i en tid då intressenter har mer makt över affärsresultat än någonsin tidigare måste varje organisation förstå vilka effekter olika intressentgrupper kan ha på sin verksamhet

varför intressenter har större inverkan än någonsin

intressenter är individer, grupper eller organisationer som är direkt involverade i eller indirekt påverkas av ett projekt, en produkt, en tjänst eller ett företag. Som sådan påverkar intressenter också varför och hur ett företag gör affärer. Både interna och externa intressenter, från djupt investerade till mildt intresserade, har inte intressenterna varit mer synliga, framträdande eller vokala än de är idag.

de senaste årens händelser har ökat intressenternas inflytande, med företag som hålls ansvariga för sina handlingar på sätt som skulle ha varit otänkbara för två decennier sedan. Återkomsten av intressentkapitalismen som en primär affärsethos driver denna förändring. Uppdraget att skapa hållbart värde för samhället i stort, snarare än att bara generera vinster för aktieägarna, har en fastare grund nu än någon gång sedan 1960-talet. företagens sociala ansvar och dess nästa generations Ättlingar är rubriknyheter och intresset för intressenthantering som disciplin ökar.

nedfallet från finanskrisen 2008 avslöjade hur företag behövde förnya sitt kontrakt med samhället om de skulle ha en hållbar framtid. Kortsiktighet var inte längre livskraftig, och en bredare uppsättning intressenter, inklusive anställda, kunder, leverantörer och samhällen, var tvungna att dra nytta av affärsbeslut. Nu avslöjar populära rörelser som utlösts av social ojämlikhet och klimatkrisen som Black Lives Matter och Extinction Rebellion företagens handlingar. Covid-19 spelar också sin roll och reformerar affärs-och samhällslandskapet.

den nya normalen har också en grad av sammankoppling som gör att alla kan vara medborgarjournalist eller visselblåsare. Och när pandemin har spelat ut har kravet på att förstå och svara på alla intressenters behov blivit avgörande för ett företags långsiktiga framgång.

hur olika intressenter påverkar ett företag

ett företag kan inte fungera utan sina intressenter. Varje intressentgrupp har en roll att spela och olika nivåer av inflytande på affärsverksamheten. Men inte alla intressenter skapas lika.

primära intressenter är centrala för organisationens syfte. Dessa stora aktörer bidrar direkt till företagets framgång. De kan vara både interna-aktieägare, anställda, verkställande direktören och styrelsen – och externa – kunder.

sekundära intressenter har ett indirekt inflytande – myndigheter, leverantörer, lokala samhällen. Från börsnoterade företag till småföretag har varje organisation ett komplext ekosystem av intressenter, och alla kan ha en påtaglig inverkan.

• aktieägare: trots ökningen av intressentkapitalismen har aktieägarna fortfarande betydande svängningar. De har en omröstning om affärsmål, kan direkt påverka dess börsvärde, och ge eller undanhålla investeringar.
• anställda: trots att de är viktiga primära interna intressenter saknar de flesta anställda direkt kontroll över affärsbeslut. De kan ändå påverka strategi och bolagsstyrning, eller till och med ha en omedelbar inverkan på produktionen genom att vägra att arbeta. Anställdas åsikter webbplatser betyg arbetsgivare påverkar organisationens förmåga att attrahera och behålla topptalanger.
• kunder: Kundernas behov och åsikter dikterar om ett företag kan sälja sina produkter och tjänster. Konsumenttrender, vanor och vagaries har en enorm inverkan på varumärkets framgång. Sociala medieplattformar ger kunderna möjlighet att rekommendera eller förnedra företag till en bredare publik av kontakter.
• leverantörer: leveranskedjan är beroende av den verksamhet som levereras: hållbarheten hos en del påverkar alla andra. Effektiviteten i kommunikation, operativa processer, transporter och betalningar i hela kedjan bestämmer varje länks förmåga att uppfylla sitt syfte.
• regulatorer: behovet av organisationer att verka inom ett regelverk ger tillsynsmyndigheter och myndigheter befogenhet att hålla dem ansvariga, beskatta dem och till och med hindra dem från att handla om de överskrider lagliga och etiska gränser. Nya lagar kan begränsa verksamheten, medan tillgången till finansiering kan öka dem.
• icke-statliga organisationer: Genom att öka allmänhetens medvetenhet kan icke-statliga organisationer pressa företag att förbättra arbetsvillkoren för anställda, minska deras miljöpåverkan eller förena lokalsamhället. Deras inflytande är snett, men effekten av en negativ kampanj kan vara långvarig.
• lokala samhällen: lokalsamhällets goodwill är en värdefull affärstillgång som levererar kunder och personal och stöder expansion. Men om affärsverksamheten har negativa konsekvenser för samhället kan deras motstånd innebära betydande utmaningar.

hur man mäter intressenternas inverkan

för att förstå de effekter som olika typer av intressenter har på sin verksamhet kräver en organisation tillgång till ledande indikatorer för eventuella förändringar i de attityder som intressenterna har gentemot organisationen. Denna information måste levereras i tid, innan någon förändring i känslan påverkar försäljningen, aktievärdet, medarbetarnas tillfredsställelse och så vidare. Rapporterna måste vara omfattande, breda och omfatta alla aktieägargrupper.

tillräcklig information finns i det offentliga området för att förstå intressenternas attityder gentemot en organisation. I vår hypertransparenta verklighet, där sociala plattformar ger alla en röst, och den 24-timmars mediecykeln kontinuerligt uppdaterar innehåll, delar intressenterna gärna sina åsikter. Utmaningen, när alla är författare, är att kunna samla in relevant innehåll, analysera det och extrahera användbar intelligens.

Advanced stakeholder intelligence solutions använder realtidsdataanalys för att samla in, analysera och rapportera om intressenters aktivitet, och ytan de frågor som kommer att ha störst inverkan. alva använder en egen kombination av maskininlärningsmodeller och naturlig språkprogrammering (NLP) semantisk analys för att analysera stora datamängder. Genom att använda innehåll från alla former av media, på flera språk, kan Alvas stakeholder intelligence identifiera specifika organisationer, ämnen, sektorer, platser och intressenter.

resultatet av denna typ av intressentanalys är en korrekt förståelse i realtid av nivån på inflytande, positiv eller negativ makt och legitimitet som utövas av varje intressent och hur brådskande verksamheten behöver reagera. I den nya eran av intressentkapitalismen måste företagen använda dessa sofistikerade verktyg för att förstå de effekter som intressenterna har och kommer att ha på deras framgång.