efter att ha läst den här guiden kommer du bättre att förstå de fyra huvudtyperna av kommunikation: Verbal, icke-verbal, skriftlig och visuell.

du kommer att kunna använda denna information för att förbättra din egen kommunikation och se till att du främjar effektiva kommunikationsförmåga inom din organisation.

Upptäck:

1. icke-verbal kommunikation
2. Verbal kommunikation
3. skriftlig kommunikation
4. visuell kommunikation

4 typer av kommunikation

även om det är lätt att tänka på kommunikation som helt enkelt verbal överföring av information från en person till en annan, det är så mycket mer än så.

kommunikation sträcker sig från icke-verbal, såsom en blick och upphöjda ögonbryn, till verbal, såsom en förändring i tonhöjd och ton. Låt oss ta en djupgående titt på alla sätt som vi kommunicerar med varandra.

icke-verbal kommunikation

det är intressant att notera att icke-verbal kommunikation används både avsiktligt och oavsiktligt.

de flesta har inte perfekt kontroll över sina ansiktsuttryck – vi har alla hört en oprofessionell kommentar och höjt ögonbrynen som svar, oavsett om det var klokt att göra det eller inte.

genom att lära dig mer om hur vi använder icke-verbal kommunikation kommer du att bättre kunna behärska din och se till att du förmedlar ditt budskap precis som du vill.

ansiktsuttryck

vi använder ofta ansiktsuttryck som ett sätt att kommunicera att vi lyssnar och engagerar oss med personen som talar.

ett leende, furrowed ögonbryn eller ett quizzical uttryck förmedlar alla information till talaren om hur du svarar på deras konversation.

de arbetar för att hjälpa till att smörja konversationen, hålla den igång utan att behöva interject verbalt för att bekräfta ditt fortsatta intresse.

om du någonsin har talat med en sten-faced person, kommer du att veta hur viktiga ansiktsuttryck är i en konversation.

hållning

hur du placerar dig själv under en konversation är viktigt.

om du vinklar dig mot personen, med en avslappnad och öppen hållning, bjuder du in dem att engagera dig mer fullständigt.

att luta sig tillbaka, korsa armarna eller vända sig bort från högtalaren förmedlar ett helt annat budskap – och inte ett positivt.

precis som ingen vill ha en konversation med baksidan av någons huvud, skapar det en svårare och obehaglig konversation att prata med någon med en extremt sluten hållning.

gester och fysisk beröring

beroende på personen och deras ursprungsland kan de använda gester och fysisk beröring mycket, eller nästan aldrig. Det finns dock mycket information som förmedlas i dessa åtgärder.

en mild touch på armen kan signalera uppmuntran, medan ett alltför starkt handslag kan vara en dominanshandling.

någon fidgeting med sina händer medan du pratar med dig om ett problem kan signalera skuld eller undvikande och använda många stora gester medan du presenterar en ide kan förmedla spänning eller självförtroende.

ögonkontakt

vi vet alla vikten av ögonkontakt.

när någon inte kan upprätthålla ögonkontakt, tar vi detta för att betyda att de är osanna, skiftande eller inte uppmärksamma.

att kunna hålla ögonkontakt medan du lyssnar säkerställer att högtalaren vet att du är närvarande och engagerad.

medan du talar visar det att du ansluter till lyssnaren, och i fall där du levererar obehagliga nyheter är det dubbelt viktigt.

att kunna berätta för någon ett obehagligt meddelande medan du tittar dem direkt i ögat visar att du respekterar dem och är en ärlig och uppriktig person.

Verbal kommunikation

när vi talar kommunicerar vi mycket mer än bara innehållet i våra ord.

vi använder också tonhöjd och ton, liksom den formalitetsnivå vi använder för att förmedla viktig undertext till den person vi pratar med.

genom att noggrant välja hur vi använder var och en av dessa aspekter kan vi vara säkra på att vårt budskap tas emot exakt som avsett.

från hälsning medarbetare att leda en klient pitch möte för att presentera framför hela företaget, verbal kommunikation faktorer i vårt arbete lever i en massiv sätt.

Pitch

när vi talar kan våra känslor ofta spela in.

om vi är arga, upprörda eller frustrerade kan vår tonhöjd höja och förmedla lyssnaren att vi upplever en stark känsla.

detta är inte nödvändigtvis en dålig sak, men att kunna kontrollera det gör att du kan se till att du kommunicerar effektivt.

Tone

vi stöter alla på situationer som är frustrerande eller upprörande.

att låta det ändra vår ton från lugn och professionell till kort, kort eller oförskämd är alltid ett misstag.

Tone förmedlar mycket information till lyssnaren om hur talaren ser dem.

för att bygga positiva interpersonella relationer i en kontorsmiljö bör vi alla sträva efter att tala i en professionell och respektfull ton.

innehåll

naturligtvis är innehåll den viktigaste delen av verbal kommunikation. Vad vi säger, och de ord vi väljer att använda, är avgörande.

medan de flesta kontorskommunikationer tenderar att vara mer formella än att till exempel träffa en vän för kaffe, bör vi se till att vi lämnar utrymme för personliga chattar och relationsbyggande.

