AutoZone se ha comprometido a proporcionar las mejores piezas, precios y servicio al cliente desde el principio. El minorista de autopartes y servicios es el lugar de referencia para los conductores que necesitan un reemplazo, un accesorio o reparaciones. Además de eso, la compañía quería proporcionar a sus clientes una forma rápida y fácil de aprovechar al máximo sus compras. Así que al crear su Programa de Recompensas AutoZone, el objetivo era hacer la vida más fácil no solo para los verdaderos cabezales de engranaje, sino también para el cliente promedio.

Página de membresía-Vamos a rodar

Los clientes no enfrentan dificultades cuando se trata de encontrar el Programa de Recompensas AutoZone. Pueden inscribirse en el programa de lealtad inmediatamente desde la página principal del sitio web de la compañía. El proceso de registro es bastante sencillo: en la página de membresía, los clientes se encuentran inmediatamente con el botón de inscripción. Pueden verificar el estado de su membresía después de iniciar sesión, ver los diferentes beneficios de recompensa que el programa tiene para ellos y averiguar cómo ganar recompensas. También pueden ver que hay una aplicación móvil que les ayuda a mantenerse al día con sus recompensas mientras están en la carretera. También pueden ver cuántos créditos más necesitan ganar hasta recibir recompensas y leer las preguntas frecuentes también.

Una vez que los miembros inician sesión en su cuenta, pueden ver su perfil, vehículos guardados e historial de pedidos. Dentro del menú» Mis vehículos», los clientes pueden agregar automóviles fácilmente a su cuenta ingresando algunos detalles sobre ellos. AutoZone también proporciona a los miembros tareas de mantenimiento sugeridas, información de recuperación y seguimiento del historial de servicio. Los miembros incluso pueden hacer preguntas al servicio de atención al cliente por teléfono o en línea.

Inscripción: No Hay Que Hacer Descansos En

Los clientes pueden unirse al programa de Recompensas de AutoZone completando el proceso de solicitud en las ubicaciones de AutoZone participantes o a través del sitio web de la compañía. Cuando los clientes se inscriben en el programa de lealtad de AutoZone en el sitio web, se les presentan dos opciones además de iniciar sesión: «Únete ahora» o «Me inscribí en la tienda». Ambas opciones dirigen al futuro miembro a la misma página de destino. Aunque es posible que los clientes se hayan registrado antes en la tienda, aún necesitan crear una cuenta en línea con su ID de recompensa.

Después de registrarse, los clientes reciben un correo electrónico de bienvenida en su bandeja de entrada y su tarjeta de membresía digital, que se puede usar al realizar todas las compras. Para garantizar que los miembros puedan rastrear fácilmente el historial de servicio de su vehículo y cualquier garantía asociada con sus compras, la membresía no es transferible. Pero se pueden activar varias membresías dentro de una familia.

Estructura del programa: Impulsa a los clientes leales

El programa de recompensas AutoZone se estableció pensando en los clientes leales. Es un programa de lealtad gratuito basado en transacciones que ayuda a los clientes a obtener más por comprar las cosas que necesitan. Dentro del programa de lealtad tradicional earn & burn, los miembros reciben un crédito cada vez que gastan 2 20 o más. Cuando ganan cinco créditos en un plazo de 12 meses, reciben una Recompensa de AutoZona por valor de 2 20, que pueden gastar en línea, en la aplicación o en tiendas.los clientes reciben una recompensa de 2 20 cuando gastan 2 20 o más cinco veces en un plazo de 12 meses en una tienda AutoZone o en línea. Es así de simple. Los miembros también reciben acceso a ofertas especiales, como ahorros adicionales, promociones exclusivas y pago rápido.

Las recompensas AutoZone ofrecen varias formas diferentes para que los clientes se mantengan informados. La compañía envía correos electrónicos e impresos, llenos de información valiosa sobre el programa y ofertas personalizadas.

Acumulación de puntos: Lealtad en el futuro

El beneficio central de AutoZone Rewards es que los clientes obtienen un crédito cuando gastan 2 20 o más en una compra en la tienda o en línea que califique. Todo lo que necesitan es su ID de AutoZone Rewards, número de teléfono o tarjeta digital si compran en la tienda. Miembros que compran en AutoZone.com o a través de la aplicación pueden iniciar sesión en su cuenta o ingresar su ID de recompensas al pagar. Los clientes deben proporcionar su tarjeta de membresía o identificación en el momento de la compra para recibir créditos. De vez en cuando AutoZone proporciona créditos de bonificación en relación con ciertas transacciones y/o promociones.

