowi i pomóż zmienić to złe wrażenie. Nie tylko może to pomóc ci uzyskać szansę na poprawę wyników recenzji online lub ocen gwiazdek, ale pozostawi pozytywne wrażenie na innych (potencjalnych) klientach.

jeśli recenzent jest niezadowolony z Twoich usług, zawsze możesz spróbować poprawić swoje doświadczenia, oferując im lepsze wrażenia. Na przykład, jeśli jesteś firmą ogrodniczą, możesz zaoferować przerobić swój projekt i dodać kupon upominkowy w lokalnej Ikea.

zgłoś złą recenzję na Yelp

przejdź do recenzji, którą chcesz usunąć i kliknij ikonę „flaga” na dole recenzji.

teraz wybierz powód usunięcia i kontynuuj. Gdy moderatorzy ocenią Twoją prośbę, zła recenzja Yelp może zostać usunięta. Musisz jednak wiedzieć, że raportowanie nie zawsze skutkuje usunięciem. Dodatkowo musisz mieć dowody potwierdzające Twoją prośbę o usunięcie. W większości przypadków prawdopodobnie nie będziesz w stanie usunąć recenzji, chyba że jest to rażące naruszenie warunków Yelp i wytycznych dotyczących treści.

W Synupie nie usuwamy i nie możemy usuwać opinii w imieniu naszych klientów! Ten artykuł ma na celu wyłącznie pomoc w rozważeniu niektórych opcji, które pomogą Twojej firmie utrzymać dobrą reputację online.

chociaż mamy zgrabną platformę do zarządzania recenzjami, a także zarządzanie listami i śledzenie pozycji. Więcej na ten temat można przeczytać tutaj.