om du är läkare av något slag är det troligt att du har mycket på din tallrik. Läkare har ansvaret för att säkerställa att adekvat och snabb medicinsk vård ges till patienter när de behöver det mest. Å andra sidan, om du är en medicinsk kontorschef, är du ansvarig för övervakningen av schemaläggning av möten, ekonomihantering och att kliniken går smidigt.

oavsett din exakta titel är det viktigt att hålla dig uppdaterad om ny teknik och verktyg som kan hjälpa till att effektivisera din dagliga praxis inom det medicinska området. Detta kommer inte bara att öka effektiviteten på din arbetsplats, men det kommer att hjälpa till att upprätthålla en hög vårdstandard för patienter.

ett av de mest värdefulla verktygen du kan använda för att förenkla dina processer och optimera patientupplevelsen är en läkare som svarar. Även om det är troligt att du har stött på dessa tjänster i viss kapacitet, kanske du ännu inte har undersökt dem och deras kapacitet i detalj. Lyckligtvis, den här guiden svarar på dina brinnande frågor genom att bryta ner all viktig information du behöver veta om läkartjänster och hur de kan gynna din praxis.

Vad är en läkarmottagning?

en läkare svarstjänst, även känd som en medicinsk svarstjänst eller en telefonsvarare (TAS), är en telekommunikationslösning som accepterar meddelanden från patienter och andra uppringare som ringer utanför kontoret eller kliniken timmar. Dessa tjänster tar emot samtal till läkare och läkarkontor när deras kontorspersonal inte är tillgänglig.

Hur fungerar en läkare som svarar på tjänsten?

telefonsvarningstjänster används inom ett brett spektrum av branscher, inklusive sjukvård, teknik, fastighetsförvaltning, lag och på andra håll. Alla organisationer som tar emot samtal eller gör affärer via telefon kan dra nytta av en svarstjänst.

inom det medicinska området är läkarmottagningstjänster de tjänster som tar emot och behandlar inkommande samtal. När en svarstjänst används vidarebefordras samtal till läkarmottagningen till ett callcenter, där de kan dirigeras via förinspelade meddelanden och automatiserade system eller hälsas av en levande operatör. Ofta används en kombination av automatiserade och levande operatörslösningar för att leverera rutininformation, direkt-och skärmsamtal, ta meddelanden och ansluta uppringare med jourläkare i händelse av en nödsituation.

oftast använder dessa svarstjänster levande operatörer och gör det möjligt för patienter att prata med en riktig människa för att tillgodose deras behov. Callcenteret bedömer uppringarens situation och filtrerar den beroende på dess brådskande nivå; med andra ord, om den medicinska nödsituationen är brådskande nog för att kräva omedelbar uppmärksamhet från läkaren, kommer callcenterrepresentanten att skicka samtalet till jourleverantören. Annars kommer callcenterrepresentanten att rikta patienten till andra resurser som de kan använda för att behandla sin medicinska oro eller ta ett meddelande som hålls under ordinarie kontorstid.

Vad Tillhandahåller Läkarmottagningstjänster?

det finns flera funktioner som en bra läkares svarstjänst kommer att utföra som i hög grad kan underlätta ditt dagliga uppgiftsarbete och förbättra patientvården. Vissa funktioner inkluderar men är inte begränsade till:

