under det senaste decenniet har användningen av mobilappar exploderat över hela världen. I slutet av 2020 fanns det cirka 3, 5 miljarder smarttelefonanvändare över hela världen och uppskattningsvis 1, 4 miljarder smartphones såldes bara det året.

som ett resultat är det ökad efterfrågan på mobilappar bland majoriteten av stora företag och företag.

utöver att leverera tjänster och varor till sina kunder använder företagare också appar för att öka avkastningen på investeringen (ROI) på flera sätt.

från varumärkesreklam till att lära dig mer om din konsumentbas finns det nästan ingen gräns för hur mycket verktyg du kan få från dem.

om du vill lära dig hur mycket ditt företag och konsumenter kan dra nytta av en mobilappupplevelse innehåller den här artikeln några av de viktigaste punkterna att tänka på.

sätt du kan använda mobilappar för ditt företag

för att uppnå framgång medan du investerar i en mobilapp för ditt företag måste du ägna stor uppmärksamhet åt ditt tillvägagångssätt.

beroende på dina varumärkesbehov finns det flera sätt du kan välja att gå mobil.

även om det primära målet för din app är att interagera med din kundbas, målet för interaktionen skiljer sig ofta från ett företag till ett annat.

här är några av de mest populära och effektiva metoderna (med exempel) Vi har observerat på marknaden.

Task Resolution Apps

dessa appar hjälper användare att utföra uppgifter eller njuta av tjänster som ditt företag erbjuder på distans och bekvämt.

de flesta mobilappar innehåller ofta uppgiftsupplösning som ett grundelement.

det kan vara ett verktyg för fjärrarbetare att komma åt kunddatabaser, en app bilägare använder för att styra sina bilar på distans (BMW), eller till och med en shopping app.

Lojalitetsappar

mobilappar kan också vara ett bra sätt att öka lojaliteten bland dina kunder. Varumärken som ASOS och Starbucks Driver lojalitetsprogram och erbjuder incitament för att belöna bra kunder.’

som ett resultat fortsätter kunderna att komma tillbaka till varumärket i utbyte mot dessa fördelar.

underhållande appar

appar syftar inte alltid till att utföra uppgifter ensamma.

genom att underhålla dina användare via ditt varumärkes app kan du också hålla majoriteten av dina användare anslutna, även utan att direkt erbjuda incitament.

Coca-Cola och Red Bull gör effektivt med sina Coca-Cola Freestyle och Red Bull TV-appar.

Kundserviceappar och Chatbots

dessa appar följer den grundläggande kommunikationsmodellen. De fungerar som en bro mellan varumärkesanställda eller programvara och användare för felsökningsändamål.

kunderna kan rapportera de problem de står inför och hitta lösningar, medan varumärkena från deras sida kan meddela användare om uppdateringar och nya tjänster.

Innehållsappar

kändisar och serviceexperter använder också mobilappar för att dela sitt innehåll i ett digitalt utrymme de kontrollerar.

ett bra exempel är appen Jamies recept, som innehåller foton, videor och förklarande matlagningsguider.

nu när vi har övervägt några av de vanliga sätten du kan använda mobilappar, låt oss titta på vad du kan göra för dina kunder med någon av dessa metoder.

vad du kan göra med din App

det finns många fördelar med att ha en app. Låt oss ta en titt på några av dem. Med en app kan du:

ge mer värde till dina kunder

det senaste decenniet eller så har förändrat affärslandskapet avsevärt. Företagare är nu starkt beroende av teknik för att initiera och slutföra transaktioner med konsumenter.

mobilappar är ett av de viktigaste elementen i modern teknik som konsekvent förändrar hur konsumenterna handlar och tillgodoser deras behov.

med den ökande tekniska utvecklingen växer konsumenternas förväntningar också. Mobilappar är ofta en bra kanal för att uppfylla dessa förväntningar.

till exempel är en av de viktigaste affärstyperna som drar mest nytta av att använda mobilappar detaljhandel.

genom att gå mobil, är du säker på att göra dina varor och tjänster mer tillgängliga och enkla att använda.

modernt konsumentbeteende prioriterar bekvämlighet, och appar gör det tillgängligt på kundens fingertoppar.

utöver att kunna söka efter produkter, samt skapa och spåra beställningar från bekvämligheten av sina rum, kunder använder också en personlig mobil upplevelse för att göra snabbare och mer informerade köpbeslut.

denna trend framgår av en studie som avslöjade att mer än hälften av mobilappanvändarna litar på dessa appar för att möta deras shoppingbehov.

på samma sätt finns det flera andra element som du kan lägga till i din mobilapp som dina kunder skulle älska!

från ett klagomålshanteringssystem till online-registreringsformulär och intelligent databaserad UX-förbättring finns det nästan ingen gräns för hur mycket värde du kan erbjuda.

