vad som väntar
för att undvika problem, statliga tjänstemän har släppt en sträng av tutorials och information för att hjälpa användarna att navigera det nya systemet, som är tänkt att öppna Juni 8.
”jag hoppas att våra användare tar lite tid att kolla in det nya systemet innan det lanseras, så att de känner sig bekväma att logga in”, Sa Berrier den 28 maj. Från och med tisdag kommer systemet att återuppta både nya och fortsatta arbetslöshetskrav, som båda för närvarande pausas under övergångsperioden.
online tutorials finns på engelska och spanska. Arbets-och industridepartementet är värd för en serie live-workshops, som också spelas in, där mottagare och arbetsgivare kan lära sig mer om det nya systemet.
Information om utbredda fel kommer att delas på avdelningens sociala mediekanaler eller kommuniceras direkt till användare, säger Berrier.
förväntar sig en hög volym användare den 8 juni har staten inrättat en ”väntrum” – funktion när fordringsägare loggar in för att hålla systemet från att krascha.
” om du har råd att vänta några dagar, vänta några dagar”, säger Simon-Mishel och förklarar att det kommer att ge staten mer tid att träna initiala buggar och att väntetiderna ska vara lägre.
Philadelphia Legal Assistance har publicerat sin egen online-referensdatabas, som också kommer att kartlägga användare om sina erfarenheter, samt dela nyheter och information om fel och korrigeringar.
för att hjälpa till att hantera övergången anställde Pennsylvania 500 kundtjänstpersonal för att ta frågor, som kommer att utbildas och vara redo i tid för 8 juni, enligt Berrier. UC Service Center nummer är 888-313-7284.
sökande som stöter på problem med att arkivera online, eller som normalt arkiverar via telefon, kommer fortfarande att kunna göra det från och med juni 10. Numret att ringa kommer att vara 888-255-4728 för engelska eller 877-888-8104 för spanska.
de första veckorna kommer sannolikt att vara ojämn, noterade både statliga och ideella förespråkare, men alla sa att de hoppades att den nya tekniken så småningom skulle förbättra tjänsten.
”teknikförändringar kommer alltid att ha problem, även om du gör ett förstklassigt jobb”, säger Simon-Mishel.
WHYY är en av över 20 nyhetsorganisationer som producerar Broke in Philly, ett samarbetsrapporteringsprojekt om lösningar på fattigdom och stadens push mot ekonomisk rättvisa. Följ oss på @BrokeInPhilly.