• after-Hours Emergency Service – en läkare svarstjänst kan fungera som den viktigaste kontaktpunkten för din praktik efter timmar, fielding samtal och använda intelligenta skript och beslutsträd för att avgöra vilka samtal behöver skickas till jourhavande läkare och som inte gör det.
• schemaläggning av Patientavtal – med hjälp av en läkarmottagningstjänst kommer du att ge dina patienter möjlighet att boka och hantera sina möten när som helst och var som helst med hjälp av webbaserade kalendersystem. Detta system fungerar som en automatiserad mellanhand mellan patienten och läkaren när läkaren inte är tillgänglig.
• mötespåminnelser – genom att skicka automatiska påminnelser till patienter om deras kommande möten kan en läkarmottagning kraftigt minska kostnaderna för missade möten. Det hjälper också till att säkerställa att patienter får den vård de behöver när de behöver det.
• pre-Screen-meddelanden-läkarmottagning har kapacitet att utfärda automatiska pre-screen-meddelanden till uppringare, som kan ge dem viktig information som kan påverka statusen för deras samtal (t.ex. ett uttalande som informerar den som ringer om att det är efter klinikens öppettider, instruktioner om vem man ska kontakta i händelse av en livshotande nödsituation). Detta hjälper till att säkerställa att läkare-patientupplevelsen förblir så professionell, transparent och sömlös som möjligt.
• Secure Messaging-Doctor answering services säkra meddelanden som skickas till och tas emot från patienter genom att kryptera dem på en säker plats och därigenom förhindra läckage av känslig data. Plattformen lagrar sedan meddelandena från enheten som håller innehållet i meddelanden privat och oläsligt, även om enheten går förlorad eller stulen. Denna känsla av säkerhet kommer att förbättra dina patienters känsla av förtroende och förtroende för din praxis och därefter förbättra ditt offentliga rykte.

vilka är fördelarna med läkarmottagning?

det finns flera fördelar med att använda en läkarmottagning, inklusive:

• minska distraktioner-praxis vill förbli tillgängliga för sina patienter, men många samtal efter timmar behöver inte nå jourmottagaren. Att använda en svarstjänst som den första försvarslinjen hjälper till att minska distraktioner genom att se till att endast lämpliga samtal skickas till samtalet.
• spara pengar-Läkarmottagningstjänster håller tydliga register över telefonsamtal, vilket kan sluta minska potentiellt ansvar i händelse av patientanspråk och hjälpa din övning att spara hundratusentals dollar på lång sikt.
• tillgänglighet – medicinska nödsituationer och patientbehov slutar inte mitt på natten eller på helger eller helgdagar. Patienter kan ringa din anläggning när som helst, varför 24-timmars tillgänglighet av en läkare som svarar är så användbar. Detta system säkerställer också att läkare inte blir bombarderade med icke-brådskande samtal efter timmar och fungerar som en välbehövlig filtreringsmekanism.
• uppfyller HIPAA-kraven – på grund av patientdataens känsliga och privata karaktär implementerar läkarmottagningstjänster elektroniska skyddsåtgärder för att skydda denna information. Dessutom, företag som erbjuder dessa läkare svara tjänster se till att personalen är HIPAA utbildade, därigenom säkerställa en stark kunskapsbas av kärn medicinsk praxis principer.
• Call Reporting-många läkare svara tjänsteleverantörer erbjuder användbara online rapporteringssystem som ger realtid tillgång till samtal inspelningar, meddelanden, jourhavande scheman, och även anpassade rapporter. Sådana rapporteringssystem kan kraftigt effektivisera din verksamhet, förbättra träningsaktiviteter och förbättra patientvården.
• Personalisering-läkare svarstjänster är inte one-size-fits-all; för att vara effektiva, de måste anpassas till din praktik unika struktur och krav. Denna nivå av personalisering hjälper till att säkerställa att svarssystemet noggrant kommer att tillgodose dina behov och förbli effektivt på lång sikt.

Varför välja Continental Message Solution (CMS)?

CMS har fungerat sedan 1967 och har hjälpt läkare och medicinska kontorschefer att hantera viktiga telefonsamtal och förbättra patientvården i mer än 50 år. Betrodd av läkare över hela landet är CMS känt för sina kostnadseffektiva, pålitliga och innovativa lösningar. På CMS ligger klientens unika behov i framkant när det gäller tillhandahållande av tjänster, vilket innebär att du får en läkarmottagningstjänst som är helt anpassad till din organisation och specifikationer.

Läs mer om vår svarstjänst för läkare.

om du letar efter nya verktyg som bättre kan tjäna dig, din personal och dina patienter, kan en läkarmottagning avsevärt hjälpa till att fylla vissa operativa luckor och underlätta det dagliga arbetet. Från schemaläggning av patientutnämning till pre-screening-meddelanden för att säkra kommunikation kan läkarmottagningstjänster tjäna ett brett utbud av funktioner och ge en mängd fördelar för din övning, inklusive 24-timmars tillgänglighet, förbättrad patientvård, HIPAA-efterlevnad, kostnadsbesparingar och fullständig anpassning av tjänsten.