Bygg ett starkare varumärke

ju mer värde du erbjuder dina kunder, desto mer intresse utvecklas de för ditt varumärke. Det är emellertid omöjligt att uppnå en djup varumärkesupplevelse utan avsiktliga varumärkesinsatser.

här är där märkesvaror mobilappar kommer in.

mer än old-school varumärke marknadsföring alternativ som TV eller utomhusreklam, märkesvaror apps har visat sig vara mycket effektiva under de senaste åren.

marknadsföringsbyråer använder mobilappar för att öka varumärkesmedvetenheten och upprätthålla en blomstrande relation med sina konsumenter.

mobila enheter är nu en mycket integrerad del av vår vardag, med en hög användningstid. Appägare kan utnyttja denna kanal till deras varumärkes fördel.

de mer branding element(logotyper, färgkombination, etc.) du får rätt i din app, desto bättre inverkan du kan förvänta dig på ditt varumärke marknadsföring resultat.

du kan även använda data som samlats in från denna app för att förstå din målgrupp bättre och förbättra ditt varumärke marknadsföringsstrategi.

kändisar som Jamie Oliver och Dwayne Johnson känner igen detta. De är två bra exempel på många experter som använder märkesappar för att öka styrkan i sitt varumärke.

L ’ Oreals Makeup Genius-app utnyttjar också den anpassade mobilupplevelsen för att engagera sin övervägande unga kundbas.

Anslut med dina kunder snabbt och enkelt

om det finns en sak som i hög grad påverkar kundtillfredsställelse, det är hur snabbt och lättillgänglig information om ett företag är.

ibland är den stora skillnaden mellan en ledning och konvertering stödets svarshastighet.

om du vill leverera dina kunder bästa möjliga kommunikationshastighet kan en dedikerad mobilapp vara den saknade länken.

till skillnad från webbplatser och andra kanaler är en mobilapp mycket mer pålitlig, personlig och bekväm. Med tanke på att de kan logga in med sin kontaktinformation behöver kunderna inte oroa sig för att förlora reda på sina supportförfrågningar.

på samma sätt kan dina anställda enkelt få tillgång till denna information också. Detta kommer att hjälpa dem att betjäna kunderna snabbare och bättre.

utöver support är mobilappar bra för att begära och samla in feedback från kunder.

tidigare förlitade sig företag på flera undersökningar och data från olika källor. Mobilt innehåll gör det dock möjligt att uppnå all feedbackgenerering du behöver på ett ställe.

som en bonus kan du lägga till en supportfunktion för livechatt i din app. Detta ökar inte bara kundnöjdheten utan driver också engagemang.

om det är korrekt implementerat kan nästan omedelbara svar från livechatt i appen ha en dramatisk positiv inverkan på din försäljning och varumärke i allmänhet.

förbättra kundlojaliteten

en hög kundlojalitet är en viktig del av nästan alla framgångsrika företag. Det är ofta möjligt att upprätthålla en hög retention genom att erbjuda stort värde till dina kunder och se till att de alltid är nöjda.

lojalitetsprogram är dock ett bra sätt att ta saker ett steg längre.

medan du kör ett lojalitetsprogram är en bra ide, saknar företagare ofta märket och slutar utveckla ett program som är svårt att gå med.

lojalitetsprogram på mobilappar kan hjälpa dig att undvika detta vanliga misstag. Här är några enkla sätt att sömlöst integrera lojalitetsprogram i din mobilappupplevelse:

• erbjud appanvändare omedelbara belöningar. Bland många andra alternativ kan du implementera ett poängsystem (cashback) som belönar köpare med en viss procentandel av deras köp. De kan sedan använda dessa punkter i ytterligare inköp.
• ge aktuella personliga produktrekommendationer. Detta kräver att du studerar användarsessioner intelligent. Du kan sedan rekommendera relevanta produkter som kommer att hålla dem kommer.
• uppmuntra social delning. Använd sociala medieknappar för att motivera dina appanvändare att dela sina erfarenheter med ditt varumärke och sprida medvetenhet.

lojala kunder är inte bara användbara för direkt intäktsgenerering, men de fungerar också som marknadsföringskanaler. De hjälper till att öka kundförvärvet.

har en konkurrensfördel i din nisch

i den digitala världen av marknadsföring vi lever i idag, hålla jämna steg med konkurrensen kan vara en riktigt mödosam uppgift.

