Por ahora, ya ha oído hablar de VoIP, que es la abreviatura de Protocolo de voz sobre Internet. Lanzado originalmente en Internet en 1995, es un eufemismo decir que VoIP ha cambiado la forma en que nos comunicamos.

En esta guía, explicaremos cómo funcionan los sistemas telefónicos VoIP, incluidos todos los detalles sobre cómo hacer llamadas telefónicas a través de Internet.

Incluso si se considera un principiante o un líder empresarial experimentado, aprenderá todo lo que necesita saber sobre el servicio telefónico por Internet.

El teléfono VoIP promedio no es muy diferente del teléfono analógico que tiene actualmente en su escritorio. Los teléfonos VoIP tienen el mismo aspecto y, a menudo, las mismas características que los teléfonos fijos de escritorio con los que probablemente esté familiarizado.

Sin embargo, hay algunas diferencias clave que distinguen a los teléfonos VoIP de otros teléfonos de escritorio. Este blog le dará una visión general rápida de cómo funciona un teléfono VoIP y cómo usarlo.

¿Qué es VoIP y cómo funciona?

VoIP significa Protocolo de voz sobre Internet. Se refiere a hacer llamadas telefónicas que se realizan a través de Internet, en lugar de a través de una línea fija regular o una red móvil. Un sistema VoIP funciona tomando sus señales de voz analógicas, convirtiéndolas en señales digitales y enviándolas como datos a través de su línea de banda ancha.

Es una forma muy útil de hacer llamadas; para empezar, una vez configurado, es mucho más barato que usar líneas telefónicas normales. Esto significa que, dependiendo de su configuración, es posible que no tenga que pagar por sus llamadas telefónicas en función de la distancia, el país al que llama o la cantidad de tiempo que pasa conversando.

Su sistema VoIP podría ser:

• • Con un teléfono y un adaptador VoIP: con un adaptador especial, puede hacer llamadas VoIP desde un teléfono fijo antiguo normal. Estos adaptadores se conectan a una toma de teléfono en la pared o a su enrutador.

• • Con una computadora, hay docenas de programas que te permiten hacer llamadas de voz a cualquier persona que también la tenga instalada, incluidos Skype, Google Talk y Apple FaceTime. Algunos, como Skype, también se pueden usar para llamar a números fijos o móviles regulares. Llamar a otra persona que tenga la aplicación es gratis, pero llamar a un número de teléfono real generalmente costará un poco.

• • Con un teléfono inteligente: puede usar su teléfono inteligente para realizar llamadas de voz utilizando ciertas aplicaciones. Vea a continuación para obtener más información sobre cómo funciona esto.

Algunos proveedores de telefonía residencial y de banda ancha ofrecen VoIP como parte de sus servicios para que puedan hacer las cosas de manera un poco diferente. Es la forma estándar de la línea telefónica de varios proveedores de FTTP (fibra a las instalaciones), por ejemplo, y VoIP está disponible como parte de casi cualquier paquete de banda ancha o teléfono comercial. De cualquier manera, su proveedor le dará toda la información que necesita.

Voz sobre IP, o VoIP, es la abreviatura de Protocolo de voz sobre Internet y se refiere a la transmisión de tráfico de voz a través de una conexión a Internet. La telefonía tradicional, conocida como Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés), funciona a través de líneas telefónicas físicas, sistemas de cable y redes y permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas fijas y celulares. Sin embargo, la telefonía IP es mucho más versátil y permite transmitir voz, datos y video a una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas y teléfonos IP a un costo mucho menor.

Hay una variedad de aplicaciones y sistemas de comunicaciones de software que utilizan Voz sobre IP para ofrecer soluciones de comunicaciones empresariales con todas las funciones, así como telefonía por Internet para uso personal. Ejemplos de tales productos incluyen 3CX, que ofrece un sistema de comunicaciones de la empresa que integra voz, video, chat y más. La mayoría de los fabricantes de dispositivos modernos, como Apple, han integrado aplicaciones IP nativas en sus teléfonos inteligentes, como Apple FaceTime, que proporciona funciones de llamadas y video.

La forma en que funciona

La tecnología VoIP permite que los servicios de telefonía tradicionales funcionen a través de redes informáticas utilizando protocolos de conmutación de paquetes. VoIP con conmutación de paquetes coloca señales de voz en paquetes, similares a un sobre electrónico. Los paquetes VoIP se pueden transmitir a través de cualquier red compatible con VoIP, como una red de área local (LAN).

