Hur man tar bort en dålig recension på Facebook

i dagens digitala värld kan online recensioner på sociala medier som Facebook vara avgörande för ditt företag. Falska och negativa recensioner kan göra katastrofala skador på ditt online rykte-det är därför det är viktigt att veta hur man tar bort en dålig recension på Facebook.

för att dölja eller ta bort en dålig Facebook-recension från din företagssida kan du:

rapportera recensionen om den bryter mot Facebook: s community-standarder,
rapportera granskaren som ett falskt konto, eller
Stäng av recensioner helt genom att navigera till sidans Inställningar, klicka på mallar och flikar och växla recensioner till ”av.”

på Minc Law hjälper vi ofta våra kunder att hantera negativa online recensioner och publicitet. Vi har lång erfarenhet av att eliminera och ta bort skadliga online recensioner så snabbt och effektivt som möjligt, utan att dra oönskad uppmärksamhet eller förvärra situationen.

i den här artikeln diskuterar vi hur man rapporterar en falsk Facebook-recension, vilka omständigheter som utgör ett brott mot Facebook: s community-standarder, hur man svarar på dåliga recensioner och hur man inaktiverar recensioner från Facebook-kontot helt om det behövs.

hur man rapporterar falska Facebook-recensioner

som en av de mest populära sociala mediekanalerna i världen är Facebook extremt mottagligt för sociala medier, inklusive falska recensioner. Missnöjda kunder, konkurrenter, eller ens uttråkad sociala medier Användare kan finna det alltför lätt att skapa ett anonymt konto och misshandel ditt varumärke med falska och vilseledande recensioner.

tack och lov, som företagare, du har anlita. Nedan förklarar vi hur du känner igen, rapporterar och tar bort dåliga recensioner nedan.

hur mycket skada kan en falsk Facebook-recension göra för ditt rykte?

som ett företag i den digitala tidsåldern kan ditt online rykte inte underskattas. Och recensioner av ditt företag blir snabbt en av de mest inflytelserika bitarna av mun-till-mun-marknadsföring som potentiella kunder kontrollerar för att bestämma om de ska göra affärer med dig.

faktum är att 90% av kunderna som undersökte ett företag online citerade positiva recensioner som en faktor i deras eventuella beslut att köpa produkten.

men precis som positiva recensioner kan påverka kunder att köpa, kan negativa recensioner (även falska) ha en förödande effekt på ditt företag. Enligt EN 2018 Reviewtrackers-studie uppgav 94% av de svarande att en online-recension har övertygat dem om att undvika ett företag.

eftersom de flesta Internetanvändare inte kommer att kunna upptäcka en falsk recension, har en falsk negativ recension av ditt företag potential att göra varaktig skada på ditt företag och botten.

hur rapporterar du en falsk Facebook-recension?

generellt finns det tre sätt att rapportera recensioner:

rapportera granskningen som medlem av allmänheten;
rapportera granskningen via din Facebook – företagssida; eller
rapportera granskaren som ett falskt konto.

oavsett vilket rapporteringsalternativ du väljer för en falsk recension, var medveten om att Facebook i allmänhet inte tar bort recensioner om de inte innehåller ord eller en kommentar. Så om en granskare helt enkelt lämnade en enstjärnig recension eller betyg utan kommentar, måste du kommentera det själv innan du rapporterar den recensionen. Annars kommer din rapport att ignoreras.

alternativ 1: rapportera Facebook-recensioner som medlem av allmänheten

på varje recension finns det tre punkter i det övre högra hörnet. Klicka på dessa punkter för att komma igång. Tryck på det sista alternativet, med titeln antingen” hitta support ”eller” rapportera rekommendation.”

du kan sedan skicka en rapport baserat på din rekommendation.

om du rapporterade recensionen för en överträdelse av communitystandarder kommer Facebook: s administratörer först att bekräfta det för att vara fallet. Om de håller med din bedömning kommer de att ta bort inlägget.

alternativ 2: Rapportera Facebook-recensioner via din Facebook-företagssida

det andra sättet att rapportera en Facebook-recension är att rapportera den som företagare via din business page-portal.