även om det finns många faktorer att hålla reda på, ger en mobilapp dig en betydande konkurrensfördel. Forskning om mobilappar i företag tyder på det.

ständigt föränderliga konsumentbeteenden verkar vara den primära faktorn bakom detta: efterfrågan på omedelbar kommunikation, ökat beroende av mobila enheter.

som vi nämnde tidigare är kommunikationshastigheten avgörande för kundnöjdheten.

jämfört med konventionella webbplatser och andra kanaler gör mobilappar ett bättre jobb som tillgodoser konsumenternas behov av hastighet.’

med tanke på hur många sätt en effektiv mobilstrategi förbättrar ditt företags arbetsflöde kommer dess övergripande effekt på din intäktsgenerering så småningom att bli uppenbar.

dessa dagar kan Mobil gå utöver att ha en konkurrensfördel. I vissa branscher kan du behöva det för att till och med hålla jämna steg med tävlingen.

nå högre Kundengagemangsnivå

ett av de säkraste sätten att öka varumärkeslojaliteten och intäktsgenerering är att fokusera på din engagemangsnivå.

om du lyckas öka hur ofta kunder engagerar sig i ditt varumärke kommer du att uppleva en ökning av ditt kundlivstidsvärde, avkastning på investeringar (ROI) och andra viktiga mätvärden.

för appägare som vill öka sin engagemangsnivå finns det vissa funktioner som du kanske vill inkludera i din app.

kanske den viktigaste av dem är segmenterad inriktning. Detta innebär att skapa flera användarkategorier och kontrollera vilken typ av innehåll som levereras till varje användarsegment.

Användarsegmentering låter dig skicka personliga meddelanden i appen, ge exakta användarrekommendationer och förstå din genomsnittliga kunds resa bättre.

andra element i appen som kan hjälpa till att uppnå högre engagemangsnivåer inkluderar lojalitetsprogram, rabatter och kontinuerliga funktionsuppgraderingar (innovation).

på samma sätt vill du ägna stor uppmärksamhet åt grundläggande funktioner som formar den övergripande kundupplevelsen (CX).

oavsett de förstklassiga funktionerna som en app kan erbjuda är det svårt för användarna att förbli anslutna om en dålig UI/UX-design eller begränsad tillgänglighet står i vägen.

Bygg en direkt och personlig marknadsföringskanal

ett annat område i ditt företag som kan dra stor nytta av en anpassad mobilapp är marknadsavdelningen.

den första uppenbara fördelen digitala marknadsförare njuta när företag går mobil är direkt tillgång till användarinformation.

data som samlas in från användarsessioner och ingångspunkter i din app kan vara mycket användbara för att förbättra dina marknadsföringskampanjer.

när dina marknadsförare har all information de behöver kan du med en app också leverera innehåll till dina användare mer effektivt än andra traditionella marknadsföringskanaler.

oavsett din marknadsföringsstrategi eller mål är, going mobile kan du ge de bästa erbjudandena på konsumentens fingertoppar.

här är några sätt mobila funktioner gör denna direkta strategi för marknadsföring möjligt:

• Push-meddelanden: När det gäller mobil är kraften i push-meddelanden obestridlig. En Pushwoosh-artikel avslöjade att push-meddelanden levererar så högt som en 70% opt-in-hastighet i genomsnitt. Jämfört med E-postmarknadsföringens 5% är skillnaden tydlig.
• klickfrekvenser i appen: annonser, uppmaningar (CTA) och alla andra affärsrelaterade element har alltid en högre klickfrekvens i appar. Detta gäller också för push-meddelanden.
• svarstid: Eftersom användare helt enkelt vill komma till sin avsedda åtgärd, tenderar de alltid att engagera sig med dina erbjudanden eller uppmaningar omedelbart. Med e-post kan du behöva vänta så länge som sex timmar i genomsnitt.

