Feedback på eBay betyder allt för företag eller privatpersoner som säljer på den plattformen. Massor av positiva recensioner berätta potentiella köpare att du säljer kvalitetsprodukter och att ditt varumärke är pålitlig. Faktum är att 90% av kunderna rapporterar att de använder online-recensioner för att bestämma om de ska göra affärer med ett företag.

ytterligare data visar också att 94% av konsumenterna rapporterar att negativa online-recensioner har övertygat dem om att undvika ett företag. Men vad ska du göra när du får negativ feedback? Finns det något sätt att ändra eller ta bort det? Och vad kan du göra för att se till att det aldrig händer igen? Här är våra bästa tips för säljare om hur du ändrar, tar bort och undviker negativ feedback på eBay.

be kunden att ta bort negativ Feedback på eBay

ditt första alternativ för att ta bort negativ feedback på eBay är att fråga kunden direkt. Tänk dock på att eBay endast tillåter säljare att göra detta 5 gånger för varje 1000 mottagna recensioner. Så du vill använda detta tillvägagångssätt sparsamt (eller försök att undvika negativa recensioner så mycket som möjligt så att du inte behöver fråga så ofta).

processen för att be en kund att ändra eller ta bort sin negativa feedback är ganska enkel. Från antingen eBays ”Feedback Forum” sida eller från ditt kontos ”Feedback profil,” klicka på ”begär Feedback Revision.”En gång där, välj den instans av feedback du vill ta bort eller ändra, Lägg till någon anteckning du vill inkludera till kunden om varför du gör begäran och klicka på ”Skicka.”Kunden kommer att få begäran och kan besluta om att ändra sin feedback.

du bör också reservera denna metod för verkligt negativa recensioner endast, inte neutrala recensioner. Och innan du skickar en officiell begäran om återföring av feedback, se till att du pratar med kunden för att avgöra att de verkligen är villiga att ändra sin recension. Detta hjälper dig att undvika att slösa bort några av dina önskemål. Följande omständigheter är sådana där du kan överväga att använda alternativet ”Request Feedback Revision:

• den negativa feedbacken verkar ha varit oavsiktlig (till exempel när köparens kommentarer är överväldigande positiva trots att de har gett ett 1-stjärnigt betyg).
• du har tagit upp problemet med kunden och dina interaktioner slutade med att de var nöjda.

be eBay att ta bort negativ Feedback

det finns också fall där du kan rapportera en negativ recension till eBay och be dem att ta bort den. Detta måste göras inom 90 dagar från transaktionsdatumet och är reserverat för händelser av kundfel.

du kan till exempel rapportera negativ feedback till eBay av följande skäl:

• en kund lämnar en dålig recension, men har inte betalat för sina artiklar.
• negativ feedback som lämnas till din butik bryter mot eBays policy genom att innehålla vulgärt, kränkande, hotande eller stötande språk eller annat innehåll som inte tillåts av eBay.
• du kan visa bevis på eventuella försök till återkopplingsutpressning av köparen (som lovar att ge dig en positiv recension om du ger dem Rabatt).

för att rapportera en recension till eBay, gå till ditt Säljarnav för att kontakta eBay direkt och förklara varför du vill att de ska undersöka situationen. Vid undersökning kan eBay ta bort hela recensionen, endast kommentaren, endast betyget eller låta dig veta varför de lämnar recensionen som den är.

svara offentligt på negativ Feedback

även om du inte kan få en del negativ feedback borttagen eller ändrad kan du fortfarande skydda ditt varumärkes rykte. Ett sätt att göra detta är att se till att du svarar på varje dålig recension du får med en kommentar. Men var försiktig, svara inte på ett defensivt eller aggressivt sätt, eftersom detta kan återspegla dåligt på ditt företag.

svara istället på negativa recensioner med en artig, ärlig uppförande. Gör det klart att du är villig att göra saker rätt (eller i vissa fall redan har), och att kundnöjdhet är din högsta prioritet. Detta kommer att visa för andra potentiella kunder att du är dedikerad till att ta hand om shoppare, även när saker kanske inte har gått bra först.

nå ut till missnöjda kunder

det är också viktigt att nå ut privat till alla missnöjda kunder. När du får negativ feedback, kontakta köparen för att ta reda på vad problemet är och hur du kan hjälpa till. Detta kommer inte bara att gå långt för att säkerställa återkommande affärer för ditt varumärke, det kan också inspirera den tidigare missnöjda shopparen att komma tillbaka och ändra sin negativa recension (eventuellt även utan att du behöver skicka en begäran om Återkopplingsrevision).

dessutom kan interaktion med kunder som hade en negativ upplevelse med ditt varumärke ge dig den information du behöver för att göra lämpliga ändringar i din försäljnings-och kundservicestrategi framåt. På så sätt kan du undvika negativ feedback i framtiden. Vilket leder oss till vårt sista tips…

Undvik negativ Feedback i framtiden

slutligen, undvik negativ feedback på eBay genom att tillhandahålla utmärkt kundservice hela tiden. Detta innebär att du snabbt svarar på förfrågningar, bearbetar order på ett ändamålsenligt sätt, är ärlig i dina produktlistor och tar hand om dina kunder under varje steg i köpprocessen.

inte säker på var du ska börja? Det är därför vi är här! Replyco gör det möjligt för flerkanaliga e-handelsförsäljare att konsolidera alla sina kundmeddelanden i en lättanvänd inkorg. Plus, med förmågan att hantera eBay-fall och till och med bearbeta returer / återbetalningar inom din Replyco-instrumentpanel, är vi en dröm som går i uppfyllelse för eBay-säljare.

faktum är att vi nyligen hjälpt framgångsrika eBay säljare ShopMonk att minska sina svarstider med en jättestor 30%. Vill du uppleva Replyco skillnaden själv? Du kan prova oss gratis i 7 dagar genom att starta din GRATIS Provperiod idag. Eller lär dig mer om oss genom att ta en rundtur i våra funktioner.

har du några frågor till oss? Nå ut när som helst! Vi är alltid glada att chatta med upptagna online-säljare om hur vi kan hjälpa dem att spara tid samtidigt som vi förbättrar kundupplevelsen och ökar försäljningen.