AutoZone har åtagit sig att tillhandahålla de bästa delarna, priser och kundservice sedan början. Bildelar och tjänster återförsäljare är go-to plats för förare som behöver en ersättare, tillbehör eller reparationer. Utöver det ville företaget ge sina kunder ett snabbt och enkelt sätt att få ut det mesta av sina inköp. Så när man skapade sitt AutoZone-belöningsprogram var målet att göra livet enklare inte bara för riktiga växlar utan också för den genomsnittliga kunden.
medlemssida-Låt oss rulla
kunder möter inga svårigheter när det gäller att hitta AutoZone-belöningsprogram. De kan anmäla sig till lojalitetsprogrammet direkt från huvudsidan på företagets hemsida. Registreringsprocessen är ganska enkel: på medlemssidan stöter kunderna omedelbart på registreringsknappen. De kan kontrollera sin medlemsstatus efter att ha loggat in, se de olika belöningsförmånerna som programmet har i beredskap för dem och ta reda på hur man tjänar belöningar. De kan också se att det finns en mobilapp som hjälper dem att hålla jämna steg med sina belöningar medan de är på väg. De kan också se hur många fler krediter de behöver tjäna tills de får belöningar och läsa igenom vanliga frågor också.
när medlemmar loggar in på sitt konto kan de se sin profil, sparade fordon och orderhistorik. Inom menyn” Mina fordon ” kan kunder enkelt lägga till bilar på sitt konto genom att ange några detaljer om dem. AutoZone ger också medlemmar med föreslagna underhållsuppgifter, minns information och servicehistorik spårning. Medlemmar kan även be kundservice sina frågor via telefon eller online.
inskrivning – inga avbrott på
kunder kan gå med i AutoZone Rewards-programmet genom att fylla i ansökningsprocessen på deltagande AutoZone-platser eller via företagets webbplats. När kunder registrerar sig för Autozones lojalitetsprogram på webbplatsen får de två alternativ förutom att logga in:” gå med nu ”eller”jag registrerade mig i butik”. Båda dessa alternativ leder den blivande medlemmen till samma målsida. Även om kunder kanske har registrerat sig i butiken tidigare behöver de fortfarande skapa ett onlinekonto med sitt belönings-ID.
efter anmälan får kunderna ett välkomstmeddelande i sin inkorg och sitt digitala medlemskort, som kan användas vid alla inköp. För att säkerställa att medlemmar enkelt kan spåra sitt fordons servicehistorik och eventuella garantier i samband med sina inköp, medlemskap kan inte överföras. Men flera medlemskap kan aktiveras inom en familj.
Programstruktur – driver kunder lojala
AutoZone-belöningsprogrammet grundades med lojala kunder i åtanke. Det är ett gratis, transaktionsbaserat lojalitetsprogram som hjälper kunderna att få mer för att köpa de saker de behöver. Inom den traditionella tjäna & burn lojalitetsprogram, medlemmar får en kredit varje gång de spenderar $20 eller mer. När de tjänar fem krediter inom 12 månader får de en AutoZone-belöning värd $20, som de kan spendera online, i appen eller i butiker.kunder får en belöning på $20 när de spenderar $20 eller mer fem gånger inom 12 månader i en AutoZone-butik eller online. Så enkelt är det. Medlemmar får också tillgång till specialerbjudanden som ytterligare besparingar, exklusiva kampanjer och snabb utcheckning.
i ett tjäna & burn lojalitetsprogram kan kunder förvärva poäng som kan bytas mot belöningar genom inköp. Programmets enkelhet gör det möjligt för kunderna att snabbt hänga på systemet och börja tjäna poäng.
AutoZone-belöningar ger flera olika sätt för kunder att hjälpa dem att hålla sig i slingan. Företaget skickar e-post och tryckta utskick, packad med värdefull information om programmet och personliga erbjudanden.
Point Accrual – lojalitet på vägen
den centrala fördelen med AutoZone-belöningar är att kunder tjänar en kredit när de spenderar $20 eller mer på ett kvalificerat köp i butik eller online. Allt de behöver är deras AutoZone belöningar ID, telefonnummer, eller digitalkort om shopping i butiken. Medlemmar som handlar på AutoZone.com eller via appen kan antingen logga in på sitt konto eller ange deras belöningar ID i kassan. Kunder måste uppge sitt medlemskort eller ID vid köptillfället för att få krediter. Från tid till annan ger AutoZone bonuskrediter i samband med vissa transaktioner och/eller kampanjer.
belöningar – drivkraften för lojalitet
förutom $20-belöningen innehåller Autozones medlemsförmåner användbara funktioner som gör medlemmarnas liv enklare. Medlemmar kan spara sina fordon, spåra deras servicehistorik och få tillgång till tusentals reparationsguider gratis. De får också exklusiva erbjudanden och anpassade erbjudanden. Medlemmar kan lösa in belöningar i AutoZone-butiker genom att använda sitt medlemskort under en transaktion.
en av anledningarna till att kunder går med i ett lojalitetsprogram är att de är roliga. Med hjälp av en kombination av humor och ”riktiga människor” AutoZone gjorde ett bra jobb att bygga en samhällsbaserad berättelse kring deras lojalitetsprogram.