även om vi inte kan uppmuntra dig att fokusera all din marknadsföring på mobilen, vill du definitivt inte missa kanalens fördelar.

Använd sociala medier

engagemang är drivkraften för internet. Ju mer tid människor spenderar på att engagera din app, desto bättre är det för ditt företag.

när det gäller att driva engagemang finns det knappast ett bättre alternativ än sociala medier, men för att integrera din app effektivt med sociala mediekanaler kanske du vill överväga att marknadsföra den på dessa plattformar som din första anlöpshamn.

för detta behöver du en bra social mediekampanj.

att köra sociala mediekampanjer på populära plattformar som Facebook och YouTube är ett utmärkt sätt att få din app all uppmärksamhet du vill ha direkt efter lanseringen.

när du har fått de välbehövliga nedladdningarna, uppmuntra nya användare att registrera sig med sina sociala mediekonton. På så sätt kommer sociala medier att vara helt sömlösa i framtiden.

på samma sätt vill du lägga till sociala medier knappar och andra delbara CTA till din app. För att få appanvändare att använda dem kan du behöva stimulera dem med specifika belöningar.

för vissa användare representerar utmaningar och andra roliga vägar det största incitamentet för att dela innehåll i appen.

utöver delningsknappar kan du också öka användarnas engagemang genom att integrera appen med sociala medier. Majoriteten av utvecklingsföretag erbjuder detta som en extra funktion.

erbjuda omedelbar, bättre kundservice

som tidigare nämnts är direkt kommunikation med din kund avgörande för en bra kundupplevelse.

studier inom kundservicebranschen visar att de flesta konsumenter nu söker support via mobilen.

mobil kundservice gynnar både företagsägaren och kunden på betydande sätt.

• kunder får chansen att tjäna sig själva. Att bädda in ett intelligent, lättanvänt hjälpcenter i din app kan vara ett smart sätt att hjälpa dina kunder att hitta svar på sina frågor så snabbt som möjligt.
• kundtjänstpersonal får färre frågor. Med ökande kundserviceförväntningar kan en mobilapp avsevärt minska trycket på dina anställda.
• du kan förbättra din totala kundupplevelse. De flesta gånger är det bästa sättet att leverera den bästa kundservicen att se till att få eller inga problem uppstår. Data från din app kan hjälpa dig att spåra potentiella problem eller frågor innan kunden möter dem.

hur du än anser det är en väl implementerad mobilapp alltid goda nyheter för kundservice.

hitta värdefulla konsumentinsikter

att göra affärer lönsamt under det 21: a århundradet är nästan omöjligt utan kundinsikter. Om du vill ha en vinnande marknadsföringsstrategi måste du se till att den kretsar kring faktiskt kundbeteende.

din mobilapp kan fungera som en pålitlig och värdefull källa till konsumentinsikter.

kunder är ofta villiga att dela viktig information med dig om du erbjuder värde i gengäld.

flera analysverktyg som Firebase och UXCam ger dig allt verktyg du behöver för att samla insikter från dina användare. Några vanligt spårade mätvärden inkluderar:

• dagliga, veckovisa och månatliga användare
• användarnas demografi som ålder, kön, Enhetstyp etc.
• nedladdningar och avinstallationer
• Lagringshastigheter

det finns många ingångspunkter där du kan spåra dessa insikter. I de flesta fall är en form under ombord idealisk.

vid andra tillfällen kan du erbjuda bonusar eller belöningar när du vill att användarna ska fylla i en undersökning eller fylla i ett frågeformulär. När du vetenskapligt utvärdera data till ditt förfogande, din marknadsföring svaga punkter och styrka blir snabbt uppenbart.

genom att utnyttja data från deras mobilapp kunde Starbucks göra anspråk på mer än 17 miljoner aktiva abonnenter på deras lojalitetsprogram.

ha mer kontroll

att ha en egen märkesapp ger så mycket kontroll över hur du driver ditt företag. Det finns flera områden där du kan göra det bästa av den omfattande kontrollen du får. Låt oss titta på några av dessa områden.

