att veta dina konsumenträttigheter när du köper en soffa är viktigt, oavsett om du planerar att köpa i butik eller online. En soffa är förmodligen en av de dyraste möbelartiklarna du någonsin kommer att köpa, och den köps ofta på ekonomi. Detta kan komplicera returförfaranden, särskilt när problem med soffan inte visas omedelbart.

lyckligtvis har konsumenterna fler rättigheter efter att ha köpt en soffa än de kanske inser. Vi har pratat med konsumenträttighetsexperter och möbelförsäljare för att klargöra några viktiga detaljer kring vad du ska göra om din soffa är felaktig och/eller om du vill skicka tillbaka den.

så oavsett om du handlar efter de bästa sofforna – eller till och med de bästa bäddsofforna – läs vidare för att ta reda på vad dina alternativ är om något inte är riktigt som förväntat när din investering anländer.

Vad är mina rättigheter med en felaktig soffa?

det finns två huvudfallsscenarier där det gäller att köpa en soffa som visar sig vara felaktig. Den första är där du får en soffa som uppenbarligen är skadad eller inte fungerar korrekt. I det här fallet skickar du det helt enkelt tillbaka till återförsäljaren inom den normala 30-dagarsperioden som ingår i dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Det spelar ingen roll om varan var till salu – om den är felaktig är den felaktig och du har rätt att skicka tillbaka den för återbetalning. Vissa återförsäljare som John Lewis erbjuder även utökade returpolicy.

det andra, något mer komplexa fallet är där du köpte en soffa, det var bra, men då bröt eller slits ut inom de första månaderna, eller första åren, av användning. Du är nu utanför din standard avkastning fast period, så vad gör du?

lyckligtvis, trots vad återförsäljaren kan försöka berätta för dig, kan du fortfarande skicka den felaktiga soffan tillbaka. Enligt lagstiftningen om försäljning av varor har en återförsäljare ett ansvar att förse dig med varor av en viss standard för kvalitet och hållbarhet. Money Saving Expert kallar minnesvärt dessa dina ’SAD fis’ rättigheter: ’Tillfredsställande kvalitet, som beskrivs, lämplig för ändamålet, och varar en rimlig tid.’

svårigheterna börjar vid tolkningen av orden ’tillfredsställande’ och ’rimligt. Naturligtvis, om skumkudden i soffan har kollapsat efter två månaders användning, är den varken av tillfredsställande kvalitet eller har varat en rimlig tid. Sorin Tutu, VD för möbelhandlaren Casagoda säger: ’om du får en soffa eller någon annan möbel och hantverket är dåligt kan du fortfarande hänvisa till återförsäljaren.’

återbetalning eller reparation? Vet var du står

tänk på att återförsäljaren har rätt att vidta åtgärder för att reparera soffan innan de vidtar ytterligare åtgärder för att avhjälpa situationen.

’ i vissa fall kan skadan vara mindre. I så fall bör du tala med återförsäljaren och ge dem möjlighet att reparera eller byta ut objektet. Återförsäljaren måste täcka kostnaderna för reparationen (inklusive insamling och återleverans) och göra detta inom rimlig tid, förklarar Sorin.

’ om en reparation inte kan göras, eller om den har reparerats dåligt, eller om det har tagit orimlig tid, eller om du har upplevt betydande besvär, har du då rätt att begära en ersättning. Om varken en reparation eller en ersättare kan avtalas, kan du sedan be återförsäljaren om rabatt om du är glad att acceptera det eller en full återbetalning.’

om du kämpar med kundservice kom ihåg att citera Consumer Rights Act 2015 ’kan göra ett kraftfullt intryck’, enligt MSE. ”Citera inte bara rättigheterna, säg detta … ”enligt Consumer Rights Act 2015”.

