att bygga en varaktig relation med dina kunder är ett viktigt uppdrag för din kundservice. Ett av de bästa sätten att nå ut till kunder är genom en uppföljning – du kan följa upp med kunder som just har gjort ett köp eller med dina vanliga kunder. Här är 7 smarta steg för en bra uppföljning efter försäljning som hjälper dig att bygga kundlojalitet och förbättra dina chanser att upprepa försäljningen.

1. Förnya din kundservice

konsumenterna kommer alltid ihåg företag med bra kundservice, så se till att din är toppklass. Upprätta en särskild uppföljningsprocedur, där dina anställda skulle ringa konsumenterna för att fråga dem om de är nöjda med din produkt eller tjänst. Följ upp för att se till att dina kunder fått produkten eller ge några uppdateringar om leveransarrangemang – allt detta kommer att visa att du bryr dig om dina kunder och lita på deras förtroende.

2. Sök konsumentutlåtande

när du följer upp är det bra att fråga dina kunder vad de tycker om din produkt. Ditt intresse för vad de tycker om ditt företags erbjudande kommer att få dem att känna sig värderade och engagerade med ditt varumärke – och detta är det första steget för att bygga en varaktig relation.

3. Anpassa det

när du kontaktar dina kunder, se till att komma ihåg deras namn och din tidigare konversation med dem. Se deras senaste köp och fråga om det. Allt detta kommer att hjälpa dem att känna sig mer ’hemma’ med ditt företag.

4. Skicka födelsedagskort och säsongshälsningar

om du har en omfattande kunddatabas kan denna typ av uppföljning enkelt automatiseras. Att skicka e-post med säsongshälsningar och med några relevanta erbjudanden, rabatter och försäljningsannonser ger dig möjlighet till regelbundna uppdateringar. Genom att skicka ett födelsedagskort kan du bifoga en särskild kampanjkod eller ett personligt urval av produkter relaterade till de som kunden köpt.

5. Belöna konsumentreferenser
ge dina kunder speciella kampanjer eller rabatter om de hänvisar ditt företag till sin familj och vänner. Denna uppföljning hjälper dig att bygga ett stabilt konsumentnätverk byggt på förtroende och lojalitet.

6. Erbjud något av värde

detta är särskilt relevant om du har ett team av säljare som är angelägna om att hitta nya kunder och etablera närmare relationer med dina stamgäster. Varje gång de kontaktar en kund bör de erbjuda något av värde-information om utvecklingen i branschen, en intressant artikel som matchar kundens intressen eller ett meddelande om vad som är nytt hos företaget.

7. Skicka en handskriven anteckning

att skicka ett tackbrev i ett e-postmeddelande kommer inte att imponera på någon. En handskriven anteckning är en bra ide – det är inte bara mer personligt, men också mycket originellt. Detta gäller främst situationer där försäljningen ordnas personligen av en försäljningsrepresentant. Upprätta denna policy så ser du att dina representanter utvecklar närmare relationer med dina kunder.

branschexperter är överens om att det är bäst att följa upp inom två veckor efter försäljningen. Uppföljning är lätt, kostar en bråkdel av din tid och kan vara avgörande för att skapa värdefulla och långvariga konsumentrelationer.