lojala kunder håller dina intäkter flytande. Faktum är att lojala kunder spenderar 67 procent mer än tillfälliga kunder, varför det är en nödvändighet att fokusera på upprepade affärer. Men hur?
framgångsrika företagare vet att upprätthålla starka pågående relationer med kunder, ger sin verksamhet en solid bas av försäljning att räkna med. Det är det som driver lojalitet. Relationer inspirerar kunder att göra ett köp, och en annan…och en annan.
kolla in dessa fem sätt att öka kundlojaliteten i ditt företag:
gör kundservice till en prioritet – även på sociala
enligt en Microsoft-studie anser 90% av konsumenterna över hela världen att kundservice är viktig i sitt val av varumärke.
om du vill ha lojala kunder är fantastisk kundservice ett måste. En kund utvärderar varje interaktion han eller hon har med din personal och gör en bedömning samtal om din tjänst.
när en kund väntar i kö, gör en retur, ringer om en trasig produkt efter ett köp, ställer en fråga på Facebook eller arbetar med en anställd för att hitta den perfekta presenten i din butik – de håller poäng.
det betyder att din butikspersonal måste vara vänlig, hjälpsam och effektiv; ditt kundsupportteam ska vara lätt att komma åt och kunna lösa problem i tid; och ditt företag ska arbeta för att svara på frågor snabbt-även på sociala medier.
forskning visar att kunder vill ha service via sociala medier, och de förväntar sig ett snabbt svar. Fyrtiotvå procent av konsumenterna förväntar sig ett svar på sociala medier inom en timme, och ytterligare 32 procent förväntar sig ett svar inom 30 minuter.
Belöna dina kunder
ett av de bästa sätten att hålla kunderna kommer tillbaka är att belöna dem för deras lojalitet. Skapa ett lojalitetsprogram som ger kunderna rabatter, gåvor och exklusiva erbjudanden.
enligt en Obligationsforskning säger 71% av konsumenterna som är medlemmar i lojalitetsprogram att medlemskap är en meningsfull del av deras relationer med varumärken.
varför fungerar lojalitetsprogram? Kunderna vill känna sig uppskattade. När allt kommer omkring kan de välja att spendera sina pengar var som helst, och de har valt dig. Det är inte en liten gest, så du bör återgälda tjänsten genom ett lojalitetsprogram.
be om råd och lyssna på det
när din mamma gav dig råd som tonåring rullade du ögonen, blev defensiv och sa förmodligen något som ”hon vet inte vad hon pratar om.”
ibland reagerar företag på feedback från kunder precis som en tonåring. De vill inte lyssna på värdefulla råd-särskilt om det är något du inte vill höra.
varje företag bör anstränga sig för att samla in feedback från kunder och lyssna på den.
om kunder klagar över den dåliga layouten i din butik, till exempel, fixa den. När förbättringen är klar, berätta för kunderna om.
när återförsäljaren Kendra Scott gjorde ändringar som svar på kundernas feedback, gick e-postmeddelandet nedan med förbättringarna ut till varje kund.
det är ett utmärkt sätt att visa kunder att du inte bara läser deras feedback utan också agerar på den.
erbjuda bekvämligheter
gör livet enkelt för dina kunder, och de kommer att komma tillbaka. Tänk på hur du kan göra kundupplevelsen enklare eller snabbare. Överväg att effektivisera din kassaprocess så att kunderna kan komma in och Ut, svara på frågor på sociala medier snarare än att tvinga kunderna att gå igenom en automatiserad labyrint av menyer via telefon och erbjuda automatisk fakturering.
när COVID-19-pandemin fortsätter har många konsumenter förändrat hur de tänker på shopping. Digitala kanaler och alternativ som tidigare betraktades som en bekvämlighet är nu en nödvändighet. Trettionio procent sa att de handlar mindre ofta i butiker. Och 30% av millennials sa att de handlar oftare, istället, online. För att möta konsumenterna där de är, överväga att erbjuda dem leverans och pickup alternativ.
konsekvent engagera dina kunder
som ordspråket säger, ”Out of sight, out of mind.”Som sådan är det viktigt att vara synlig för dina kunder. Men om du bara ansluter till dina kunder när du vill att de ska köpa något, har du problem med att hålla dem kvar under lång tid.
Tänk istället på hur du kan hjälpa dina kunder att lösa sina problem och utbilda dem genom att dela tips och tricks om hur du får ut mer av dina produkter och tjänster. Kundutbildning är en möjlighet för dig att visa din expertis och bygga förtroende. En forskning av dirigent visar att konsumenterna är 131% mer benägna att köpa från ett företag som utbildar dem på sina produkter och tjänster. Om du till exempel är en skönhets-och spa-verksamhet kan du överväga att skapa en blogg för att dela tips om att göra en pedikyr eller manikyr längre och också skicka ett e-postmeddelande med dessa tips till kunder som bara hade sina naglar gjort. När det görs rätt kan sådant värdefullt innehåll visa att du bryr dig och får kunderna att känna sig speciella.
ett annat sätt att hålla ditt företag i åtanke för kunderna är att visa att du uppskattar dem genom att ge dem märkesvaror som är relevanta för ditt företag. Om du till exempel är i ett fitnessföretag, samarbeta med en annan leverantör av fitnesstillbehör för att erbjuda en liten gymnastikhandduk för dem som har stöttat dina onlinekurser under pandemin och/eller för den första gruppen kunder som återvänder till ditt företag.
poängen här är att hitta sätt att fortsätta bygga och vårda relationer med dina kunder så att du kan bygga lojalitet och förespråkande över tid.