Después de leer esta guía, comprenderá mejor los cuatro tipos principales de comunicación: Verbal, no verbal, escrita y visual.
Podrá utilizar esta información para mejorar su propia comunicación y asegurarse de que está promoviendo habilidades de comunicación efectivas dentro de su organización.
Descubrir:
- Comunicación no verbal
- Comunicación verbal
- Comunicación escrita
- Comunicación visual
4 Tipos de comunicación
Si bien es fácil pensar en la comunicación como simplemente la transmisión verbal de información de una persona a otra, es mucho más que eso.
La comunicación va desde no verbal, como una mirada y cejas levantadas, hasta verbal, como un cambio en el tono y el tono. Echemos un vistazo en profundidad a todas las formas en que nos comunicamos entre nosotros.
Comunicación no verbal
Es interesante notar que la comunicación no verbal se usa tanto intencionalmente como no intencionalmente.
La mayoría de las personas no tienen un control perfecto sobre sus expresiones faciales, todos hemos escuchado un comentario poco profesional y levantamos las cejas en respuesta, independientemente de si fue prudente hacerlo o no.
Al aprender más sobre cómo usamos la comunicación no verbal, podrá dominar mejor la suya y asegurarse de que está transmitiendo su mensaje exactamente de la manera que desea.
Expresiones faciales
A menudo usamos expresiones faciales como una forma de comunicar que estamos escuchando y comprometidos con la persona que habla.
Una sonrisa, cejas fruncidas o una expresión de interrogación transmiten información al orador sobre cómo está respondiendo a su conversación.
Trabajan para ayudar a engrasar la conversación, manteniéndola sin tener que intervenir verbalmente para confirmar su interés continuo.
Si alguna vez ha hablado con una persona con cara de piedra, sabrá lo importante que son las expresiones faciales en una conversación.
Postura
La forma en que te posicionas durante una conversación es importante.
Si te inclinas hacia la persona, con una postura relajada y abierta, la invitas a que se involucre más contigo.
Inclinarse hacia atrás, cruzar los brazos o alejarse del altavoz transmite un mensaje muy diferente, y no positivo.
Así como nadie quiere tener una conversación con la parte posterior de la cabeza de alguien, hablar con alguien con una postura extremadamente cerrada crea una conversación más difícil y desagradable.
Gestos y tacto físico
Dependiendo de la persona y su país de origen, pueden usar gestos y tacto físico mucho, o casi nunca. Sin embargo, hay mucha información transmitida en estas acciones.
Un toque suave en el brazo puede ser una señal de aliento, mientras que un apretón de manos demasiado fuerte puede ser un acto de dominio.
Alguien que se inquieta con las manos mientras le habla de un problema puede indicar culpa o evitación, y usar muchos gestos grandiosos mientras presenta una idea puede transmitir emoción o confianza.
Contacto visual
Todos sabemos la importancia del contacto visual.
Cuando alguien es incapaz de mantener el contacto visual, tomamos esto como que está siendo falso, sospechoso o no está prestando atención.
Poder mantener el contacto visual mientras escuchas garantizará que el orador sepa que estás presente y comprometido.
Mientras habla, muestra que se está conectando con el oyente, y en los casos en que está entregando noticias desagradables, es doblemente importante.
Ser capaz de decirle a alguien un mensaje desagradable mientras lo mira directamente a los ojos muestra que lo respeta y que es una persona honesta y sincera.
Comunicación verbal
Cuando hablamos, estamos comunicando mucho más que el contenido de nuestras palabras.
También estamos utilizando el tono y el tono, así como el nivel de formalidad que usamos para transmitir subtexto importante a la persona con la que estamos hablando.
Al elegir cuidadosamente cómo usamos cada uno de estos aspectos, podemos estar seguros de que nuestro mensaje se recibe exactamente como se pretendía.
Desde saludar a compañeros de trabajo hasta dirigir una reunión de presentación de clientes para presentar frente a toda la empresa, los factores de comunicación verbal en nuestra vida laboral de una manera masiva.
Pitch
Al hablar, nuestras emociones a menudo pueden entrar en juego.
Si estamos enojados, molestos o frustrados, nuestro tono puede subir, transmitiendo al oyente que estamos experimentando una emoción fuerte.
Esto no es necesariamente algo malo, pero ser capaz de controlarlo le permite asegurarse de que se está comunicando de manera efectiva.
Tone
Todos nos encontramos con situaciones que son frustrantes o perturbadoras.
Permitir que eso cambie nuestro tono de calma y profesional a cortante, corto o grosero siempre es un error.
Tone transmite mucha información al oyente sobre cómo los ve el orador.
Para construir relaciones interpersonales positivas en un entorno de oficina, todos debemos esforzarnos por hablar en un tono profesional y respetuoso.
Contenido
Por supuesto, el contenido es la parte más importante de la comunicación verbal. Lo que decimos, y las palabras que elegimos usar, son cruciales.
Aunque la mayoría de las comunicaciones de oficina tienden a ser más formales que, por ejemplo, reunirse con un amigo para tomar un café, debemos asegurarnos de dejar espacio para chats personales y construir relaciones.