denna rapporteringsprocess är densamma som alternativ 1 ovan, förutom att du rapporterar det som företagets ägare. Klicka bara på de tre punkterna i det övre högra hörnet av recensionen, Välj ”hitta support” eller ”rapportera rekommendation” och välj orsaken till att du rapporterar inlägget.

alternativ 3: Rapportera granskaren som ett falskt konto

slutligen, när individer publicerar falska recensioner, skapar de ibland falska konton för att göra det. Facebook: s community-standarder tillåter inte falska konton, så rapportering av kontot är ett annat sätt att ta bort recensionen.

om du har anledning att tro att granskaren använder ett falskt konto kan du rapportera användarens konto som falskt.

för att rapportera ett falskt Facebook-konto, helt enkelt:

navigera till profilen för det falska kontot,
Klicka under omslagsbilden och välj ”Hitta support eller rapportera profil” och
följ instruktionerna på skärmen för falska konton för att lämna in en rapport.

att rapportera ett falskt Facebook-konto är ett effektivt sätt att inte bara bekämpa internetförtal utan också Facebook-sextortion.

när kommer Facebook att ta bort falska recensioner?

Facebook tar bort falska recensioner när granskningsgruppen bekräftar att granskningen är helt orättvis, eller om den innehåller någon av följande typer av innehåll som utgör ett brott mot Facebook: s community-standarder.

våld & kriminellt beteende

Facebook tar bort språk som uppmuntrar eller underlättar allvarligt våld. Inlägg som faller under denna kategori inkluderar uttalanden med ett trovärdigt hot mot allmänheten eller den personliga säkerheten eller de som samordnar skada eller publicerar ett brott.

grupper eller individer som är inblandade i terroristverksamhet, organiserad brottslighet, mord eller människohandel är också förbjudna att ha en Facebook-närvaro.

säkerhet

medan Facebook tillåter användare att dela erfarenheter och öka medvetenheten om frågor som självskada eller självmord, tillåter plattformen inte inlägg för att fira eller främja dessa tankar. Inlägg om exploatering (sexuellt eller på annat sätt) och mobbning eller trakasserier är också uttryckligen förbjudna.

Facebook tar också bort innehåll som avslöjar personligt identifierbar information och finansiell, bostads-eller medicinsk information som kan leda till fysisk eller ekonomisk skada.

stötande innehåll

Facebook går med på att ta bort innehåll som skulle anses stötande och störande för en rimlig publik. Innehåll Facebook definierar som stötande inkluderar hattal, våldsamt och grafiskt innehåll, vuxen nakenhet och sexuell aktivitet, och sexuell värvning.

integritet & äkthet

vilseledande och oäkta beteende är också avskräckt av Facebook. Användare måste skapa konton i eget namn, inte en pseudonym eller falsk identitet. Spam, cyberattacker, spridning av falska nyheter och manipulerade medier och felaktiga framställningar av identitet är också förbjudna.

respektera immateriella rättigheter

medan affischer äger innehållet de publicerar på Facebook kan innehållet tas bort om det bryter mot en annan persons immateriella rättigheter (t.ex. upphovsrättsintrång). Att publicera innehåll som bryter mot upphovsrätt, varumärken och andra lagliga rättigheter är förbjudet i Facebook: s Användarvillkor.

innehållsrelaterade förfrågningar & beslut

slutligen tar Facebook bort konton om användaren begär borttagning av sitt eget konto, eller om en avliden användares närmaste familjemedlem eller exekutör begär att kontot tas bort. Oförmögna användares konton kan också tas bort på begäran av en auktoriserad representant.

Dessutom kommer Facebook att följa förfrågningar om borttagning av ett minderårigt konto, regeringens begäran om borttagning av bilder av barnmisshandel eller vårdnadshavares begäran om avlägsnande av attacker mot oavsiktligt kända minderåriga.

