i ett vanligt trådbundet/trådlöst hemnätverk finns det tre huvudkomponenter: datorn / datorerna och andra enheter, din trådlösa router och ditt modem. Om du har surfat bort lyckligt på din dator i ditt hemnätverk och sedan utan någon uppenbar anledning går ner, här är några felsökningssteg som kan hjälpa dig.

kontrollera ditt Modem

ta en titt på framsidan av ditt kabelmodem. Om du har två lampor märkta ”DS” och ”US”, eller ett ljus märkt ”kabel” och någon av dem blinkar eller stängs av helt, är chansen att din kabelsignal behöver justeras. Om så är fallet, kontakta vår tekniska supportavdelning på 263-2631 för att få en av våra tekniker att hjälpa dig. Om modemlamporna är solida och du inte kan surfa på Internet på din dator, följ stegen nedan.

Återställ modemet och routern (strömcykel)

koppla ur routern först och koppla sedan ur modemet. Ingen av dem har strömknappar, så det handlar om att dra ut nätsladden på baksidan av modemet eller routern. Lämna enheterna urkopplade i 30 sekunder och anslut sedan modemet igen följt av routern. Ge dem båda tid att starta upp och ansluta genom att titta på aktivitetslamporna (vanligtvis 1 till 5 minuter). Försök sedan ansluta till Internet igen på din dator eller anslutna enhet. Om du inte kan surfa på Internet, följ nästa steg.

starta om datorn

avsluta alla program och stäng av datorn, vänta en stund och starta sedan om. Om du fortfarande inte kan surfa på Internet efter att datorn har laddats, följ nästa steg.

ta bort routern från konfigurationen

testa din internetanslutning. Fungerar det? Om så är fallet behöver du inte läsa mer. Om inte, finns det några fler felsökningssteg vi kan utföra för att avgöra var problemet är. Anslut datorns Ethernet-port direkt till modemets Ethernet-port med en av nätverkskablarna för att eliminera routern från installationen. När du har gjort det är det nödvändigt att starta om modemet. Om du kan komma online medan du är ansluten direkt till ditt modem, men inte när du är ansluten till din router, är problemet någonstans på din router. Om du fortfarande inte kan surfa på Internet, följ nästa steg.

kontrollera alla anslutningar

se till att koaxialkabeln är ordentligt ansluten till baksidan av modemet och till väggplattan (dra inte åt för hårt). Kontrollera att ethernet-eller USB-kabeln är ordentligt ansluten till både modem och baksidan av datorn, och slutligen kontrollera att nätsladden är ansluten till modemet och vägguttaget.

var tillgänglig för att felsöka

när du upplever anslutningsproblem med din MPW – Internet eller WiFi@Home – tjänst-och dessa steg återställer inte internetanslutning-ring vår HelpDesk på 263-2631. Om du behöver hjälp av teknisk support via telefon, kom ihåg att alltid ringa hemifrån och ha en telefon i närheten av din dator eftersom vi kan be dig att hjälpa oss med felsökning. Vi är alltid glada att hjälpa!

Obs: MPW kommer inte att felsöka kund köpt hem Routrar och utrustning utöver den information som presenteras här.