Definition: en intern kund definieras som en kund som arbetar i organisationen och inte betalar för att använda företagets produkt eller tjänst. Interna kunder är företagets anställda eller intressenterna inom företaget som är beroende av varandra för att slutföra sina jobb.
ju mer anställda är involverade i en organisation, desto bättre blir den externa kundupplevelsen och desto snabbare kommer företaget att nå sitt mål och mål. Tanken med den interna kunden är att göra det möjligt för de anställda att engagera sig i företagets ledning, produkter och tjänster.
Innehållsförteckning
Vem är en intern kund?
en intern kund är alla som arbetar inom företaget eller med vilka anställda eller personal interagerar inom organisationen som en del av sitt vanliga jobb eller ansvar.
sådana anställda är också kända som intressenten. Deras övergripande erfarenhet påverkar direkt kvaliteten på den produkt som måste levereras till den externa kunden.
exempel på intern kund
interna kunder är intressenten som direkt påverkar produkten eller tjänsterna, vilket hjälper företaget att uppfylla sitt organisatoriska mål. Den interna kunden är i varje avdelning och kan dyka upp i någon form av en relation. Några av exemplen ges nedan;
1. Människor inom ett team
när du arbetar som ett team beror allt inte på en enda person. En person ansvarar för att utforma och koda e-postmeddelandet i ett marknadsförings-eller säljteam, och en annan ansvarar för att skicka ut dem. Om den person som ansvarar för att skicka e-postdesignen är Sen, blir hela processen försenad. Därför bör det finnas ordentlig samordning och kommunikation inom laget.
2. IT-avdelningen och företagets anställda
teknik och digitalisering har gjort arbetet så enkelt och effektivt. De anställda litar på IT-avdelningen för att säkerställa att systemet fungerar effektivt. Om systemet är ineffektivt och inte fungerar i önskat skick skulle hela företaget drabbas. Därför kommer det att be om värdefull feedback från sin interna kund för att lösa problemen för att identifiera nedbrytningspunkten.
3. Human resource department
varje anställd i företaget är en intern kund till HR-avdelningen. Detta beror på att HR också ansvarar för företagets anställdas välbefinnande. HR-teamet ser till att de anställda får de nödvändiga fördelarna, utbildningen och så vidare.
några av de vanliga exemplen på den interna kunden-
- tillfälligt anställda
- heltidsanställda
- entreprenör
- aktieägare
Vad är en intern kundservice?
Intern kundservice gör det möjligt för de anställda att arbeta på ett problemfritt sätt och göra ett anmärkningsvärt bidrag. Det ger lösningar på alla problem som dina anställda eller interna kunder möter.
Intern kundservice är avgörande eftersom den berättar medarbetarnas övergripande erfarenhet för att säkerställa ett effektivt arbetsflöde i organisationen. Till exempel, om en kontoavdelning i ett callcenter har problem med att komma åt PMS, kommer de att nå ut till IT-avdelningen.
detta beror på att IT-avdelningen ansvarar för hanteringen av tekniken och systemet på hotellet. IT personal kommer att felsöka det problem som revisorn står inför. Sådana tjänster är mycket vanliga i en organisation som involverar mer än en teammedlem i hela förfarandet.
varje avdelning stöder den andra, och därmed faller den interna kundservicen. Ett annat exempel skulle vara köks-och serviceavdelningen. Mat serveras av serviceavdelningen, som köksavdelningen gör.
gemensamma egenskaper hos de interna kunderna
1. Close bonded relationship
varje avdelning stöder den andra, vilket hjälper till att skapa ett nära band bland de anställda. Detta skiljer sig från förhållandet med kunderna. Till exempel utökar företaget bara sina tjänster och produkter; det finns således inget personligt förhållande mellan företaget och kunden. Men med de anställda måste alla arbeta i samma miljö, vilket hjälper till att utveckla ett förtroendefullt förhållande.
2. Frekvent interaktion
de anställda har ofta sökt stöd eller service från relevant avdelning. Systemuppdelning är utbredd i ett företag som är beroende av teknik. Därför finns det en regelbunden interaktion mellan respektive avdelning.