AutoZone Rewards-medlemmar får samma förmåner oavsett hur mycket de spenderar. Företaget segmenterar inte sin kundbas och har inga separata nivåer för mer frekventa köpare. Även Autozones lojalitetsprogram har två olika utgångsdatum som medlemmarna måste tänka på relaterade till sina krediter. Krediter löper inte bara ut ett år från utfärdandedatumet, AutoZone-belöningar löper också ut om tre månader. Detta kan leda till frustration.
att skapa ett nivåbaserat program uppmuntrar medlemmarna att spendera och engagera sig mer för att gå upp och få fler fördelar. Det kan också hålla kunderna intresserade under en längre tid. Att nå en högre nivånivå känns som en prestation.
Mobile App – Få AutoZone på vägen
AutoZone-appen gör det lättare att ta hand om fordon och beställa rätt delar och tillbehör. Kunderna kan få de nödvändiga delarna snabbt med samma dag butik plocka upp eller hemleverans. De kan också spåra deras AutoZone belöningar balans och få information om deras lokala butik. Kupongkoder och belöningar kan enkelt kopplas till inköp i appen.
Shop Remiss Program – sätt pedalen till metall
med över 5 miljoner kunder, företaget välkomnar shoppare med varierande nivåer av reparation expertis. Många av dessa kunder behöver hjälp. Därför skapade AutoZone ett remissprogram, förutom deras belöningsprogram, där de skickar sina walk-in och online-kunder till deltagande kvalificerade proffs. Samtidigt som kunderna får experthjälp driver de också trafik till andra verkstadsägare och bidrar till tillväxten av deras verksamhet.
företaget kan expandera på denna ide och skapa ett remisslojalitetsprogram. Genom att uppmuntra medlemmar att hänvisa varumärket till familj och vänner genom att erbjuda lockande fördelar, skulle en remiss program minska kostnaderna för att förvärva nya kunder, och öka kundlojalitet samt. Ett annat område att utöka sitt program skulle vara med ett återvinningsprogram. Om företaget belönade sina medlemmar för att få tillbaka använda och återvinningsbara produkter, skulle de stimulera hållbara val, skapa en möjlighet att öka butikstrafiken & varumärkeslojalitet och stärka det emotionella bandet mellan varumärke och kund.
krydda ditt remissprogram genom att ge spännande belöningar eller extra rabatter när medlemmar rekommenderar dina produkter till sina vänner. Eller erbjuda dem poäng för att skriva recensioner. Uppmuntra kundåtgärder med ditt lojalitetsprogram och kunderna kommer att göra reklamarbetet för dig.
slutlig dom
även om AutoZone har gjort ett fantastiskt jobb med att bygga ett namn för sig själv, har de fortfarande lite arbete att göra på sitt lojalitetsprogram. Värdet av företagets lojalitetsprogram ligger i att vara enkelt och lätt att använda. AutoZone Rewards är mycket synlig på deras hemsida, uppmuntra kunder att klicka och ta reda på mer om att delta. Det verkar verkligen hjälpa kunder att hitta vad de behöver och belöna dem när de spenderar. Avsnittet” Mitt Konto ” i belöningsprogrammet är transparent och informativt. Kunder kan enkelt få information om deras tillgängliga saldo, krediterna de redan har tjänat och hur många krediter de behöver för sin nästa $20-belöning.
en nackdel med lojalitetsprogrammet är den inte så sömlösa registreringsprocessen för butikskunder och de två typerna utgångsdatum som medlemmarna måste komma ihåg. Dessutom kan erbjuda mer än en typ av belöning eller differentiera kunder baserat på det belopp de spenderar, med hjälp av nivåer, göra programmet mer tilltalande. Erfarenhets belöningar är ett annat bra sätt att engagera kunder utanför köpcykeln och inte bara belöna dem för köp. Slutligen är implementering av gamifierade element som undersökningar eller frågesporter ett annat sätt att göra lojalitetsprogram roligare och att ge varumärken mer information om kundernas personligheter, preferenser och intressen.
behöver du hjälp med att bestämma vilket lojalitetsprogram som är bäst för din organisation? Våra experter diskuterar mer än gärna möjligheterna. Ta gärna med oss i din RFP eller kontakta oss direkt.
för att få inspiration till ditt företags eget lojalitetsprogram, ladda ner vårt konceptblad, som hjälper dig att utforska de viktigaste elementen i lojalitetsprogrammen och ge dig massor av praktiska tips.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara är en Content Marketing Manager på Antavo. Hon är en skrivexpert med flera års erfarenhet av marknadsföring och även inom IT-branschen. På sin fritid gillar hon att resa världen, läsa brottshistorier och göra korsord.