Eliminar malas reseñas de Yelp es algo que todos los propietarios de negocios deben tomar en serio. Las reseñas de negocios, especialmente las de un directorio importante como Yelp, pueden marcar la diferencia en la reputación de un negocio. Te mostramos cómo puedes intentar eliminar una mala opinión que tu negocio recibió en Yelp.

Antes de ir más lejos, todos sabemos lo popular que es Yelp entre los consumidores. Según las Estadísticas de Negocios de DMR, Yelp tiene un total de 145 millones de visitantes mensuales únicos que utilizan su gran cantidad de información comercial local y tiene un total (acumulado) de 148 millones de reseñas en el sitio. Y una cosa importante sobre el directorio en línea de mamut es que se toma muy en serio las reseñas de los consumidores para las empresas. Solo echa un vistazo a la opinión de Yelp sobre las reseñas de negocios en 25 caracteres o menos.

«Las mejores críticas son apasionadas y personales. Ofrecen una rica narrativa, una gran cantidad de detalles y uno o dos consejos útiles para otros consumidores.»

Por lo tanto, vamos a enumerar tres formas en las que puedes intentar eliminar las críticas negativas en Yelp para tu negocio.

Motivos para Denunciar y Eliminar una mala Opinión de Yelp

Antes de eliminar y marcar opiniones maliciosas o falsas, echemos un vistazo a las directrices y regulaciones de contenido de Yelp.

Estos son los motivos para eliminar las malas reseñas de Yelp.

• Cuando una opinión de negocio no es desde la perspectiva de un cliente
• Cuando el revisor no está hablando de una experiencia personal;
• Cuando una opinión cuestiona una opinión existente;
• Si las opiniones están plagiadas;
• Cuando las opiniones se publican en la página comercial incorrecta;
• Cuando las opiniones hablan de políticas comerciales, ofertas de servicios o políticas.
• Los revisores no pueden publicar los nombres u otros datos personales de los empleados comerciales con los que interactúan. Por ejemplo, no pueden agregar el nombre o la dirección del camarero de un restaurante a la reseña. Por estos motivos, puede eliminar la revisión.
• Aunque, hay una excepción a esta regla. Si la revisión contiene los datos personales de una empresa que tiene el nombre del empleador, se solicita el uso de nombres. Ejemplo: Si el negocio se llama «X» Realty, puedes mencionar el nombre de X en tu reseña.

Además de esto, las revisiones que incluyen

amenazas, lascivia, discurso de odio o cualquier muestra de intolerancia se pueden reportar y eliminar

. En caso de que la revisión esté hablando de circunstancias extraordinarias, también se pueden eliminar. Sin embargo, los revisores están excusados si usan lenguaje profano o colorido. No puedes discutir eso si es el caso.

Si la opinión de su cliente está cometiendo descaradamente alguna de estas violaciones, puede denunciarlas para su eliminación. Posteriormente, los moderadores de Yelp evaluarán estos casos y se tomarán las medidas correspondientes. Yelp también menciona que en algunos casos, la eliminación de estas opiniones se automatizará.

Responder al Revisor Insatisfecho

Esta es probablemente la forma menos desordenada y bastante productiva de manejar la eliminación de las críticas malas de Yelp: responder al revisor y ayudar a cambiar esa mala impresión. Esto no solo puede ayudarte a mejorar tu puntuación de reseñas en línea o calificaciones por estrellas, sino que también dejará una impresión positiva en tus otros clientes (potenciales).

Si su revisor no está satisfecho con sus servicios, siempre puede intentar rectificar sus experiencias ofreciéndole una mejor experiencia. Por ejemplo, si eres una empresa de jardinería, puedes ofrecer rehacer tu proyecto y agregar un cupón de regalo en tu Ikea local.

Informa de la mala reseña en Yelp

Ve a la reseña que deseas eliminar y haz clic en el icono de «bandera» en la parte inferior de la reseña.

Ahora elija el motivo de la eliminación y proceda. Una vez que los moderadores evalúen tu solicitud, la revisión de Yelp incorrecta se puede eliminar. Sin embargo, debe saber que los informes no siempre resultan en la eliminación. Además, necesitará tener evidencia que respalde su solicitud de eliminación. En la mayoría de los casos, es probable que no puedas eliminar la opinión a menos que sea una violación flagrante de los Términos y Condiciones de Yelp y sus Directrices de Contenido.

En Synup, ¡NO ELIMINAMOS ni PODEMOS eliminar las reseñas de Yelp en nombre de nuestros clientes! Este artículo está destinado únicamente a ayudarlo a considerar algunas opciones para ayudar a su negocio a mantener una buena reputación en línea.

Aunque, tenemos una plataforma de gestión de reseñas ordenada junto con la gestión de listados y el seguimiento de rangos. Puedes leer más al respecto aquí.