No es su servicio telefónico ordinario

Debido a que VoIP utiliza paquetes, se puede transportar mucha más información a través de la red para respaldar y mejorar sus necesidades de comunicación. Además de los servicios de voz tradicionales, VoIP le da acceso a aplicaciones avanzadas que potencialmente pueden ayudar a su personal a ser más ágil y productivo. Las soluciones VoIP dirigidas a las empresas se han convertido en servicios de comunicaciones unificadas que tratan todas las comunicaciones (llamadas telefónicas, faxes, correo de voz, correo electrónico, conferencias web y más) como unidades discretas que se pueden entregar a través de cualquier medio y a cualquier teléfono, incluidos los teléfonos celulares.

Recableado Del Registro: Los Sistemas Telefónicos VoIP No Necesitan Costosos Cables De Cobre.

Los teléfonos VoIP hacen y reciben llamadas a través de Internet. Esto significa que pueden usar la conexión a Internet de su oficina para conectarse a la red telefónica. En otras palabras, si su oficina ya está cableada para Ethernet, no necesita invertir en cableado de cobre adicional para usar sus teléfonos comerciales.

Para realizar llamadas telefónicas, primero tendrá que registrar su teléfono VoIP en su cuenta. Este es el proceso de conectar su teléfono a su proveedor de servicios para que puedan comunicarse entre sí. Algunos proveedores de VoIP admiten el arranque de teléfonos IP para ciertos teléfonos VoIP, lo que acelera el proceso de registro del teléfono utilizando un servidor de arranque.

Todo el proceso de registro de un teléfono le llevará a usted, o a su personal de TI, menos de 30 minutos. Además, no hay necesidad de llamar a la compañía telefónica local. Los teléfonos se activan en cuanto se registran, sin burocracia.

Los teléfonos VoIP Se parecen a los teléfonos normales

Externamente, es posible que ni siquiera note la diferencia entre un teléfono VoIP y otro teléfono de escritorio comercial. Los teléfonos VoIP tienden a tener teléfonos, receptores, ubicaciones de altavoces y ubicaciones de botones que los hacen físicamente indistinguibles de los teléfonos comerciales que emplea actualmente.

Los teléfonos VoIP utilizan el mismo teclado que los teléfonos fijos. El teclado viene con nueve números, cero y las letras correspondientes que permiten la entrada alfanumérica. Si alguna vez has usado un teléfono, has visto este teclado.

Teclado de teléfono VoIP

Los teléfonos VoIP generalmente tienen botones dedicados para volver a marcar, transferir, conferencias, mantener en espera, silenciar, correo de voz y altavoz. Estos botones se establecen a lo largo del lado del teclado numérico. Los teléfonos VoIP y otros teléfonos de negocios usan estas características casi universalmente. Dicho esto, los teléfonos VoIP son capaces de voz HD, mientras que otros teléfonos comerciales no lo son.

HD Voice ofrece al menos el doble de la gama de audio del servicio de telefonía fija. El spread para la calidad de voz de línea fija es de 3,4 kHz (3400 Hz), pero el spread para voz HD es de 7 kHz (7000 Hz). En otras palabras, la calidad de sus llamadas será mucho mayor usando dos teléfonos VoIP que dos teléfonos tradicionales.

Muchos teléfonos VoIP también admiten Alimentación a través de Ethernet (PoE), lo que le permite alimentar el teléfono a través de un conmutador PoE en lugar de un adaptador de corriente. Esto reduce el desorden en su escritorio y simplifica la gestión del inventario. También puede ahorrarle dinero, ya que los adaptadores de alimentación a menudo se venden por separado de los teléfonos.

Botones de conmutación de teléfono VoIP

Los teléfonos VoIP manejan las llamadas de manera diferente a otros teléfonos comerciales. Arriba, los botones en el rectángulo amarillo son los botones de palanca. Los teléfonos VoIP le permiten elegir entre llamadas actuales, entrantes y en espera utilizando los botones de conmutación. Estos botones rara vez aparecen en teléfonos fijos.

En teléfonos fijos, cada «línea» corresponde a un número de teléfono. Los teléfonos fijos pueden hacer malabares con múltiples llamadas entre las líneas de cobre correspondientes, y puedes cambiar entre estas llamadas con los botones de línea (en el rectángulo verde de arriba) en el teléfono. Si tiene cinco líneas para su negocio, eso significa que su teléfono puede recibir llamadas de cinco números de teléfono diferentes.

Los teléfonos VoIP, por otro lado, no tienen «líneas» en el sentido tradicional. En lugar de estar vinculado a un número de teléfono, cada «línea» en un teléfono VoIP está vinculada a una dirección SIP o cuenta de usuario. Dependiendo del modelo de teléfono, es posible que el teléfono pueda manejar varias cuentas de usuario simultáneamente. Esto significa que puede recibir llamadas de varias cuentas y números de teléfono diferentes en su teléfono VoIP.