Hur kan du se om en recension på Facebook är falsk?

att rapportera en falsk recension eller falsk profil är bara användbart om du har ett sätt att berätta om recensionen är falsk i första hand. För detta ändamål är det bra att hålla detaljerade Företagsregister så att du kan konsultera din kunddatabas eller transaktionsposter när en negativ kundrecension visas på din Facebook-sida.

kommer den negativa recensionen från ett konto användarnamn som matchar eller liknar en befintlig kund? Har du ett kundklagomål ”på fil” som verkar matcha de händelser som berättas i recensionen? Om så är fallet, kanske ett svar med skickliga kundservice färdigheter kan lösa problemet.

om granskningen inte verkar stämma överens med någon av dina Företagsregister kan den verkligen vara falsk. Kontrollera i så fall användarens profil. Leta efter följande röda flaggor som indikerar en falsk online-recension:

skapades kontot samma dag som—och tydligen för det enda syftet med-själva granskningen?
är kontot användarnamn en ordlek, såsom ”Seymore Butts”?
när en omvänd bildsökning utförs av användarens profilbild, kopierades den tydligt från någon annanstans?
är språket i granskningen full av grammatiska fel eller felaktiga beskrivningar av den tjänst eller produkt som ditt företag tillhandahåller?

medan vissa negativa Facebook-recensioner görs av anonyma affischer med falska konton, är inte alla dåliga recensioner nödvändigtvis falska.

som en lokal företagsägare är det viktigt att förstå dina alternativ när de presenteras med en negativ och potentiellt skadlig recension som du inte kan bevisa är falsk.

När kan du inte ta bort en dålig recension på Facebook?

generellt kommer Facebook inte att ta bort en negativ recension om det inte är en flagrant och/eller uppenbar överträdelse av Facebook: s community-standarder.

i alla andra fall kommer Facebook sannolikt inte att ta ner recensionen. Granskningen kommer att förbli ansluten till din sida om du inte vidtar åtgärder genom något av stegen nedan, eller författaren tar bort granskningen själva.

Hur tar du bort ett stjärnbetyg på Facebook?

det finns vanligtvis bara tre sätt att hantera en enstjärnig recension på Facebook:

övertyga den ursprungliga affischen att ta bort den, antingen frivilligt genom kundservice svar, eller ofrivilligt genom rättstvister;
rapportera inlägget till Facebook och be dem att ta bort den för en överträdelse av gemenskapsnormer; eller
uppmuntra faktiska kunder och kunder att lägga positiva recensioner, vilket kommer att förbättra ditt betyg.

även om en negativ recension inte har publicerats rekommenderar vi att alla företag proaktivt får så många positiva recensioner som är etiska och praktiska för online-ryktehantering. Ju mer positiva recensioner ditt företag har, desto mindre inverkan kommer en negativ recension att göra på ditt online rykte.

Online Reputation Management Fact: Online reputation management (ORM) är en uppsättning strategier och verktyg som gör det möjligt för privatpersoner och företag att ta direkt kontroll över sökresultaten som visas när någon googlar deras namn. ORM kan vara det rätta valet för dig om negativt onlineinnehåll om dig är nyhetsvärt, relaterat till ett allvarligt brott eller viralt. * Facebook facebook: facebook facebook:

hur man tar bort ett dåligt betyg på Facebook Marketplace

många Facebook-användare säljer objekt på Facebook Marketplace, ett gemensamt utrymme som drivs av Facebook där användare kan köpa och sälja objekt från varandra. Facebook Marketplace är inte detsamma som enskilda företagssidor, men negativa produktrecensioner kan fortfarande plåga säljare på den delen av plattformen.

du kan rapportera en recension på Facebook Marketplace genom att klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet av recensionen. Klicka på” Rapportera granskning ” och följ anvisningarna på skärmen för att rapportera orsakerna till granskarens överträdelse av Facebook-communitystandarderna.

vem kontaktar du på Facebook för att ta bort en dålig recension?

tyvärr finns det ingen att kontakta för att rapportera en negativ recension om ditt företag.

som nämnts ovan måste alla rapporter börja med att klicka på de tre punkterna längst upp till höger i granskningen och lämna in en rapport. Facebooks administratörer kommer att granska rapporten och besluta om att ta bort den dåliga Facebook-recensionen om den bryter mot deras Facebook-standarder.

svara på dåliga Facebook-recensioner

när ditt företag står inför en negativ recension online kan det vara frestande att skjuta tillbaka med ett uppvärmt svar. Men ofta kan svara på en recension göra mer skada än bra.

nedan ger vi information om hur du svarar på lämpligt sätt, när du bör avstå från att svara alls och andra sätt att hantera en negativ recension.

