du har rätt att göra ett klagomål om någon aspekt av NHS vård, behandling eller service, och detta är fast skrivet i NHS konstitutionen.
informationen på denna sida kommer att vägleda dig genom NHS-klagomålsarrangemang, liksom de grundläggande kraven för NHS-klagomålshantering som anges i lagstiftningen.
NHS uppmuntrar feedback eftersom det används för att förbättra tjänsterna. Om du vill dela dina åsikter och erfarenheter, positiva eller negativa, helt enkelt tala med en anställd.
många tjänsteleverantörer har feedbackformulär tillgängliga på sina lokaler eller webbplatser. Ibland kommer NHS att be om din feedback.
om du är missnöjd med en NHS-tjänst är det ofta värt att diskutera dina problem tidigt med leverantören av tjänsten, eftersom de kanske kan lösa problemet snabbt.
de flesta problem kan hanteras i detta skede, men i vissa fall kan du känna dig mer bekväm att prata med någon som inte är direkt involverad i din vård.
Funderar du på att göra ett klagomål men behöver hjälp?
många frågor kan lösas snabbt genom att tala direkt till personalen på den plats där du fått vård eller nås en tjänst.
vissa människor tycker att det är bra att prata med någon som förstår klagomålsprocessen först och få lite vägledning och stöd.
du hittar en patientrådgivning och Sambandstjänst (PALS) på de flesta sjukhus.
du kan prata med en PALS-medlem, som försöker hjälpa dig att lösa problem informellt med sjukhuset innan du behöver göra ett klagomål.
PALS kan vara särskilt användbara om ditt problem är brådskande och du behöver åtgärder omedelbart, till exempel ett problem med behandlingen eller vården du får på sjukhus.
om du gör eller funderar på att göra ett klagomål kan någon från den oberoende NHS-Klagomålstjänsten hjälpa dig.
en advokat kommer också att kunna delta i möten med dig och granska all information du får under klagomålsprocessen.
du kan söka råd från en NHS klagomål förespråkare i något skede av processen. Om du bestämmer dig för att du behöver lite stöd är det aldrig för sent att be om hjälp.
ditt kommunfullmäktige kommer att kunna berätta vem advokatleverantören är i ditt område.
hitta ditt lokala råd
din lokala Healthwatch kan också ge information om att göra ett klagomål.
vem gör jag mitt klagomål till?
att veta vem man ska klaga till kan verka förvirrande, särskilt om mer än en organisation är inblandad.
om du behöver hjälp kan du få information från din lokala Healthwatch eller från en NHS-klagomål.
klaga på NHS-tjänster
alla som tillhandahåller en NHS-tjänst i England måste ha sitt eget klagomålsförfarande.
du kan ofta hitta information i väntrum, i receptionen, på tjänsteleverantörens webbplats eller genom att fråga en anställd.
du kan antingen klaga till NHS-tjänsteleverantören direkt (till exempel en läkare, tandläkaroperation eller sjukhus) eller till kommissionären för tjänsterna, vilket är det organ som betalar för de NHS-tjänster du använder. Du kan inte ansöka om båda.
i händelse av ett klagomål om mer än en organisation – kanske ett klagomål som innehåller frågor om din läkare, lokala sjukhus och ambulansservice – behöver du bara göra ett klagomål.
den organisation som tar emot ditt klagomål måste sedan samarbeta med de andra för att säkerställa att du får ett samordnat svar.
Hur hittar jag kommissionären?
kontakta NHS England för klagomål om primärvårdstjänster (Allmänläkare, Tandläkare, optiker eller apotekare).
NHS England beställer också militära hälsovårdstjänster och några andra specialiserade tjänster.
ta reda på mer på NHS Englands webbplats
kontakta din lokala kliniska uppdragsgrupp (CCG) för klagomål om sekundärvård, till exempel sjukhusvård, mentalvårdstjänster, out-of-hours-tjänster, NHS 111 och samhällstjänster som distriktsvård, till exempel.
varje CCG kommer att ha sitt eget klagomålsförfarande, som ofta visas på sin webbplats.
hitta kontaktuppgifter för CCGs
kontakta din lokala myndighet om ditt klagomål gäller folkhälsoorganisationer som tillhandahåller tjänster som förebygger sjukdom, främjar hälsa och förlänger livet.
klaga på vuxen social omsorg
om du är missnöjd med en social omsorg, vårdhem eller hemvård och du betalar för din egen vård, kanske du vill prata med tjänsteleverantören först.
men om du vill göra ett klagomål kommer de organisationer som tillhandahåller dessa tjänster att ha sina egna klagomålsarrangemang.
om din vård finansieras eller ordnas av din lokala myndighet, kanske du vill ta upp problemen med vårdgivaren i första hand.
om du föredrar att inte göra det kan du ta upp dina problem direkt med kommunen.
