att driva ett lönsamt turistföretag är svårt.

än mindre att hantera en global pandemi som har sett kunden knacka avstängd för många företag.

under mina 20 + år i branschen har jag sett hela utbudet av turismföretagens framgångar och misslyckanden.

det finns de turistföretag som tyvärr inte längre är i affärer. Delar inte längre sin fantastiska del av sin värld med besökare.

detta beror inte på brist på en bra produkt, men vanligtvis på grund av brist på kundbehov för sin produkt eller tjänst eller inte kunna ta ut tillräckligt för att förbli lönsam.

på baksidan finns det framgångsrika turistföretag som har lyckats överleva pandemin och kommer att studsa tillbaka.

med framgångsrika och blomstrande menar jag att de kan stödja sina familjer och personal med en bra inkomst och driva ett företag de älskar.

av dem som är framgångsrika, och även som gör det genom pandemin, följande är 10 egenskaper som jag har hittat är vanliga med var och en av dessa företag.

spendera tid på att arbeta med sin verksamhet

framgångsrika turistföretag, särskilt de som är ägare/operatörer, se till att de spenderar tid på att arbeta med sin verksamhet, inte bara i branschen att ta hand om sina gäster. De gör tid att:

• utveckla och granska deras marknadsplan. De vet vart de ska och hur de kommer dit, och sedan få det att hända och justera sina mål efter behov.
• Bygg ,hantera (och håll fast!) ett team, antingen personal eller externa entreprenörer, för att leverera sin vision och fantastiska produkt.
• bygga personliga relationer med andra människor som påverkar sina kunder (Se punkt #10).
• systematisera operativa uppgifter.
• de granskar och justerar sina marknadsföringsaktiviteter hela tiden, beroende på deras ideala kunder och makro + mikroförhållanden.

de förstår sina ideala kunder.

framgångsrika turistföretag fokuserar bara på att locka sina mest lönsamma, idealiska kunder. De försöker inte vara allt för alla människor.

de kan berätta exakt vem deras ideala kund är (eller är) och kan beskriva dem för dig som en enda person.

de kan berätta vad de är intresserade av, hur deras turismupplevelser uppfyller deras behov, vad de värdesätter, var de spenderar tid online och offline, vad deras värderingar är, vad deras utmaningar är.

de använder sedan sina ideala kunder som ett objektiv för sin produktutveckling som styr resten av sina marknadsföringsbeslut.

för de företag som överlevde pandemin,där det behövdes, ändrade de sitt erfarenhetserbjudande för att stödja de ideala kunderna som kunde resa/boka/besöka.

de konkurrerar inte om pris

de mest framgångsrika turistföretagen är ofta dyrare än sina konkurrenter i sin produktkategori (vare sig det är ett 3-stjärnigt Motell till privata turer för att hyra fordon).

de kan ta ut mer eftersom deras turismupplevelse är exakt vad deras ideala kunder letar efter (eller visste inte att de letade efter!) och genom att överträffa sina kunders förväntningar.

de uppnår premiumpriser genom att tydligt kommunicera vilket värde de erbjuder sina ideala kunder, vilken typ av upplevelse de kan förvänta sig och vad som gör dem unika för alla sina andra konkurrenter.

Consumer-direct booking focus

de vet att deras största vinster kommer från kunder som bokar direkt, inte de som bokar via en tredjepartsdistributör.

de fokuserar på att bygga en e-postdatabas, dela relevant innehåll på sociala medier och e-post och investera i en visuellt inspirerande, seo & mobiloptimerad, onlinebokningsbar webbplats. De har också en uppdaterad atdw, Google My Business och TripAdvisor listor som de vet att dessa är viktiga beröringspunkter för sina gäster.

de arbetar bara med resedistributionspartners, till exempel grossister, inkommande och online resebyråer om de har stor mängd enheter att sälja i sin verksamhet och/eller de är anpassade till hur deras ideala kunder föredrar att köpa sina reseupplevelser.

