trots ivrigt deltar i en plattform vs. plattform krig eskalerande ekonomiska incitament för att locka skapare, ett område där kritiker har sagt Facebook / Meta / Instagram saknas är i förmågan att ge grundläggande stöd för dessa online stjärnor. Oavsett om det är genom gemenskapsmoderering och sidhanteringsverktyg eller att se till att de har någon att nå om de plötsligt är utestängda från sitt konto, har det varit en konsekvent fråga.

nu försöker det ändra det och tillkännage ett” litet test ” av livechattstöd för engelsktalande skapare i USA som inte har en tilldelad relationshanterare. På så sätt kan dessa midtier internetstjärnor få ett snabbt svar om de har frågor om en utbetalning, eller till exempel hur man använder en ny funktion för Instagram-rullar.

ett annat element som är ännu viktigare är för dem som är låsta ur sitt konto av en eller annan anledning. En rapport från BuzzFeed i augusti detaljerade en underjordisk ekonomi av människor som hävdar att de har tillgång till Meta och tar ut pengar för att hjälpa till med kontoåterställning. För människor som använder sociala medier som sin verksamhet kan de känna att de inte har något annat val än att betala, särskilt när vanliga kundsupportvägar inte svarar.

bild: Meta

Facebook säger att det nu testar ” live chat-hjälp för vissa engelsktalande användare globalt, inklusive skapare, som har blivit låsta ur sina konton.”Företaget säger att det är första gången det har erbjudit live support för problemet och att det fokuserar på personer som inte kan logga in antingen på grund av ovanlig aktivitet eller för att de enligt uppgift har brutit mot sina gemenskapsstandarder.

bild: Meta

andra ändringar som meddelats den här veckan inkluderar bättre kommentarmoderering med sökordsblockering, modereringshjälp som kan automatiskt dölja kommentarer med länkar eller bilder, Möjligheten att blockera en användare tillsammans med nya konton som de försöker göra senare och en dedikerad plats för att se dolda kommentarer.

om du försöker gå live och bygga en fanbas, kommer du att kunna göra det med fler människor, eftersom Facebook har lagt till möjligheten att sända med upp till tre ytterligare gäster. Du kan också dela dessa direktsändningar som Facebook-berättelser som dyker upp till toppen av dina anhängares flöden, samt märken och privilegier på första raden som gör det lättare för värden att veta när särskilt dedikerade fans tittar på. Slutligen kan videovärdar också lägga till presenterade länkar som tittarna kan klicka utan att lämna videon och omröstningar som fungerar på mobilen precis som de redan gjorde på skrivbordet.