5 faktorer som påverkar svarsfrekvensen

det finns 5 huvudparametrar som påverkar din frågeformulär:

undersökningsändamål

innan du gör någon form av undersökning måste du veta vad du vill uppnå. Det är väldigt viktigt att ha ett tydligt mål i åtanke. När du väl har tänkt det blir det mycket lättare att övertyga människor att ta din undersökning.

öppnar med ” kan jag ställa några snabba frågor?”är för vag och kommer att minska din enkät svarsfrekvens med 11% procent jämfört med en specifik enkät introduktion ”för att förbättra vår kundservice, vi skulle vilja ställa dig 5 snabba frågor”

Survey Experience

undersökningen måste se tilltalande ut och bör helst locka uppmärksamheten hos din målgrupp, både i stil som på språk. Du måste se till att allt är klart, lätt att läsa och fylla i. De flesta undersökningstillverkare på marknaden tillhandahåller färdiga undersökningsmallar, så du behöver inte börja om från början när det gäller att utforma undersökningen och skapa frågorna.

för onlineundersökningar är det viktigt att göra din undersökning lyhörd och du bör begränsa antalet klick som behövs för att slutföra undersökningen.

försök att anpassa undersökningen också. Dirk Heerweghs 2005-studie om personliga inbjudningar till onlineundersökningar (t.ex.’ Dear John ’i motsats till’ Dear Customer’) drog slutsatsen att personlig undersökning bjuder in ökade svarsfrekvenser med 7.8%. Dessutom var de svarande som fick dessa inbjudningar 2,6% mindre benägna att släppa innan de slutförde alla enkätfrågor.

jag har redan nämnt språkets betydelse: försök att komma in i din kunds tankesätt och ställa frågor utifrån det. Eller följ våra tips för att låta mer mänsklig i din undersökning. Se till att du använder en mängd olika frågetyper som flerval, betyg, Likert-skala etc. Varje frågetyp har sina styrkor.

Undersökningslängd

människor blir distraherade mycket snabbt, så du bör bara ställa frågor du behöver veta.

som tidigare nämnts har en undersökning med mer än 12 frågor eller som tar längre tid än 5 minuter att slutföra se en 15% minskning av svarsfrekvensen. Droppen är ännu större (upp till 40%) när en undersökning tar längre tid än 10 minuter att slutföra.

berätta för dina svarande hur lång tid det tar att slutföra undersökningen innan de börjar. Och se till att du inte överskrider den tidsramen.

Undersökningspublik

ett vanligt misstag är att skicka samma undersökning till olika målgrupper och förvänta sig samma svarsfrekvens.

när du siktar på en B2C-publik kan du förvänta dig en svarsfrekvens som är 12% lägre än en B2B-publik. Att skapa en intern undersökning kommer att ha en 20% högre svarsfrekvens jämfört med en extern undersökning.

Survey incitament

människor gillar inte att göra saker gratis längre. De behöver lite motivation eller incitament för att få dem att gå. Studier har visat att att ha ett incitament kan öka ditt svar med 10 till 15% beroende på incitamentets kvalitet och attraktivitet för din målgrupp.

konsensus bland många forskningsexperter är att ’användbar, relevant information’ är den mest effektiva formen av incitament för företagsgrupper. Till exempel kommer den information de ger dig att hjälpa dig att förbättra vissa aspekter av dina produkter eller tjänster – vilket i sin tur resulterar i en bättre upplevelse för dina kunder.

detta kallas en inneboende belöning.

det är bättre att fokusera på att informera respondenterna om de inneboende fördelarna med att slutföra en undersökning eftersom respondenterna kommer att förstå att det är i deras bästa intresse att svara på enkätfrågorna så ärligt och fullständigt som möjligt.

du kan också välja att erbjuda extrinsiska belöningar, till exempel kuponger, rabatter och andra erbjudanden, till kunder som tar sig tid att svara på din undersökning. Kupongkampanj är en tidtestad strategi när det gäller att få undersökningsresultat. Naturligtvis kan detta göra vissa kunder mer benägna att slutföra undersökningen, nackdelen med att ge yttre belöningar är att vissa individer kan slutföra undersökningen bara för att få sin belöning.

de som närmar sig undersökningen med denna tankegång kan eller kanske inte faktiskt ta processen på allvar, vilket innebär att du kan sluta med en massa ogiltiga eller på annat sätt oanvändbara svar.

du kan undvika sådana fall genom att ge ett incitament som, även om det är yttre, inte har något extremt värde.

detta uttalande stöds också av en studie utförd av e-Rewards Market Research, två slumpmässiga urvalsval som användes: 4,000-personer blev inbjudna att slutföra undersökningen för inträde i en utlottning av $2,500 och ytterligare 4,000-personer blev inbjudna att slutföra undersökningen för $2.00 i kontanter. Båda grupperna startade och stängdes samma dag i veckan och samma tid på dagen. Det var en minuts undersökning om böcker och musik.

resultaten: inom 7 dagar efter att ha skickat inbjudan var svarsfrekvensen:

• 19.3% för $ 2 cash ’betala alla’ prov.
• 12.2% för $2500 sweepstake prov.

detta bevisar att människor föredrar att slutföra en undersökning när de är säkra på att de får något istället för den smala chansen att vinna ett stort pris.