Läs mer om socialvård
klaga på användningen av Mental Health Act
om du vill göra ett klagomål om en mentalvårdstjänst, bör du antingen kontakta tjänsteleverantören eller den lokala CCG.
men om du vill klaga på användningen av Mental Health Act på någon kvarhållen på sjukhus eller sätta på ett förmyndarskap eller under en gemenskapsbehandlingsorder, klaga till Care Quality Commission (CQC).
du hittar detaljerad vägledning på CQC: s webbplats.
klagomål
klagomål ska normalt göras inom 12 månader efter en incident eller om ärendet kommer till din uppmärksamhet.
denna tidsgräns kan förlängas förutsatt att du har goda skäl för att inte göra klagomålet tidigare och det är möjligt att slutföra en rättvis utredning.
detta kommer att vara ett beslut som fattas av klagomålshanteraren i diskussion med dig.
du kan göra ett klagomål muntligt, skriftligt eller via e-post. Om du gör ditt klagomål muntligt kommer ett register över ditt klagomål att göras och du får en skriftlig kopia.
om du klagar på någon annans vägnar, inkludera deras skriftliga samtycke med ditt brev (om du gör ditt klagomål skriftligen) eftersom detta kommer att påskynda processen.
men samtycke krävs inte om du gör ett klagomål i namn av:
- en avliden person
- någon som saknar förmåga att fatta sina egna beslut
- ett icke-Gillick Kompetent barn
om du vill ha stöd, kan du alltid kontakta din lokala NHS klagomål Advocacy service.
riksdagens och Hälsovårdsombudsmannens webbplats har också tips om att göra ett klagomål, inklusive skräddarsydda råd för personer med inlärningssvårigheter och resurser för sydasiatiska och muslimska kvinnor.
vad du kan förvänta dig
du bör förvänta dig en bekräftelse och erbjudandet om en diskussion om hanteringen av ditt klagomål inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av ditt klagomål.
om du accepterar kommer diskussionen att täcka den period inom vilken ett svar på ditt klagomål sannolikt kommer att skickas.
det finns ingen bestämd tidsram, och detta beror på arten av ditt klagomål.
om svaret i slutändan försenas av någon anledning bör du hållas informerad.
om du har gjort ett klagomål men inte får svar eller beslut i mer än 6 månader, bör du få veta orsaken till förseningen.
när ditt klagomål har undersökts får du ett skriftligt svar.
svaret ska ange resultaten och, i förekommande fall, ge ursäkter och information om vad som görs till följd av ditt klagomål.
det bör också innehålla information om hur klagomålet har hanterats och detaljer om din rätt att ta ditt klagomål till berörd ombudsman.
vad mer kan jag förvänta mig när jag gör ett klagomål?
NHS-och socialvårdssektorerna arbetar hårt för att förbättra klagomålshantering och bästa praxis.
många organisationer har nu antagit de principer som anges i mina förväntningar för att väcka oro och klagomål vägledning.
detta är ett dokument som produceras av riksdagens och Hälsovårdsombudsmannen, den lokala regeringen och Socialombudsmannen och Healthwatch England.
det förklarar hur bra resultat för patienter och serviceanvändare ser ut när klagomål hanteras bra.
inte nöjd med resultatet?
om ditt problem kvarstår eller om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har hanterats lokalt kan du klaga till relevant ombudsman.
hälso-och sjukvård
om du har nått slutet av klagomålsprocessen och inte är nöjd med organisationens slutliga beslut har du rätt att ta med ditt klagomål till riksdagens och Hälsovårdsombudsmannen för att titta på.
Riks-och Hälsoombudsmannen fattar slutliga beslut om olösta klagomål om NHS i England. Denna organisation är oberoende av NHS.
för mer information, ring 0345 015 4033 eller besök riksdagens och Hälsovårdsombudsmannens webbplats.
socialvård
du har rätt att ta ditt klagomål till kommunens Ombudsman (LGO), som är oberoende av lokala myndigheter och vårdgivare.
för mer information, ring 0300 061 0614 eller besök kommunens och Socialombudsmannens webbplats.
andra sätt att ge feedback
ibland kommer NHS att be om din feedback.
Friends and Family Test (FFT) är tillgängligt för flera NHS-tjänster, inklusive sjukhus, GP-praxis och mentalvårdstjänster.
FFT är ett anonymt och snabbt sätt för dig att ge feedback om tjänsten som tillhandahålls till dig.
Läs mer om FFT
det finns andra, mer djupgående nationella undersökningsprogram som du kan bli inbjuden att delta i för att ta reda på om din erfarenhet av NHS.
patientrapporterade resultatmått (PROMs) frågeformulär är bara ett exempel.
PROMs bjuder in patienter som nyligen har haft en höft-eller knäbyte, åderbråckskirurgi eller ljumskbråckskirurgi för att ge feedback om vården de fick.
Läs mer om PROMs