af forskellige årsager ønsker virksomheder at fjerne en Tripadvisor-anmeldelse fra deres TripAdvisors virksomhedsside. Dette kan skyldes, at anmeldelsen er unøjagtig af oplevelsen, eller fordi den let kan forringe potentielle kunder fra at besøge. Når alt kommer til alt undgik 94 procent af forbrugerne en virksomhed på grund af en negativ online anmeldelse.

sletning af en anmeldelse er dog ikke en mulighed i første omgang for alle med en Tripadvisor-fortegnelse, fordi Tripadvisor ikke tillader nogen med en fortegnelse at slette anmeldelser fra deres side. I stedet bør notering ledere gøre en af de to muligheder:

• Løs problemet med kunden, og bed om en opdateret anmeldelse
• Marker anmeldelsen som falsk

Løs problemet, og Upload en opdateret anmeldelse

at svare på anmeldelser er en praksis, som enhver noteringsadministrator skal blive en vane, især når det kommer til negative anmeldelser.

når du reagerer på negative anmeldelser på Tripadvisor, skal du sørge for at takke brugeren for deres feedback for at vise, at du holder af deres mening. Først da kan du forsøge at løse de problemer, der er nævnt i deres gennemgang.

hvis du formår at løse deres problem, kan du bede dem om en opdateret anmeldelse. Brugere kan ikke redigere deres anmeldelser, når de er offentliggjort, men de kan slette anmeldelsen og udgive en ny version, der nøjagtigt afspejler deres oplevelse under og efter deres besøg.

brugere kan slette deres anmeldelser ved at gøre følgende:

1. Log ind på Tripadvisor og få adgang til Deres brugerprofil.
2. Find anmeldelsen for at slette, og klik på knappen med tre prikker på anmeldelsen. Dette er normalt placeret i øverste højre hjørne af anmeldelsen.
   
3. Klik på knappen” Slet”. Tripadvisor vil bede dig om at bekræfte anmodningen ved at klikke på knappen igen. Du skal modtage en e-mail, der bekræfter, at anmeldelsen blev slettet.

på dette tidspunkt er brugeren fri til at skrive en ny anmeldelse til noteringen. Husk, at Tripadvisor kun tillader en opdateret anmeldelse pr. bruger ” for den samme oplevelse.”

Sådan Spot og Flag falske anmeldelser

en anden mulighed er at flag anmeldelser, som du mener er falske. Specifikt placerer Tripadvisor falske anmeldelser i tre forskellige kategorier.

• partisk Positive anmeldelser, aka anmeldelse Boosting: en partisk og positiv anmeldelse af en person, der har bånd til virksomheden. Dette kan være en medarbejder, ejeren eller endda en slægtning til en person, der arbejder i virksomheden. Anmeldelse boosting opstår også, når virksomheden tilbyder ulovlige incitamenter i bytte for positiv feedback.
• Biased Negative anmeldelser, aka anmeldelse hærværk: disse er skadelige anmeldelser, der er offentliggjort med den hensigt at plette en virksomheds online omdømme eller at sænke sin placering på søgeresultatsider. Disse kan komme fra en af to kilder: en rivaliserende virksomhed eller en person, der afpresser virksomheden med truslen om en negativ anmeldelse.
• betalte anmeldelser, aka anmeldelse optimering: når en virksomhed ved et uheld eller forsætligt modtager hjælp fra en person eller virksomhed med henblik på at hæve sin placering på Tripadvisor ved at oversvømme noteringen med positive anmeldelser.

hvis du ser nogen af disse anmeldelser på din fortegnelse, kan du nemt rapportere dem til Tripadvisor via din Administrationscenterside. Derfra:

1. Klik på” anmeldelser “i topmenuen, og vælg” Rapporter en anmeldelse.”
   
2. Vælg indstillingen” rapporter svig “i afsnittet” Fortæl os, hvad problemet er”.
3. vælg din problemtype med anmeldelsen i ” Hvad vil du gøre?” udvalg. Du kan vælge mellem Afpresningstrussel, gennemgå Boosting, gennemgå hærværk eller gennemgå optimering.
4. Besvar to spørgsmål fra Tripadvisor. Disse spørger, om anmeldelsen allerede var sendt, og om dette er første gang, du indgav en rapport om hændelsen.
5. Medtag yderligere oplysninger om korrekturlæseren i spørgsmål, herunder måned og år for deres besøg, navn og e-mail-adresse.
6. beskriv detaljerne i begivenheden i tekstrummet. Sørg for at medtage så mange detaljer som muligt.

det vil tage Tripadvisor “flere dage” at undersøge og løse din klage, men der er ingen garanti for, at en anmeldelse vil blive fjernet, hvis Tripadvisor opdager, at feedbacken er ægte.