en av mina vänner Andy Nearny, kallas in med en berättelse värt att dela.

en av Andys vänner körde från Chicago till södra Missouri för att delta i någon typ av sportevenemang. När han körde genom St. Louis tidigt på kvällen bröt hans bil ner. Den här killen hade ingen aning om vad man ska eller vem man ska ringa eftersom det var efter typiska kontorstid. Hans bil var försäkrad av State Farm. Hans agent bor i Chicago, så det skulle inte göra honom mycket bra att ringa honom. Inte bara det, det handlade inte om en olycka. Det var bara ett mekaniskt problem.

han bestämde sig för att ringa State Farm ändå. Han ringde inte sin agent. Han hittade bara en St. Louis telefonbok och ringde en lokal agent som han inte visste alls. Du har hört parollen, ” som en god granne, State Farm är där!”Tja, de var!

den lokala statliga Gårdsagenten, som aldrig hade gjort en provision (och förmodligen aldrig kommer) av den här killen, körde ut för att hjälpa honom. Försäkringsagenten körde honom för att få en hyrbil så att han kunde fortsätta sin resa. Bilen bogserades så småningom till en bilhandlare där den hämtades på vägen tillbaka till Chicago några dagar senare.

det finns ett gammalt Zig Ziglar-citat som säger: ”om du hjälper tillräckligt många människor att få vad de vill, får du vad du vill.”(Förresten, det här är den här frågans motiverande/affärscitat.) St. Louis State Farm agent hade ingen tvingande anledning att hjälpa vår amatöridrottare Från Chicago, annat än att bara hjälpa honom. Han var en mycket trevlig person som gjorde en mycket trevlig sak. Han gick ut ur sitt sätt att göra en god gärning för en medmänniska. Om denna försäkringsagent behandlar sina kunder med så mycket vänlighet och omsorg, är jag säker på att han har ett mycket framgångsrikt företag.

State Farm borde vara stolt över den här killen. Denna berättelse är vad kundservicelegender är gjorda av. Det påminner mig om Nordstroms, vars fantastiska historier har skapat ett legendariskt rykte för fantastisk servicekvalitet.

så vad är lektionen? En del av det kan hänföras till ovanstående Zig Ziglar-citat. Och en del av det kan handla om hur du kan skapa en enorm mängd god vilja genom att vara trevlig – inte bara för dina kunder – utan för alla. Du vet aldrig vem du hjälper, vara trevligt att, etc. Det kan vara din nästa kund eller någon som får dig din nästa kund. Eller det kan vara den person som delar din berättelse med alla de känner, skapa din egen legendariska kundservice historia!