’ ofta skulle återförsäljaren gärna acceptera en retur och full återbetalning så vårt råd är alltid att prata med återförsäljaren beväpnad med dina konsumenträttigheter för att se till att du får valuta för pengarna, håller Sorin med.

också, tiden är avgörande i dessa fall, du har en mycket bättre chans att få en soffa repareras eller bytas ut om du agera snabbt och kontakta din återförsäljare inom de första sex månaderna av köpet. Katie Watts, konsumentexpert på MoneySavingExpert, förklarar, ’om du upptäcker ett fel inom de första sex månaderna, det är upp till återförsäljaren att bevisa felet var inte där när det levererades – det är inte upp till dig att bevisa att det var. Men efter sex månader faller bevisbördan på dig – och det kan kräva en expertrapport eller åsikt-så det är bäst att agera snabbt om något inte stämmer.’

om ingenting har fungerat kan du försöka ta ditt ärende till möblerna & ombudsmannen för hemförbättring. Företaget du köpte soffan från måste dock registreras hos organisationen för att de ska kunna hjälpa dig.

kom ihåg att det också finns begränsningslagen där du bara kan göra ett klagomål om en felaktig produkt inom sex år efter att du köpt den (fem år om du är i Skottland).

kan jag returnera en soffa om den inte är bekväm?

Ja, om du köpte den online. Att köpa en soffa Online ger dig rätt att avvisa den inom 14 dagar av någon anledning, inte bara för att den är felaktig – och sedan ytterligare 14 dagar för att skicka tillbaka den efter att ha informerat säljaren om att du inte vill ha den.

att köpa online har definitivt fördelar jämfört med att köpa i butik, särskilt om du inte är säker på om objektet kommer att se bra ut som en del av din heminredning. Att köpa i butiken kommer inte med denna 14-dagarsregel (kallad avkylningsperioden), även om möjligheten att testa soffan bör eliminera de flesta anledningarna till att soffor som köps online skickas tillbaka. Men du kanske vill se till att du går i butik med en tydlig bild av vardagsrummet som soffan behöver passa in med.

men om du köper online, se till att du behåller alla förpackningar som medföljde soffan, eftersom vissa återförsäljare kan dra av den saknade förpackningen från din återbetalning. Dessutom erbjuder inte alla företag gratis avkastning på soffor som inte är felaktiga, så du kan behöva betala för att den ska samlas in.

hur länge är en soffa garanterad?

det finns ingen standardgarantiperiod för soffor, och soffgarantier varierar mycket när det gäller vad de inkluderar. Vissa garantier är faktiskt mer generösa än Consumer Rights Act rättigheter, så om du köpte en soffa som har en fem års garanti som inkluderar ram, inredning, klädsel, sömnad och eventuella mekaniska delar, t.ex. fjädrar, då har du tur. Det ska vara enkelt att ordna en reparation eller utbyte med återförsäljaren även om felet har uppstått efter ett helt år med att använda soffan.

men se upp för ’RAM endast’ garantier. De är vanligtvis mycket långa-10, 15 eller till och med 20 år, men de flesta problem som människor upplever är inte med sofframen. Vissa återförsäljare ger dig möjlighet att köpa ytterligare skydd, vanligtvis för klädseln. Detta är väl värt att göra eftersom klädseln sannolikt kommer att vara det första elementet i soffan som lider. Vissa företag erbjuder också skydd för oavsiktlig skada på din soffa. För att hjälpa din soffa att hålla längre, ta en titt på vår hur man rengör klädselguide.

relaterade: Experter från Heal ’ s och Habitat delar de bästa tipsen för att få soffmätningar rätt

kan jag returnera en skräddarsydd/skräddarsydd soffa?

generellt sett kan du bara returnera skräddarsydda eller skräddarsydda möbler om de är felaktiga. Om du har fått en skräddarsydd soffa och vill returnera den av andra skäl har du inte nytta av 14-dagars ångerperiod. Det är fortfarande värt att kontakta återförsäljaren för att se om de kommer att ha soffan tillbaka, men de är inte skyldiga att.