Hur kan du svara på rätt sätt på negativa Facebook-recensioner?

när ditt företag får en negativ recension är det ibland lämpligt att svara med en artig kommentar. Trots allt är många recensioner baserade på orealistiska förväntningar eller felaktiga antaganden om ditt företag som kan lösas med högkvalitativ kundservice.

även om vi inte alltid rekommenderar att du svarar på en dålig Facebook-recension (se nedan), håll följande tips i åtanke när du svarar:

var icke-konfronterande. Motstå frestelsen att vara defensiv; istället, erkänna kundens oro.
var sympatisk. Även om klagomålet är ogrundat, visa medkänsla för den som är upprörd. Om tillämpligt, försäkra dem om att problemet åtgärdas och/eller löses.
var i rätt tid. De flesta användare förväntar sig att ett varumärke svarar inom några timmar, så försök att skicka ett lämpligt svar så snart som möjligt.
håll det kortfattat. Håll dig kort och söt – och försök att flytta konversationen offline så snart som möjligt. Bjud in kommentaren att maila din kundtjänstavdelning eller skicka ett privat meddelande för att fortsätta utbytet.

nyckeln till lämpligt granskningssvar är att visa rätt balans mellan medkänsla, artig och informativ.

När ska du inte svara på negativa Facebook-recensioner?

i många situationer är det dock inte tillrådligt att svara på en negativ recension. Om ditt lokala företag inte är i en bransch som bygger på en stor mängd recensioner (som mat, detaljhandel, resor etc.), det kanske inte är värt att svara.

under vissa omständigheter kommer ett dåligt svar bara att förvärra situationen. Ibland kommer interaktion med en negativ recension bara att uppmärksamma det, eftersom många plattformar visar recensioner som har fler kommentarer och svar först.

och att svara på en negativ recension minskar också chansen att Facebook kommer att ta bort det för ett brott mot dess gemenskapsstandarder senare. När plattformar som Facebook utvärderar en begäran om borttagning och ser svar, tenderar de att anta att verksamheten redan har behandlat problemet och inga ytterligare åtgärder behövs.

Hur hanterar du negativa kommentarer på Facebook?

några negativa recensioner på Facebook kommer från riktigt missnöjda kunder. Men andra affischer är orimligt skadliga. I dessa fall är det oftast det bästa sättet att spendera din energi på att försöka blockera, rapportera och dölja den översynen från allmänheten.

blockera affischen

om du vet att affischen inte agerar i god tro är det enklaste sättet att blockera dem. För att blockera en användare klickar du bara på de tre punkterna bredvid deras profil och väljer ”Blockera.”Om en användare blockeras av dig kan de inte se dig eller dina inlägg, och du kan inte se dem.

beroende på problemet kan du istället välja att ”dölja alla”, vilket hindrar dig från att se användarens inlägg utan att blockera dem. I så fall kan användaren fortfarande se dig, men du kommer inte se dem.

rapportera affischen

du kan också rapportera den skadliga användaren genom att välja de tre punkterna bredvid deras profil och klicka på ”Hitta support eller rapportera profil.”

välj sedan en anledning för att rapportera användaren.

beroende på vilken feedback du ger kan du också bli ombedd att skicka in en separat rapport till Facebook.

dölj kommentaren från inlägget

om innehållet i fråga är en kommentar på ditt eget inlägg har du möjlighet att dölja kommentaren från att fortsätta att visas.

användaren vet inte att kommentaren var dold, men andra Facebook-användare kommer inte längre att kunna se den.

kan du ta bort kommentarer på en Facebook-företagssida?

som företagare har du också möjlighet att ta bort kommentaren. Naturligtvis, till skillnad från att dölja kommentaren, att välja att ta bort det betyder att kommentaren vet att den har tagits bort.

Facebook innehåller också inställningar som gör att företagare kan filtrera och moderera kommentarer. Genom att aktivera dessa inställningar kan du:

moderera och godkänn alla kommentarer,
Välj åldersbegränsningar för affischer,
Bestäm posters taggningsförmåga,
Ställ in ett svordomar filter och
Välj vissa ord som ska blockeras från sidan.

för att ändra dessa inställningar, gå till din företagssida och klicka på ”Inställningar” i den vänstra kolumnen.

justera sedan de olika sidinställningarna för att matcha dina inställningar.

kan du blockera någon från att lämna en recension på Facebook?

genom att följa stegen ovan kan du blockera specifika användare från att kunna interagera med din företags Facebook—sida i framtiden-inklusive att lämna en recension. Klicka bara på de tre punkterna bredvid deras profil och välj ”Blockera.”