Usando VoIP

Es muy probable que ya esté haciendo llamadas VoIP cada vez que realice una llamada de larga distancia. Las compañías telefónicas utilizan VoIP para optimizar sus redes. Al enrutar miles de llamadas telefónicas a través de un interruptor de circuito y en una puerta de enlace IP, pueden reducir seriamente el ancho de banda que utilizan a largo plazo. Una vez que una puerta de enlace recibe la llamada en el otro lado de la llamada, se descomprime, se vuelve a montar y se dirige a un interruptor de circuito local.

Aunque llevará algún tiempo, puede estar seguro de que eventualmente todas las redes actuales con conmutación de circuitos serán reemplazadas por tecnología de conmutación de paquetes (más sobre conmutación de paquetes y conmutación de circuitos más adelante). La telefonía IP tiene sentido, tanto en términos económicos como de requisitos de infraestructura. Cada vez más empresas están instalando sistemas VoIP, y la tecnología continuará creciendo en popularidad a medida que se abre paso en nuestros hogares. Quizás el mayor atractivo de VoIP para los usuarios domésticos que están haciendo el cambio son el precio y la flexibilidad.

Con VoIP, puede hacer una llamada desde cualquier lugar que tenga conectividad de banda ancha. Dado que los teléfonos IP o ATAs transmiten su información a través de Internet, el proveedor puede administrarlos en cualquier lugar donde haya una conexión. Para que los viajeros de negocios puedan llevar sus teléfonos o ATA con ellos en sus viajes y siempre tengan acceso a su teléfono de casa. Otra alternativa es el softphone. Un softphone es un software cliente que carga el servicio VoIP en su computadora de escritorio o portátil. El softphone Vonage tiene una interfaz en la pantalla que se parece a un teléfono tradicional. Siempre que tenga un auricular/micrófono, puede realizar llamadas desde su computadora portátil en cualquier lugar del mundo conectado a banda ancha.

La mayoría de las compañías de VoIP ofrecen planes de tarifas por minuto estructurados como facturas de teléfonos celulares por tan solo 3 30 por mes. En el extremo superior, algunos ofrecen planes ilimitados por $79. Con la eliminación de cargos no regulados y el conjunto de funciones gratuitas que se incluyen con estos planes, puede ser un gran ahorro.

La mayoría de las compañías de VoIP proporcionan las características que las compañías telefónicas normales cobran extra cuando se agregan a su plan de servicio. VoIP incluye:

• • IDENTIFICADOR de llamadas

• • Llamada en espera

• • transferencia de Llamada

• • Repetición de marcación

• • llamada de Retorno

• • Tres llamadas

Hay también llamada avanzadas-opciones de filtrado disponibles a partir de algunas compañías. Estas funciones utilizan información de identificación de llamadas para permitirle elegir cómo se manejan las llamadas de un número en particular. Puedes:

• • desviar la llamada a un número en particular

• • Enviar la llamada directamente al correo de voz.

• • Dé a la persona que llama una señal de ocupado.

• • Reproducir un mensaje de «no en servicio»

• • Envía a la persona que llama a una línea de rechazo divertida.

• • Con muchos servicios VoIP, también puede consultar el correo de voz a través de la Web o adjuntar mensajes a un correo electrónico que se envía a su computadora o dispositivo portátil. No todos los servicios VoIP ofrecen todas las características anteriores. Los precios y los servicios varían, por lo que si está interesado, es mejor hacer un poco de compras.

Ahora que hemos visto VoIP en un sentido general, veamos más de cerca los componentes que hacen que el sistema funcione. Para entender cómo funciona VoIP y por qué es una mejora sobre el sistema telefónico tradicional, primero ayuda a entender cómo funciona un sistema telefónico tradicional.

¿Cuáles son los beneficios de la voz sobre IP?

VoIP puede facilitar tareas y ofrecer características y funcionalidades que pueden ser engorrosas o costosas de implementar cuando se utiliza la RTC tradicional.

• • Se pueden transmitir más de una llamada telefónica en la misma línea telefónica de banda ancha. De esta manera, la voz sobre IP puede facilitar la adición de líneas telefónicas a las empresas sin la necesidad de líneas físicas adicionales. Esto hace que los sistemas VoIP sean mucho más escalables.

• • Las funciones que las compañías de telecomunicaciones suelen cobrar extra, como el desvío de llamadas, el identificador de llamadas o el rellamado automático, a menudo se incluyen de serie con la tecnología de voz sobre IP. Además, son mucho más fáciles de configurar y administrar.