Branding

när det gäller hur kunder ser på ditt varumärke är din appdesign ett avgörande element för att uppnå önskad effekt.

från logotypen och övergångseffekterna till alla andra animationer är din mobilapp ett utmärkt sätt att justera din varumärkesstrategi när ditt företag utvecklas.

säkerhet

säkerhet är grunden för att framgångsrikt göra affärer online.

att använda en app med flera leverantörer eller någon annan kanal kan dock översättas till att du har mindre kontroll över hur säkra dina affärstransaktioner är.

hur mobilapp ger dig kontroll över ditt företag

• Branding
• säkerhet
• skalbarhet
• engagemang och kundinteraktion

med en anpassad mobilapp kan du lägga till så många specialiserade säkerhetsfunktioner som du anser nödvändiga.

skalbarhet

nya företag kräver i allmänhet ett begränsat antal resurser. När ditt företag börjar expandera tillåter mobilappar i allmänhet att du lägger till mer kraft i mixen.

detta kan dock ibland bero på vilken utvecklingsteknik eller byrå som används.

engagemang och kundinteraktion

mobilappar är också bra för att bygga och förbättra långsiktiga kundrelationer.

du kan vårda dessa relationer genom att konsekvent skicka personliga uppdateringar om dina produkter och tjänster.

i slutändan ger all denna kontroll dig mer utrymme att förbättra dina affärsprocesser enormt.

tillhandahålla unika tjänster och funktioner

i ett försök att ligga steget före konkurrenterna, kanske du vill erbjuda dina kunder några unika tjänster.

för att uppnå detta behöver du bara lägga till nya funktioner i din mobilapp — och du är redo att gå!

varumärkesmarknadsföring kan vara en riktigt krävande uppgift, särskilt med tanke på all teknik som finns idag.

en bra mobilapp fylld med unika, intressanta funktioner kan dock ge dig alla fördelar du önskar.

om du vill bygga din app och inte redan har övervägt dem, här är några måste-funktioner för att leverera tjänster till dina kunder:

• Rich push notifications: Push notifications är ett testat och beprövat sätt att få användare att fortsätta komma tillbaka till din app och dina tjänster, men om du inte implementerar dem strategiskt kan de helt enkelt stängas av eller till och med tjäna din app en avinstallation.
• Klicka för att ringa och klicka för riktning: bekvämlighet är en annan viktig drivkraft inom digital marknadsföring. Integrering av knappar på valplatser i din app gör det möjligt att konvertera leads till försäljning ännu mycket snabbare.
• Analytics: analysens roll för att hantera ditt företag via mobil kan inte anges. Att förstå dina konsumenters beteende gör stor skillnad i dina marknadsföringsresultat.

även om funktionerna ovan kanske inte är helt unika eller tjänstespecifika, visar de hur omfattande mobilappfunktioner påverkar hur du levererar dina tjänster.

ha en aveny för kundfeedback

mobilappar saknar aldrig gränssnitt eller mekanismer för att fånga användarfeedback. Beroende på vilket syfte återkopplingen är avsedd för har var och en av dessa gränssnitt sina fördelar och nackdelar.

Låt oss ta en snabb titt på några av dessa kundåterkopplingsmekanismer:

• Widgets: förmodligen det mest använda sättet att samla in feedback i en app, de är bra för att generera öppna svar om ett specifikt element i ditt varumärke.
• undersökningar: På samma sätt kan du lägga till kortfattade undersökningar i din app. För att öka dina svarsfrekvenser är det viktigt att se till att undersökningen matchar sammanhanget för din app och bara visar dem när det är bekvämt.
• ’Betygsätt min app’ prompts: Detta är tillgängligt på praktiskt taget alla mobilappar idag. App betyg inte bara informera dig om kundtillfredsställelse men också öka din app rykte i app store.

i ett nötskal har mobila återkopplingsmekanismer ofta högre svarsfrekvenser, finns tillgängliga dygnet runt och kräver lågt underhåll.

slutsats

vill du förbättra dina affärsprocesser och öka din lönsamhet avsevärt? En mobilapp kan bara vara den saknade länken.

idag drivs det mesta av trafiken online av mobila enheter. Att få en mobilapp för ditt företag ger dig rätt position för att utnyttja denna trend.

ur varumärkesperspektivet till kundservice och marknadsföring finns det knappast några avdelningar i ditt företag som inte kommer att dra nytta av att integrera en mobilapp.