Minc lag ärekränkning tips: Många företagare frestas att kalla en negativ recension ärekränkande. Det finns dock en skillnad mellan en dålig recension och förtal. En negativ recension som skrevs av en faktisk kund som beskriver deras verkliga, negativa erfarenhet av ditt företag är lagligt och inte ärekränkande. En dålig recension blir förtal om granskaren ljuger om att vara kund eller ljuger om deras upplevelse. För mer information om när du kan stämma för en negativ recension, se vår artikel: kan du stämma för en dålig recension?

hur man stänger av & ta bort Facebook-recensioner

tyvärr kan Facebook-recensioner inte döljas eller blockeras på samma sätt som kommentarer kan. För att vidta åtgärder utan att vänta på Facebook: s administratörer är ditt enklaste alternativ att stänga av sidans recensioner helt och hållet.

Var kan du stänga av Facebook-recensioner i dina inställningar?

vissa företagare föredrar att undvika att hantera Facebook-recensioner alls. För att aktivera eller inaktivera rekommendationer för din företagssida, navigera till din sida och klicka på ’Inställningar’ i den vänstra menyn.

klicka på ”mallar och flikar.’

på den här sidan har du möjlighet att växla mellan ’recensioner’ – knappen på eller av. När det här alternativet är avstängt kan besökare på din sida inte lämna en recension.

Varför kan du välja att stänga av dina Facebook-recensioner?

medan du väljer att undvika att låta recensioner på din företagssida inte är rätt för alla, finns det några situationer där det är mer meningsfullt att inaktivera recensioner än att hantera potentialen för negativ publicitet.

du kan välja att stänga av din Facebook-recension om:

du är inte särskilt aktiv på Facebook och vill inte övervaka och svara på recensioner som publiceras på den plattformen;
du har så många negativa recensioner att det skulle vara för mycket arbete att ta bort dem; eller
du har bombarderats med negativa falska recensioner (eller en eller två som är särskilt skadliga och problematiska).

Varför Försvinner Recensioner Ibland Från Facebook?

ibland kommer en recension att försvinna till synes på egen hand. Detta försvinnande kan hända eftersom personen som skrev recensionen tog bort det själva, eller författaren till recensionen raderade sitt konto.

i andra fall kan Facebook: s algoritm ha tagit bort granskningen för ett brott mot plattformens gemenskapsstandarder.

vi kan hjälpa till att ta bort falska Facebook-recensioner

oavsett om det är falskt, skadligt eller vilseledande kan en negativ recension på Facebook ha långvariga effekter på ditt företag och online rykte om det inte är markerat. Det kan dock vara frustrerande och tidskrävande att försöka ta bort den recensionen på egen hand.

om du kämpar för att svara på ett angrepp av falska recensioner eller befinner dig stymied av vägspärrarna i Facebook: s rapporteringsprocess kan vi hjälpa till. På Minc Law är vi stolta över transparenta, kostnadseffektiva och permanenta borttagningar av konsumentrecensioner.

★★★★★

”jag hade en positiv, resultat kör erfarenhet med Kaelynn Vargo och Dorrian Horsey. Från min första kontakt med Kaelynn genom att arbeta med Dorrian på min internetfråga visade båda entusiasm, energi och en känsla av syfte att hjälpa mig att lösa mitt problem. Jag var imponerad av deras snabba svarstid och informativa statusuppdateringar. Båda var professionella, lättillgänglig, organiserad, och respekt. Jag rekommenderar dem starkt till alla som söker premiumtjänster.”

ML, Apr 8, 2021

för att lära dig mer om dina alternativ för att hantera falska eller negativa Facebook-recensioner, kontakta oss för en gratis konsultation genom att ringa (216) 373-7706, prata med en Chattrepresentant eller fylla i vårt kontaktformulär online.

hur företag kan ta bort en dålig recension på Facebook