• • Las comunicaciones unificadas están protegidas con tecnología de voz sobre IP, ya que permite el uso de software y aplicaciones, como 3CX. Estas soluciones ofrecen una amplia gama de funciones de comunicación, como llamadas de voz, vídeo, mensajería instantánea, conferencias e incluso comunicaciones en directo con sitios web.

• • Utilizado con una solución de comunicaciones moderna, los usuarios pueden llevar su número de teléfono de oficina dondequiera que vayan, todo lo que necesitan es acceso a Internet. Podrán acceder y hacer uso del sistema telefónico de la empresa desde su dispositivo móvil, computadora portátil o tableta.

• • Una solución de voz sobre IP proporciona un ahorro de costos significativo en comparación con un sistema telefónico tradicional. Los usuarios pueden aprovechar las llamadas gratuitas y las tarifas bajas para llamadas internacionales y de larga distancia.

• • Las organizaciones pueden impulsar el servicio al cliente con aplicaciones que ofrecen funciones para aumentar la productividad y la eficiencia de los agentes. Además, los clientes pueden conectarse con la empresa a través de una variedad de canales, así como hacer uso de llamadas gratuitas a los centros de contacto.

• • Es mucho más fácil trabajar con trabajadores remotos cuando su empresa cuenta con una solución de comunicaciones de software VoIP. Las extensiones se pueden agregar fácilmente sin ningún problema, y los empleados se pueden agregar al sistema telefónico de la empresa sin importar dónde se encuentren.

• • Las máquinas de fax son un dispositivo obsoleto del que la mayoría de las empresas se están deshaciendo. Pero para aquellos que son más aficionados a los tiempos más simples, muchas soluciones de comunicaciones modernas ofrecen fax a correo electrónico, que se facilita mediante VoIP.

• • sistemas integrales son fáciles y baratas de implementar. Sin la necesidad de grandes cantidades de infraestructura, los sistemas de comunicaciones VoIP se pueden implementar rápidamente y sin mucho costo. Además, con aplicaciones móviles y clientes web, no hay necesidad de teléfonos de escritorio o dispositivos costosos, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas y empresas más grandes.

• • Con una conexión a Internet de banda ancha, un buen servicio VoIP puede proporcionar una excelente calidad de llamada con muy poco tiempo de inactividad.

Desventajas de VoIP

• • Si experimenta problemas de Internet o cortes de energía, esto puede resultar en que su sistema telefónico VoIP no funcione. Además, una mala conexión a Internet puede afectar la calidad de las llamadas. Por esta razón, muchas empresas optan por una conexión a Internet dedicada para sus comunicaciones VoIP.

• • Como servicio de Internet, es vulnerable a los ciberataques. Hay una serie de riesgos de seguridad, incluidos los ataques DOS y las escuchas. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios y sistemas de software confiables implementan herramientas y medidas para protegerse contra tales vulnerabilidades.

FAQ

¿Puedo conservar mi número de teléfono anterior?

Depende de su configuración de VoIP. La mayoría de los proveedores de VoIP específicos le permiten transferir su número anterior. Algunos, sin embargo, pueden requerir uno nuevo.

Para la mayoría de las aplicaciones y software de VoIP, deberá registrarse e iniciar sesión en su cuenta, por lo que no siempre es necesario un número de teléfono. Siempre que puedas iniciar sesión en la aplicación, tus contactos pueden llamarte.

¿cuánto cuesta?

De nuevo, depende de su configuración. Las llamadas VoIP de aplicación a aplicación casi siempre son gratuitas; llamar a un número de teléfono fijo o móvil puede costar un poco; y otros servicios VoIP, incluidos los de proveedores hiperópticos o comerciales, requieren una tarifa mensual.

debo deshacerme de mi teléfono fijo?

Para la mayoría de los proveedores, necesita alquilar una línea para recibir banda ancha de todos modos, por lo que es posible que no tenga más opción que conservarla.

Si confía en poder hacer llamadas telefónicas, tener que llamar a números que no están disponibles a través de VoIP o usar funciones que solo están disponibles en teléfonos fijos, vale la pena mantener un teléfono fijo como respaldo. Sin embargo, si solo hace llamadas muy ocasionalmente, podría salirse con la suya sin tener ninguna.

Cambiar a VoIP también puede ayudarlo a ahorrar dinero en servicios de comunicaciones. Las llamadas de larga distancia e internacionales generalmente son gratuitas con el servicio VoIP. El único cargo es por su acceso a Internet. La implementación de VoIP no significa que todos sus empleados tengan que usar teléfonos habilitados para IP. Los mejores proveedores de VoIP implementan la telefonía IP de una manera que protege su inversión en equipos telefónicos existentes, incluso si tiene estaciones telefónicas analógicas.