: La Fuerza Impulsora de la lealtad

Además de la recompensa de $20, los beneficios del programa de membresía de AutoZone incluyen funciones útiles que facilitan la vida de los miembros. Los miembros pueden guardar sus vehículos, rastrear su historial de servicio y acceder a miles de guías de reparación de forma gratuita. También reciben ofertas exclusivas y ofertas personalizadas. Los miembros pueden canjear recompensas en las tiendas minoristas AutoZone utilizando su tarjeta de miembro durante una transacción.

Una de las razones por las que los clientes se unen a un programa de fidelización es porque son divertidos. El uso de una combinación de humor y «gente real» AutoZone hizo un gran trabajo construyendo una narrativa basada en la comunidad en torno a su programa de lealtad.

Los miembros de AutoZone Rewards reciben los mismos beneficios sin importar cuánto gasten. La compañía no segmenta su base de clientes y no tiene niveles separados para compradores más frecuentes. Además, el programa de lealtad de AutoZone tiene dos fechas de vencimiento diferentes que los miembros deben tener en cuenta en relación con sus créditos. Los créditos no solo expiran un año después de la fecha de emisión, sino que las recompensas de AutoZone también expiran en tres meses. Esto puede resultar en frustración.

Aplicación móvil: Obtenga AutoZone en la carretera

La aplicación AutoZone facilita el cuidado de los vehículos y el pedido de las piezas y accesorios correctos. Los clientes pueden obtener las piezas necesarias rápidamente con la recogida en la tienda el mismo día o la entrega a domicilio. También pueden rastrear su saldo de Recompensas AutoZone y obtener información sobre su tienda local. Los códigos de cupón y las recompensas se pueden vincular fácilmente a las compras dentro de la aplicación.

Programa de referencia de tiendas: Ponga el pedal en el acelerador

Con más de 5 millones de clientes, la compañía da la bienvenida a compradores con diferentes niveles de experiencia en reparaciones. Muchos de esos clientes necesitan ayuda. Es por eso que AutoZone creó un programa de referencia, además de su programa de recompensas, donde envían a sus clientes sin cita previa y en línea a profesionales calificados participantes. Al mismo tiempo que proporcionan a los clientes la ayuda de expertos, también dirigen el tráfico a otros propietarios de talleres y contribuyen al crecimiento de su negocio.
La compañía podría ampliar esta idea y crear un programa de lealtad de referidos. Al alentar a los miembros a recomendar la marca a familiares y amigos al ofrecer beneficios atractivos, un programa de referencias reduciría el costo de adquirir nuevos clientes y aumentaría la retención de clientes. Otra área para aumentar su programa sería con un programa de reciclaje. Si la compañía recompensara a sus miembros por traer de vuelta productos usados y reciclables, estarían incentivando opciones sostenibles, creando una oportunidad para aumentar el tráfico de la tienda & lealtad a la marca y fortaleciendo el vínculo emocional entre la marca y el cliente.

Sentencia final

Aunque AutoZone ha hecho un trabajo fantástico construyendo un nombre por sí mismo, todavía tienen algo de trabajo que hacer en su programa de lealtad. El valor del programa de fidelización de la compañía radica en ser simple y fácil de usar. AutoZone Rewards es muy visible en su sitio web, animando a los clientes a hacer clic y obtener más información sobre cómo participar. Parece estar realmente ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan y recompensándolos cuando gastan. La sección» Mi cuenta » del programa de recompensas es transparente e informativa. Los clientes pueden adquirir fácilmente información sobre su saldo disponible, los créditos que ya han ganado y cuántos créditos necesitan para su próxima recompensa de 2 20.

Una desventaja del programa de lealtad es el proceso de registro no tan fluido para los clientes en la tienda y los dos tipos de fechas de vencimiento que los miembros deben recordar. Además, ofrecer más de un tipo de recompensa o diferenciar a los clientes en función de la cantidad que gastan, utilizando niveles, podría hacer que el programa sea más atractivo. Las recompensas experienciales son otra excelente manera de atraer a los clientes fuera del ciclo de compra y no solo recompensarlos por la compra. Por último, la implementación de elementos gamificados como encuestas o cuestionarios es otra forma de hacer que los programas de fidelización sean más divertidos y de dar a las marcas más información sobre la personalidad, las preferencias y los intereses de los clientes.

¿Necesita ayuda para decidir qué programa de lealtad es el mejor para su organización? Nuestros expertos están más que encantados de discutir las posibilidades. Siéntase libre de incluirnos en su solicitud de propuestas o contáctenos directamente.

Mientras tanto, para inspirarse en el programa de fidelización de su empresa, descargue nuestra hoja de conceptos, que lo ayudará a explorar los elementos más importantes de los programas de fidelización y le brindará muchas ideas útiles.