av olika anledningar vill företag ta bort ett Tripadvisor-omdöme från sin Tripadvisor-företagssida. Detta kan bero på att granskningen är felaktig av upplevelsen eller för att den lätt kan förringa potentiella kunder från att besöka. Trots allt, 94 procent av konsumenterna undvek ett företag på grund av en negativ online-recension.
att ta bort en recension är dock inte ett alternativ i första hand för alla med en Tripadvisor-lista eftersom Tripadvisor inte tillåter någon med en lista att ta bort recensioner från sin sida. Istället bör listningschefer göra ett av de två alternativen:
- Lös problemet med kunden och be om en uppdaterad recension
- flagga recensionen som falsk
Lös problemet och ladda upp en uppdaterad recension
att svara på recensioner är en praxis att varje listningshanterare ska bli en vana, särskilt när det gäller negativa recensioner.
när du svarar på negativa recensioner på Tripadvisor, Se till att du tackar användaren för deras feedback för att visa att du bryr dig om deras åsikt. Först då kan du försöka lösa de problem som nämns i deras recension.
om du lyckas lösa deras problem kan du be dem om en uppdaterad recension. Användare kan inte redigera sina recensioner när de har publicerats, men de kan ta bort recensionen och publicera en ny version som korrekt återspeglar deras upplevelse under och efter besöket.
användare kan ta bort sina recensioner genom att göra följande:
- logga in på Tripadvisor och få tillgång till deras användarprofil.
- hitta recensionen för att radera och klicka på knappen med tre punkter på recensionen. Detta finns vanligtvis längst upp till höger i recensionen.
- klicka på knappen” Radera”. Tripadvisor ber dig bekräfta begäran genom att klicka på knappen igen. Du bör få ett e-postmeddelande som bekräftar att recensionen raderades.
vid denna tidpunkt är användaren fri att skriva en ny recension för listan. Tänk på att Tripadvisor endast tillåter en uppdaterad recension per användare ” för samma upplevelse.”
hur man upptäcker och flaggar falska recensioner
ett annat alternativ är att flagga recensioner som du tror är falska. Specifikt placerar Tripadvisor falska recensioner i tre olika kategorier.
- Partiska positiva recensioner, aka Review Boosting: en partisk och positiv recension av någon som har band med verksamheten. Detta kan vara en anställd, ägaren eller till och med en släkting till någon som arbetar på verksamheten. Granskning ökar också när verksamheten erbjuder olagliga incitament i utbyte mot positiv feedback.
- Partiska negativa recensioner, aka Review Vandalism: dessa är skadliga recensioner som publiceras med avsikt att skada ett företags online rykte eller att sänka sin ranking på sökresultatsidor. Dessa kan komma från en av två källor: en rivaliserande verksamhet eller någon som utpressar verksamheten med hotet om en negativ recension.
- betalda recensioner, aka Granskningsoptimering: när ett företag oavsiktligt eller avsiktligt får hjälp från en person eller ett företag för att höja sin ranking på Tripadvisor genom att översvämma listan med positiva recensioner.
om du ser någon av dessa recensioner på din annons kan du enkelt rapportera dem till Tripadvisor via din Management Center-sida. Därifrån:
- klicka på” recensioner ”på toppmenyn och välj” rapportera en recension.”
- Välj alternativet ”rapportera bedrägeri” i avsnittet ”berätta vad problemet är”.
- Välj din problemtyp med recensionen i ” vad vill du göra?” urval. Du kan välja mellan utpressning hot, granska öka, granska Vandalism, eller granska optimering.
- svara på två frågor från Tripadvisor. Dessa frågar om granskningen redan har publicerats och om det är första gången du lämnade in en rapport om händelsen.
- inkludera ytterligare information om granskaren i frågor inklusive månad och år för deras besök, namn och e-postadress.
- beskriv detaljerna för händelsen i textutrymmet. Se till att inkludera så många detaljer som möjligt.
det tar Tripadvisor ”flera dagar” att undersöka och lösa ditt klagomål, men det finns ingen garanti för att ett omdöme kommer att tas bort om Tripadvisor upptäcker att feedbacken är äkta.