remover Bad Yelp reviews é algo que todo empresário precisa levar a sério. Revisões de negócios – especialmente aquelas em um diretório importante como o Yelp – podem fazer toda a diferença na reputação de uma empresa. Veja como você pode tentar remover uma avaliação ruim que sua empresa recebeu no Yelp.

Antes de ir mais longe, todos nós sabemos o quão popular é o Yelp entre os consumidores. De acordo com as estatísticas de negócios do DMR, o Yelp tem um total de 145 milhões de visitantes mensais únicos que utilizam sua riqueza de informações comerciais locais e tem um total (cumulativo) de 148 milhões de avaliações no local. E uma coisa importante sobre o diretório on-line mammoth é que ele leva as avaliações dos consumidores para as empresas muito a sério. Basta dar uma olhada na opinião do Yelp sobre avaliações de negócios em 25 caracteres ou menos.

“as melhores críticas são apaixonadas e pessoais. Eles oferecem uma narrativa rica, uma riqueza de detalhes e uma dica útil ou duas para outros consumidores.”

– Yelp

então, vamos listar três maneiras que você pode tentar remover comentários ruins no Yelp para o seu negócio.

motivos para relatar e remover uma revisão ruim do Yelp

Antes de começarmos a remover e sinalizar revisões maliciosas ou falsas, vamos dar uma olhada nas diretrizes e regulamentos de conteúdo do Yelp.

Aqui estão os motivos para remover comentários ruins do Yelp.

• quando uma revisão de negócios não é da perspectiva de um cliente
• quando o revisor não está falando sobre uma experiência pessoal;
• quando uma revisão está contestando uma revisão existente;
• se as revisões são plagiadas;
• quando as revisões são postadas na página de negócios errada;
• quando as revisões falam sobre políticas de negócios, ofertas de serviços ou políticas.
• os revisores não podem postar os nomes ou outros detalhes pessoais dos funcionários da empresa com quem interagem. Por exemplo, eles não podem adicionar o nome ou endereço do garçom de um restaurante à revisão. Por esses motivos, você pode remover a revisão.
• embora haja uma exceção a esta regra. Se a revisão contiver os dados pessoais de uma empresa que tenha o nome do empregador, o uso de nomes será solicitado. Exemplo: se o negócio é nomeado ” X ” Realty, você pode mencionar o nome de X em sua revisão.

além disso, as revisões que incluem

ameaças, lascívia, discurso de ódio ou qualquer exibição de intolerância podem ser relatadas e removidas

. Caso a revisão esteja falando de circunstâncias extraordinárias, elas também podem ser removidas. No entanto, os revisores são dispensados se usarem palavrões ou linguagem colorida. Você não pode contestar isso se for o caso.

se a revisão do seu cliente está descaradamente fazendo qualquer uma dessas violações, você pode denunciá-los para remoção. Posteriormente, esses casos serão avaliados pelos moderadores do Yelp e as ações serão tomadas de acordo. O Yelp também menciona que, em alguns casos, a remoção dessas revisões será automatizada.

responda ao revisor infeliz

esta é provavelmente a maneira menos confusa e bastante produtiva de lidar com a remoção de críticas ruins do Yelp: responda ao revisor e ajude a mudar essa má impressão. Isso não apenas pode ajudá-lo a melhorar sua pontuação de revisão on-line ou classificações por estrelas, mas também deixará uma impressão positiva em seus outros clientes (em potencial).

se o seu revisor não estiver satisfeito com os seus serviços, pode sempre tentar corrigir as suas experiências oferecendo-lhe uma experiência melhor. Por exemplo, se você é uma empresa de paisagismo, pode oferecer para refazer seu projeto e adicionar um cupom de presente em sua Ikea local.

relate a revisão incorreta no Yelp

vá para a revisão que deseja remover e clique no ícone “bandeira” na parte inferior da revisão.

Agora Escolha o motivo da remoção e prossiga. Depois que os moderadores avaliarem sua solicitação, a revisão ruim do Yelp poderá ser removida. No entanto, você precisa saber que os relatórios nem sempre resultam em remoção. Além disso, você precisará ter evidências que apoiem seu pedido de remoção. Na maioria dos casos, você provavelmente não poderá remover a revisão, a menos que seja uma violação flagrante dos Termos e Condições do Yelp e de suas diretrizes de conteúdo.

na Synup, não removemos e não podemos remover comentários do Yelp em nome de nossos clientes! Este artigo destina-se exclusivamente a ajudá-lo a considerar algumas opções para ajudar sua empresa a manter uma boa reputação online.

Embora, temos uma plataforma de gerenciamento de revisão limpa, juntamente com gerenciamento de listagens e rastreamento de classificação. Você pode ler mais sobre isso aqui.