Piensa también en lo técnico que es tu contenido. Si está hablando con desarrolladores sobre aspectos específicos del código, debe usar términos diferentes que cuando habla con el equipo de marketing sobre nuevos desarrollos dentro de la aplicación.
Comunicación escrita
La comunicación efectiva por escrito es una habilidad muy importante, especialmente cuando más personas trabajan de forma remota y se mantienen en contacto durante toda la jornada laboral a través de Skype, Slack u otros medios digitales.
Desde un mensaje de Slack hasta un correo electrónico a un cliente y una guía de capacitación para un nuevo empleado, escribimos todos los días y es crucial que sepamos cómo hacerlo de manera efectiva.
De hecho, a medida que dependemos cada vez más de la comunicación escrita, todos nos enfrentamos a lo fácil que es crear malentendidos al usar este medio.
Los mensajes poco claros, la información que ha desaparecido o una comprensión incorrecta del tono o el contenido son problemas que ocurren con la comunicación escrita todos los días.
A veces el lector malinterpreta el tono de un mensaje porque está teniendo un mal día, o simplemente tuvo un encuentro con una persona desagradable.
Pase lo que pase, una habilidad importante que debe tener al confiar en la comunicación escrita es saber cuándo debe dejar de usarla. Una simple llamada, en casi todos los casos, puede resolver estos problemas de comunicación.
Si sientes que hay una falta de comunicación, o que está empezando, córtala de raíz con una charla verbal rápida y ahorrarás mucho tiempo y frustración para todas las partes.
Estructura
Al escribir, es importante pensar en cómo está presentando la información. Es necesario usar párrafos y saltos de línea.
Crear un muro de texto impenetrable desenganchará al lector: la comprensión y la aplicación de una estructura adecuada le permitirán al lector asimilar la información en trozos digeribles.
Presente su argumento o tesis, tómese el tiempo para respaldarlo con pruebas claras, agregue la información relevante para asegurarse de que el lector entienda el punto completamente, luego cierre con una conclusión.
Claridad
es un equilibrio difícil de lograr entre encima o por debajo de explicar conceptos. Si está escribiendo instrucciones para un nuevo empleado, ¿qué tan detallado debe ser?
Por supuesto, esto depende de la persona, pero explicar un poco es mucho mejor que dejar al lector despistado.
Sea reflexivo con su audiencia, ¿qué sabrán y qué necesita explicar con más detalle?
Contenido
El contenido escrito tiende a ser un poco más formal que verbal.
Omita la jerga, use la puntuación y la ortografía adecuadas y recuerde que todo lo escrito, especialmente en la era digital, permanecerá, incluso si lo elimina.
Err del lado de la profesionalidad cada vez que escribes algo. Los mensajes en Slack, por ejemplo, no necesitan ser escritos tan formalmente como una carta de presentación, pero deben ser educados, profesionales y bien escritos.
Tenga en cuenta que los chistes escritos pueden caer sin el contexto agregado de tono o expresiones faciales.
Comunicación visual
La comunicación visual se ha convertido en el tipo de comunicación más utilizado, impulsado por las redes sociales, YouTube y otras plataformas de la era digital.
A medida que más y más personas y organizaciones usan estos canales de comunicación, más estamos acostumbrados, e incluso dependemos, de usar la comunicación visual para destacarnos en una plataforma abarrotada.
Comprender que su comunicación visual debe estar en línea con su marca y marketing, y saber que debe haber una estrategia desarrollada y cohesionada para eso, es crucial.
Confiamos en gran medida en la comunicación visual.
Hay muchas maneras en que la comunicación visual, como gráficos, fotografías, bocetos, videos, gráficos e incluso emojis y GIFs, puede ayudar a mejorar la comprensión de su mensaje.
Piense en cómo los gráficos pueden dar vida a los datos, lo que los hace mucho más fáciles de entender que presentar un largo flujo de números, o cómo un boceto de una nueva experiencia de usuario es mucho más efectivo que una descripción de texto.
Nos basamos en elementos visuales para mejorar nuestra comprensión de ideas complejas.
Contenido
Si bien es tentador incluir elementos visuales para agregar un poco de diversidad e interés, debe considerar lo que aportan a la mesa.
- Son útiles?
- ¿Son necesarios?
- ¿Se añaden al mensaje general?
No es necesario agregar elementos visuales a todas las comunicaciones y, en algunos casos, podrían restarle valor a lo que intenta comunicar.
Debes esforzarte por asegurarte de que no estás agregando pelusa a tu mensaje, sino más bien fortaleciendo la comprensión de tu audiencia al respecto.
Tono
Al igual que con todas las comunicaciones, asegúrese de reunirse con su audiencia donde está.
Si presenta datos complejos, incluya las descripciones pertinentes, al nivel técnico adecuado, para que su público pueda seguirlas.
No use imágenes gráficas o que puedan ser perturbadoras, y recuerde que la misma regla se aplica a la comunicación visual que a la escritura: no cree nada que no quiera tener asociado en el futuro.