3. Tvåvägskommunikation
Intern kundservice är en tvåvägskommunikation eftersom avdelningar hjälper varandra för att säkerställa ett smidigt arbetsflöde. Till exempel på ett hotell samordnar köks-och serviceavdelningarna med varandra för att ge kvalitetsservice till kunderna.
varför ska ditt företag uppmärksamma dina interna kunder?
stark kundservice hjälper till att behålla kunderna för företaget. Det hjälper till att skapa affärsmöjligheter. Men för att ge exceptionell service behöver man ett effektivt och hårt arbetande team. Därför är det viktigt att skapa en god arbetsmiljö inom företaget.
till exempel kan en försäljning av produkten bara lyckas om marknadsföringsteamet reklamkampanj. I detta fall är försäljningsavdelningen marknadsavdelningens interna kund. Därför bör ett företag ägna stor uppmärksamhet åt interna kunder.
detta beror på att en organisation i slutändan bara kan nå målet om alla ansvariga avdelningar arbetar effektivt i samordning.
Hur hanterar jag interna kunder?
att hantera interna kunder är viktigt för alla företag att uppnå önskat resultat. Ett företag kan hantera interna kunder på följande sätt;
1. Feedback
företaget måste först identifiera var den viktigaste kundinteraktionen sker för anställda. Då ska företaget spåra starten som pekar från slutpunkten för de anställdas erfarenhet. Detta säkerställer att du vet mer om var uppdelningen inträffar.
på dessa punkter kan företaget få feedback från de anställda för att lösa problemet eller problemet. Till exempel, om ett produktionsteam som står inför ett problem på grund av maskiner kommer att bli frustrerad eftersom deras arbete inte görs effektivt. Detta påverkar negativt den övergripande erfarenheten av hela avdelningen. Från den nödvändiga feedbacken kan företaget arbeta för att lösa problemet.
2. Åtgärder
den interna kommunikationen för den interna kunden är en sluten slinga. Det säkerställer att företaget hjälper till att göra den negativa interaktionen eller upplevelsen till en positiv. Det är upp till ett företag att skapa en uppskattande arbetsmiljö som kommer att leda till att de anställda blir mer motiverade. I sådana fall spelar HR en stor roll i företaget. En stödjande HR kommer att sökas av de anställda som står inför några arbetsrelaterade problem. Och HR kommer att se till att det blir löst så snart som möjligt.
3. Skapa servicestandard
ett företag bör upprätta en tydlig servicestandard som ger de anställda tydliga instruktioner om hur saker och ting fungerar. Varje avdelning har sitt utsedda arbete som alltid kommer upp med standardproceduren. SOP säkerställer att alla i företaget vet vad de ska göra och känner sig värderade.
4. Att erkänna prestation och fira framgång
anställda är motiverade om de erkänns för sitt hårda arbete. Denna praxis i ett företag kommer att säkerställa bättre önskade resultat och en god arbetsmiljö. Medarbetarnas framgång bör också firas, till exempel en anställd i månaden.
Vem är en extern kund?
externa kunder är de som betalar för företagets produkt eller tjänster. Sådana människor ser företaget som leverantör av deras behov och nödvändighet. Till exempel, om en kund vill köpa tandkräm, kommer den kunden att köpa produkten av samma märke.
interna kunder vs. Externa kunder
några av de vanliga skillnaderna mellan interna och externa kunder på olika grunder är-
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
slutsats!
på den avslutande noten är det tydligt att erbjuda utmärkta tjänster till dina interna kunder, dvs anställda kräver engagemang men det ger enastående fördelar som ökad produktivitet, ökad anställd retention och bättre extern kundservice.
nöjda medarbetare (vars förväntningar uppfylls av intern kundservice) tycker inte bara om att arbeta för en organisation utan också uppfylla sitt ansvar med mer entusiasm och engagemang.
hur effektiv hittar du intern kundservice för att optimera prestanda och vinster i en organisation?