det kan vara frestande att undvika konflikter. Men i de flesta situationer är det bättre att svara på det. Men hur svarar du? Olika stilar finns och att veta vilken som passar vilken situation kan hjälpa dig att lösa konflikter effektivt.

Konfliktanalytiker Kenneth Thomas och Ralph Kilmann har klassificerat människors reaktioner på konflikter i fem kategorier:

• tävla,
• samarbeta,
• kompromissa,
• undvika och
• tillmötesgående.

dessa svar varierar i deras assertivitetsnivå. De kan också beskrivas som antingen mer eller mindre kooperativa i sin strategi.

ett konkurrerande svar är mycket assertivt men lågt på samarbete. En person som använder detta tillvägagångssätt anser att hennes behov är viktigare än andras behov. De som föredrar detta svar tenderar att vara målinriktade och hellre riskera en relation än att göra kompromisser. Ibland tolkas detta svar som aggressivt och konfronterande.

ett konkurrerande svar är inte alltid ett negativt svar. I vissa situationer är det nödvändigt, till exempel:

• när du behöver agera beslutsamt och utan tvekan som i en krissituation,
• om du befinner dig i en myndighetsposition och behöver utföra impopulära åtgärder, eller
• när du måste hantera anställda som utnyttjar företaget eller en individ på något sätt.

dessutom kan ett konkurrerande tillvägagångssätt användas för frågor som är avgörande för företagets välbefinnande när du vet att du har rätt och i situationer när du vill skydda andra från sina egna dåliga val.

samarbeta

ett samarbetssvar är mycket självhäftande och kooperativt. En person som använder den kommer att uttrycka sina åsikter och lyssna på andras åsikter. Målet är att nå en win-win-upplösning. Det krävs goda förhandlingstekniker för att få de inblandade att förbinda sig till en lösning. Detta tillvägagångssätt kan ofta ta längre tid än andra tillvägagångssätt.

samarbete är ett användbart svar när allas oro är för viktig för att äventyras. En samarbetsmetod är också användbar när du vill lära av andra, slå samman åsikter om olika människor, få engagemang genom konsensus och uppmuntra tolerans och förståelse för andra.

kompromissa

när du använder ett kompromissande svar söker du mellangrunden mellan två positioner i ett argument. När du svarar på konflikt med detta tillvägagångssätt är du villig att göra några medgivanden. Du vill hitta en lösning som åtminstone delvis uppfyller alla inblandade. Så du är villig att ge upp något, men du förväntar dig också att den andra parten ger upp något också.

en kompromisslös inställning till konflikt är lämplig när:

• parter med lika makt står stilla,
• du vill uppnå en tillfällig lösning på ett komplext problem,
• du är under tidspress för att komma fram till en lösning,
• samarbete eller konkurrens lyckas inte och
• kostnaden för konflikt är högre än kostnaden för att förlora mark.

kompromiss säkerställer partiell seger och delvis nederlag för båda parter och är effektiv när båda sidor behöver rädda ansiktet.

att undvika

att undvika är ett obehagligt och samarbetsvilligt svar. Det betyder att du drar dig ur eller skjuter upp konflikten. Detta svar kan innebära att man delegerar kontroversiella beslut, accepterar standardbeslut eller inte vill skada någons känslor. I många fall kan detta vara ett svagt och ineffektivt svar på konflikter.

att undvika konflikter kan vara lämpligt när problemet inte är tillräckligt viktigt, när störningen av att hantera konflikten kommer att orsaka mer skada än nytta, eller när du inte har någon chans att tillfredsställa dina bekymmer. Och när känslorna är höga är det bäst att undvika ytterligare konfrontation tills de inblandade har lugnat sig.

dessutom, om du behöver samla in mer information innan du tar itu med konflikten, kan du använda ett undvikande svar. Du kan också använda detta tillvägagångssätt när andra är i en bättre position för att lösa konflikten.

tillmötesgående

ett tillmötesgående svar är obehagligt och mycket samarbetsvilligt. Det indikerar att du anser andras åsikter som mer giltiga än dina egna. Och du är villig att möta andras behov på bekostnad av dina egna behov. En Boende kan se en relation som viktigare än hans eller hennes egna mål eller behov.

du kan använda ett tillmötesgående svar:

• när du inser att du har fel och du vill rätta till situationen och återställa en relation,
• för att behaga dina överordnade, eller om du är chef, kan du använda den med underordnade för att låta dem utvecklas genom att lära av misstag, eller
• när förhållandet med den andra personen är viktigare än problemet.

andra situationer där du kan använda denna metod är när frågor är viktigare för andra än för dig, eller när du vill bygga sociala krediter för senare frågor. Det kan också användas om du vill minimera förluster när du överträffas och förlorar.

genom att uppmärksamma hur andra framgångsrikt har hanterat konfliktsituationer och genom att analysera dina egna erfarenheter kan du lära dig att hantera konflikter effektivt. Vissa svar på konflikter kan göra det värre, så du måste känna igen lämpliga svar i olika situationer. Organisationer måste också inse vikten av att lära av konflikter — de kan behöva överväga förändringar för att göra konflikter mindre troliga.

de fem typerna av svar på konflikter konkurrerar, samarbetar, kompromissar, undviker och tillmötesgår. Var och en används för särskilda konfliktsituationer. Organisationer kan lära sig och växa från effektiv konfliktlösning.