konferenssamtal har blivit en viktig telefonfunktion för företag. De kan använda ljud-eller videokonferenssamtal för att träffa kunder, presentationer, träningsseminarier och en mängd andra ändamål. Även om den var tillgänglig med PSTN-fasta telefoner var funktionen dyr och endast stora organisationer hade råd att använda den. Liksom många andra aspekter av röstkommunikation har VoIP förbättrat konferenssamtalsfunktionen och gjort den mer tillgänglig för företag.

trevägssamtal kontra konferenssamtal

finns det en skillnad mellan 3-vägssamtal och konferenssamtal? Tekniskt sett är 3-vägssamtal en delmängd av konferenssamtal där det maximala antalet deltagare är tre. Å andra sidan erbjuder de flesta tjänsteleverantörer konferenssamtalstjänster där deltagarna kan sträcka sig från så få som fyra till så många som 30. Det är den enklaste formen av konferenssamtal och är också tillgänglig för bostadsanvändare i många fall.

3-vägs samtal är lättare att initiera än ett vanligt konferenssamtal. Funktionen är utformad på ett sådant sätt att användaren kan konvertera alla vanliga personsamtal till ett 3-vägs samtal med några knapptryckningar. I allmänhet tenderar 3-vägs samtal att vara improviserade konversationer och är inte inställda i förväg. Det är användbart i situationer där de som ringer inser att de behöver en tredje part för specifik information, för att fatta beslut eller tillhandahålla statusuppdateringar.

däremot är de flesta konferenssamtal konfigurerade och planerade i förväg. Företag använder konferenssamtal som ersättning för personliga möten, särskilt när deltagarna är utspridda över olika kontor eller länder. Värden kan ofta dela sin skärm med andra. Många konferenssamtal innehåller också en videokomponent och vissa deltagare kan välja att bara använda ljud om deras enhet inte stöder en kamera.

hur man initierar trevägssamtal med VoIP

metoden för att konvertera ett vanligt samtal till ett trevägssamtal varierar beroende på tjänsteleverantören och den faktiska enheten. Användare kan ringa trevägssamtal från de flesta enheter, inklusive smartphones, SIP-skrivbordstelefoner och datorer. Möjligheten kan dock begränsas på vissa enheter på grund av serviceplanen eller andra överväganden.

i stort sett kan användaren lägga till en tredje deltagare i ett vanligt samtal med följande steg:

• placera det första samtalet i vänteläge (vissa telefoner har dedikerade knappar medan andra är beroende av specifika nyckelkombinationer)
• lyssna efter en kopplingston och ring den andra parten
• när de har svarat kan du prata med dem innan du lägger till dem i det ursprungliga samtalet
• om de inte svarar kan du alltid gå tillbaka till det första samtalet

vad kostar det?

kostnaden för trevägssamtal beror på ett antal faktorer. Med VoIP är samtal mellan anställda i samma företag gratis eftersom de inte reser på det offentliga nätverket. Om trevägssamtalet involverar deltagare inom verksamheten kanske tjänsteleverantören inte debiterar dig alls. Men om en av parterna är ett externt samtal kan du drabbas av långdistansavgifter. I de flesta fall inkluderar leverantörer funktionen som standard i de flesta serviceplaner. De kan dock också ha särskilda planer där sådana samtal utesluts och kostar extra.

När ska man använda 3-vägs samtal med VoIP?

3-vägs samtal är användbart i en mängd olika situationer. Anställda kan använda den här funktionen för att dela information med flera teammedlemmar samtidigt. Kundtjänstrepresentanter kan konvertera ett vanligt samtal med en ilsken klient till ett trevägssamtal med chefen för att lösa problem. Tekniska supportagenter kan eskalera problem till en handledare medan de är kvar på samtalet för att ge ytterligare information.

3-vägs samtal låter dig styra när tredje part går in och lämnar samtalet. Du kan lägga till personen när du behöver ytterligare inmatning och fortsätta konversationen med den första deltagaren efter att de lämnat. Beroende på funktionerna som erbjuds av din tjänsteleverantör kan du också byta mellan konferenssamtalet och det andra samtalet innan du slår samman de två.

det finns flera situationer där ett trevägssamtal är mer lämpligt än en vanlig konferensbro som används av verksamheten. Antag att du har ett projektteam som ansvarar för att lansera företagets nya webbplats med tre personer. Teamet använder konferensbron för att hålla veckomöten för att ge statusuppdateringar och hålla alla på rätt spår. Å andra sidan, trevägssamtal är användbara när 2 medlemmar pratar och behöver input från den tredje medlemmen av någon anledning.

låt oss ta ett annat exempel. Antag att du är i telefon med en anställd från marknadsavdelningen och diskuterar ett nytt initiativ. I mitten av samtalet inser du att du behöver någon från att redovisa en kostnads-nyttoanalys. Du kan enkelt lägga till den specifika personen i det befintliga samtalet, diskutera problemet och fortsätta samtalet med den första medarbetaren efter att de lämnat. 3-vägs samtal är ännu ett exempel på hur VoIP kan hjälpa dig att spara tid och förbättra produktiviteten.