Tänk också på hur tekniskt ditt innehåll är. Om du pratar med utvecklare om specifika aspekter av kod bör du använda andra termer än när du pratar med marknadsföringsteamet om nya utvecklingar inom appen.

skriftlig kommunikation

effektiv kommunikation genom att skriva är en massivt viktig färdighet, särskilt eftersom fler människor arbetar på distans och håller kontakten under hela arbetsdagen via Skype, Slack eller andra digitala medier.

från ett Slack-meddelande till ett e-postmeddelande till en kund till en ny medarbetares utbildningsguide skriver vi varje dag och det är viktigt att vi förstår hur vi gör det effektivt.

faktum är att när vi alltmer litar på skriftlig kommunikation står vi alla inför hur lätt det är att skapa missförstånd när vi använder detta medium.

oklara meddelanden, Informationen saknas eller en felaktig förståelse av ton eller innehåll är alla problem som händer med skriftlig kommunikation varje dag.

ibland kommer läsaren att missförstå tonen i ett meddelande eftersom de har en dålig dag, eller bara hade en run-in med en obehaglig person.

oavsett vad, en viktig färdighet att ha när förlita sig på skriftlig kommunikation är att veta när du behöver sluta använda den. Ett enkelt samtal kan i nästan alla fall lösa dessa kommunikationsproblem.

om du känner att det finns en felkommunikation som händer, eller bara börjar, nypa den i knoppen med en snabb verbal chatt och du sparar mycket tid och frustration för alla parter.

struktur

när du skriver är det viktigt att tänka på hur du presenterar informationen. Att använda stycken och radbrytningar är nödvändiga.

att skapa en ogenomtränglig vägg av text kommer att frigöra läsaren-att förstå och tillämpa en korrekt struktur låter läsaren ta in informationen i smältbara bitar.

presentera ditt argument eller avhandling, ta dig tid att säkerhetskopiera det med tydligt bevis, Lägg till relevant information för att se till att läsaren förstår punkten helt och stäng sedan med en slutsats.

klarhet

det är en svår balans att slå mellan över eller under förklara begrepp. Om du skriver instruktioner för en ny anställd, hur detaljerad ska du vara?

naturligtvis beror detta på personen, men att förklara lite är mycket bättre än att lämna läsaren clueless.

tänk på din publik, vad kommer de att veta och vad behöver du förklara mer detaljerat?

innehåll

skriftligt innehåll tenderar att vara lite mer formellt än verbalt.

lämna slangen, använd korrekt skiljetecken och stavning, och kom ihåg att allt som skrivs – särskilt i den digitala tidsåldern – kommer att förbli, även om du tar bort det.

fel på sidan av professionalism varje gång du skriver något. Meddelanden på Slack behöver till exempel inte skrivas så formellt som ett personligt brev, men de ska vara artiga, professionella och välskrivna.

var medveten om att skriftliga skämt kan falla platt utan det extra sammanhanget av ton eller ansiktsuttryck.

visuell kommunikation

visuell har blivit den mest använda typen av kommunikation, driven av sociala medier, YouTube och andra plattformar i den digitala eran.

när fler och fler människor och organisationer använder dessa kommunikationskanaler, desto mer Är Vi vana vid, och till och med beroende av, att använda visuell kommunikation för att sticka ut i en fullsatt plattform.

att förstå att din visuella kommunikation måste vara i linje med ditt varumärke och marknadsföring, och att veta att det måste finnas en utvecklad och sammanhängande strategi för det, är avgörande.

vi är starkt beroende av visuell kommunikation.

det finns många sätt att visuell kommunikation, som diagram, fotografier, skisser, video, grafer och till och med emojis och GIF, kan hjälpa till att förbättra förståelsen för ditt meddelande.

Tänk på hur diagram kan ge data till liv, vilket gör det mycket lättare att förstå än att presentera en lång ström av siffror, eller hur en skiss av en ny UX är mycket effektivare än en textbeskrivning.

vi litar på visuella för att höja vår förståelse för komplexa ideer.

innehåll

även om det är frestande att inkludera bilder för att lägga till lite mångfald och intresse, bör du överväga vad de tar med till bordet.

• är de till hjälp?
• är de nödvändiga?
• lägger de till det övergripande meddelandet?

inte alla kommunikationer behöver ha visuella tillägg, och i vissa fall kan de förringa vad du försöker kommunicera.

du bör sträva efter att se till att du inte lägger till fluff i ditt budskap, utan snarare stärker publikens förståelse för det.

Tone

som med all kommunikation, se till att du möter din publik där de är.

om du presenterar komplexa data, inkludera relevanta beskrivningar, på rätt teknisk nivå, så att din publik kan följa.

använd inte bilder som är grafiska eller kan vara upprörande, och kom ihåg att samma regel gäller för visuell kommunikation som för att skriva: skapa inte något som du inte vill ha associerat med dig i framtiden.