förstå vad som påverkar deras kunder

de vet att den mest kraftfulla marknadsföringen av deras turismupplevelse är vad andra säger om dem. De vet det enklaste sättet att skapa positiva word of mouth runt sin verksamhet är att erbjuda en produkt som deras ideala kunder älskar och vill rave om.

de har tydliga varumärkesvärden och levererar sitt löfte till sina kunder varje gång.

de uppmuntrar sina nöjda kunder att bli förespråkare för dem på TripAdvisor och sociala medier.

de hanterar också aktivt sitt online rykte, håller sina listor uppdaterade på plattformar som deras kunder lämnar recensioner på, till exempel Google My Business och TripAdvisor och uppmuntrar också recensioner på ett personligt och icke-spammigt sätt.

de investerar sällan i betald reklam eftersom de vet att det finns mer effektiva användningar av deras värdefulla marknadsföringsdollar. De överväger bara att betala för reklam, såvida det inte är mycket riktat till sina idealkunder.

de erbjuder en exceptionell upplevelse

de vet att genom att erbjuda en exceptionell upplevelse som uppfyller eller överträffar behoven hos deras ideala kund, kommer de att ha en army av nöjda kunder som en del av deras marknadsföringsteam, som att hjälpa till att minska beslutet överväldiga som ett exempel.

förutom att erbjuda en fantastisk upplevelse, vet de också hur man hjälper till att bygga förväntan före resan och hjälpa till att utnyttja sina nöjda kunder fantastiska testimonials efter resan.

villig att säga ”nej”.

på en daglig basis turism företag kontaktas med en stor ny ”marknadsföring möjlighet” dagligen. Nya distributionsplattformar för webbplatser, betalda reklammöjligheter (tidskrift, tryck, online), sökmotoroptimeringsspecialister och till och med handels-eller mediefamiljer.

framgångsrika turistföretag säger Glatt nej till dessa möjligheter om de inte är direkt anpassade till att locka fler av sina ideala kunder till sina företag och påverkar deras ideala kunds inköpsresa.

berättelser som inte annonserar

de ser värdet som innehållsskapande kan spela för att locka fler idealiska kunder till sin verksamhet och ansluta till besökarnas hjärtan, inte driva reklam som lätt kan ignoreras.

för det första investerar de i kvalitet, professionella foton och videor för användning i alla sina marknadsföringsaktiviteter.

de är också engagerade i att regelbundet skapa och dela innehåll på de digitala kanalerna som deras idealiska kund hänger på.

de delar visuella berättelser på sociala medier och deras webbplatsblogg och ser förbättrade SEO-resultat, sociala medier engagemang och slutligen ökade kundförfrågningar och bokningar som ett resultat.

investera i deras hemsida

de ser att deras hemsida är centrum för deras affärsframgång och är villiga att investera regelbundet för att hålla den uppdaterad.

de vet att det är deras 24/7 bokningsagent och affärsutvecklingschef och tiden och $$ investerat i det kommer att betala tillbaka dem i spader.

de spenderar tid på att lära sig att optimera det för sökning, skapa innehåll för sin blogg och arbeta med webbpartners eller personal för att hålla sin webbplats optimerad (inklusive för mobil) och fungera bra.

Bygg relationer

de bygger relationer med partners som påverkar deras ideala kunders inköpsresa.

dessa kan omfatta deras lokala besökscentrum, Destinationsmarknadsföringsorganisationer, Turistnäringsråd, andra turistföretag, relevanta inkommande och inhemska handelspartner och även relevanta medieorganisationer.

därifrån utnyttjar de alla möjligheter som kommer från dessa partners.

de förväntar sig inte att möjligheter ska överlämnas till dem på en tallrik, men kommer proaktivt att driva möjligheter om de är anpassade till att hjälpa dem att hitta fler av sina ideala kunder.

över till dig

finns det några andra egenskaper hos framgångsrika turistföretag som vi kan lägga till i listan?

detta blogginlägg publicerades först 2015 och uppdaterades i augusti 2021.