Conocer sus derechos de consumidor al comprar un sofá es esencial, ya sea que esté planeando comprar en la tienda o en línea. Un sofá es probablemente uno de los muebles más caros que jamás comprarás, y a menudo se compra en finanzas. Esto puede complicar el proceso de devolución, especialmente cuando los problemas con el sofá no aparecen de inmediato.

Afortunadamente, los consumidores tienen más derechos después de comprar un sofá de los que pueden imaginar. Hemos hablado con expertos en derechos del consumidor y vendedores de muebles para aclarar algunos detalles importantes sobre qué hacer si su sofá está defectuoso y/o desea devolverlo.

Así que, ya sea que esté comprando los mejores sofás – o incluso los mejores sofás cama, siga leyendo para averiguar cuáles son sus opciones si algo no es como se esperaba cuando llegue su inversión.

¿Cuáles son mis derechos con un sofá defectuoso?

Hay dos casos principales en los que se trata de comprar un sofá que resulta defectuoso. La primera es cuando recibes un sofá que obviamente está dañado o no funciona correctamente. En este caso, solo tiene que devolverlo al minorista dentro del período estándar de 30 días que forma parte de sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. No importa si el artículo estaba a la venta, si es defectuoso, es defectuoso y tiene derecho a devolverlo para obtener un reembolso. Algunos minoristas como John Lewis incluso ofrecen políticas de devolución extendidas.

El otro escenario, un poco más complejo, es donde compraste un sofá, estaba bien, pero luego se rompió o se desgastó en los primeros meses, o el primer par de años, de uso. Ahora está fuera de su período fijo de devoluciones estándar, así que, ¿qué hace?

Afortunadamente, a pesar de lo que el minorista pueda intentar decirte, aún puedes devolver el sofá defectuoso. Bajo la legislación de Venta de Bienes, un minorista tiene la responsabilidad de proporcionarle productos de un cierto nivel de calidad y durabilidad. El Experto en ahorro de dinero llama memorablemente a estos sus derechos de ‘PEDO TRISTE’ : «Calidad satisfactoria, según se Describe, Apta para el propósito y que dure un período de tiempo razonable.»

Las dificultades comienzan en la interpretación de las palabras «satisfactoria» y «razonable».»Por supuesto, si el cojín de espuma del sofá se ha derrumbado después de dos meses de uso, no es de calidad satisfactoria ni ha durado un período de tiempo razonable. Sorin Tutu, Director General del minorista de muebles Casagoda, dice: «Si recibe un sofá o cualquier otro mueble y la artesanía es deficiente, aún puede consultar al minorista.»

¿Reembolso o reparación? Sepa dónde está parado

Tenga en cuenta que el minorista tiene derecho a tomar medidas para reparar el sofá antes de tomar medidas adicionales para remediar la situación.

‘En algunos casos, el daño puede ser menor. En cuyo caso, debe hablar con el minorista y darles la oportunidad de reparar o reemplazar el artículo. El minorista tiene que cubrir los costes de la reparación (incluida la recogida y el reenvío) y hacerlo en un espacio de tiempo razonable», explica Sorin.

‘Si no se puede realizar una reparación, o si se ha reparado mal, o si ha tardado un tiempo irrazonable, o si ha experimentado inconvenientes significativos, está en su derecho de solicitar un reemplazo. Si no se puede acordar una reparación o un reemplazo, puede solicitar al minorista un descuento si está dispuesto a aceptarlo o un reembolso completo.’

Si tiene problemas con los servicios al cliente, recuerde que citar la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 «puede causar una gran impresión», según MSE. «No solo cite los derechos, diga esto according» de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015″.

«A menudo, el minorista estaría encantado de aceptar una devolución y un reembolso completo, por lo que nuestro consejo es siempre hablar con el minorista armado con sus derechos de consumidor para asegurarse de que está obteniendo una relación calidad-precio», concuerda Sorin.

Además, el tiempo es esencial en estos casos, tiene muchas más posibilidades de reparar o reemplazar un sofá si actúa rápidamente y se pone en contacto con su minorista dentro de los primeros seis meses de la compra. Katie Watts, experta en consumo de MoneySavingExpert, explica: «si descubre un fallo en los primeros seis meses, depende del minorista probar que el fallo no estaba presente cuando se entregó, no depende de usted probar que lo estaba. Pero después de seis meses, la carga de la prueba recae en usted, y esto puede requerir un informe u opinión de un experto, por lo que es mejor actuar rápidamente si algo no está bien.’

Si nada ha funcionado, puede intentar llevar su caso al Defensor de Muebles & Mejoras para el Hogar. Sin embargo, la empresa a la que compró el sofá debe estar registrada en la organización para que puedan ayudarlo.

Tenga en cuenta que también existe la Ley de Limitación en la que solo puede presentar una queja sobre un producto defectuoso dentro de los seis años posteriores a la compra (cinco años si se encuentra en Escocia).

¿puedo devolver un sofá si no es cómodo?

Sí, si lo compraste en línea. Comprar un sofá en línea te da el derecho de rechazarlo dentro de los 14 días por cualquier razón, no solo porque esté defectuoso, y luego otros 14 días para enviarlo de vuelta después de informar al vendedor que no lo deseas.

Comprar en línea definitivamente tiene ventajas sobre comprar en la tienda, especialmente si no está seguro de si el artículo se verá bien como parte de la decoración de su hogar. Comprar en la tienda no viene con esta regla de 14 días (llamada período de reflexión), aunque la capacidad de probar el sofá debería eliminar la mayoría de las razones por las que los sofás comprados en línea se devuelven. Sin embargo, es posible que desee asegurarse de ir a la tienda con una imagen clara de las ideas de la sala de estar con las que el sofá debe encajar.

Sin embargo, si va a comprar en línea, asegúrese de conservar cualquier embalaje que venga con el sofá, ya que algunos minoristas pueden deducir el embalaje que falta de su reembolso. Además, no todas las empresas ofrecen devoluciones gratuitas en sofás que no estén defectuosos, por lo que es posible que tenga que pagar para que se recoja.

¿Cuánto tiempo está garantizado un sofá?

No hay un período de garantía estándar para los sofás, y las garantías de los sofás varían ampliamente en términos de lo que incluyen. Algunas garantías son en realidad más generosas que los derechos de la Ley de Derechos del Consumidor, por lo que si compró un sofá que tiene una garantía de cinco años que incluye el marco, el interior, la tapicería, las costuras y cualquier pieza mecánica, por ejemplo, resortes, entonces está de suerte. Debería ser fácil organizar una reparación o reemplazo con el minorista, incluso si la falla ha aparecido después de un año entero de usar el sofá.

Sin embargo, tenga cuidado con las garantías de «solo marco». Por lo general, son muy largos: 10, 15 o incluso 20 años, pero la mayoría de los problemas que experimentan las personas no son con el marco del sofá. Algunos minoristas le darán la opción de comprar una cubierta adicional, por lo general, para la tapicería. Vale la pena hacer esto porque es probable que la tapicería sea el primer elemento del sofá que sufra. Algunas compañías también ofrecen cobertura de daños accidentales para su sofá. Para ayudar a que su sofá dure más, eche un vistazo a nuestra guía de cómo limpiar la tapicería.

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¿Puedo devolver un sofá a medida/hecho a medida?

En términos generales, solo puede devolver muebles a medida o hechos a medida si están defectuosos. Si has recibido un sofá hecho a medida y quieres devolverlo por otras razones, no tienes el beneficio del período de reflexión de 14 días. Aún así, vale la pena ponerse en contacto con el minorista para ver si recuperarán el sofá, pero no están obligados a hacerlo.