Votre PC n’est peut-être pas aussi essentiel pour vous que votre smartphone, mais il est probable qu’il reste sacrément important. Il est donc tout à fait compréhensible que votre première réaction soit de geler et de paniquer lorsque vous rencontrez une urgence PC, telle qu’un écran cassé, un fichier important supprimé accidentellement ou un virus. Mais paniquer est contre-productif, car le temps presse souvent.
Ne vous inquiétez pas. Bien que vous ne puissiez pas appeler le 9-1-1, voici ce que vous pouvez faire pour résoudre cinq urgences PC courantes.
Ecran d’ordinateur portable cassé
Il y a quelques mois, je travaillais sur mon MacBook Air à côté de mon bouledogue français, Blanka. Pour une raison inexpliquée, Blanka a soudainement décidé qu’il devait être sur mes genoux, alors il m’a sauté dessus — et a atterri sur l’écran de mon ordinateur portable. Un écran d’ordinateur portable n’est pas à la hauteur d’un Frenchie de 27 livres, alors, inutile de dire que mon écran était grillé.
Tout d’abord: Vérifiez que seul l’écran de votre ordinateur portable, et non quelque chose de plus important (comme la carte graphique) a été endommagé. Si votre écran est visuellement endommagé ou fissuré, continuez simplement à utiliser votre ordinateur normalement pour voir si d’autres problèmes surviennent.
S’il n’y a aucun dommage visible, mais que l’écran agit bizarrement, vous pouvez essayer de brancher un moniteur externe sur votre ordinateur portable. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un port de sortie (HDMI, mini-HDMI, DisplayPort, mini-DisplayPort, DVI ou VGA) et d’un moniteur ou d’un téléviseur externe, ainsi que du câble approprié. Certains ordinateurs portables ont également un mode d’affichage externe que vous devrez activer, généralement via des touches de fonction. Si la sortie de votre ordinateur portable semble correcte sur l’écran externe, vous avez probablement un simple problème d’écran et pas quelque chose de plus grave.
Réparez-le: La bonne nouvelle à propos d’un écran cassé est que vous n’avez pas besoin de le réparer tout de suite. Si votre écran présente une fissure de la racine des cheveux le long du bord, vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur portable comme d’habitude, bien que ce soit probablement une bonne idée d’éviter de le déplacer, de le fermer ou de voyager avec, car toute pression sur l’écran peut faire grossir la fissure. Si vous avez un moniteur externe à portée de main, vous pouvez simplement utiliser votre ordinateur portable comme ordinateur de bureau pour le moment.
Connectez votre ordinateur portable à un moniteur externe pour vous assurer que c’est vraiment l’écran qui est cassé et non quelque chose de plus profond.
Si vous souhaitez réparer votre écran, vous avez deux options: vous pouvez le faire vous-même, ou vous pouvez
par un atelier de réparation tiers (ou, si vous avez acheté une garantie prolongée couvrant les dommages accidentels, par le fabricant). Une réparation de BRICOLAGE sur un écran d’ordinateur portable de base est plus simple que vous ne le pensez, mais si vous avez un ordinateur portable spécialisé tel qu’un Ultrabook, un deux-en-un ou un MacBook, il vaut mieux consulter un expert. Les écrans ultra-fins, tels que ceux que l’on trouve sur les Ultrabooks et les MacBook Airs, peuvent être particulièrement difficiles à remplacer et ne valent parfois même pas la peine d’être remplacés.
Pour en savoir plus:
{{#url}} Comment remplacer vous-même un écran d’ordinateur portable cassé {{/url}} {{^url}} Comment remplacer vous-même un écran d’ordinateur portable cassé {{/url}}
Supprimé un fichier important
Il existe deux types de fichiers « importants »: ceux qui sont importants pour vous, tels que les photos de l’obtention du diplôme d’études secondaires de votre adolescent, et ceux qui sont importants pour votre ordinateur, tels que les fichiers système. J’espère que vous ne prenez pas l’habitude d’espionner les dossiers racine de votre PC et de supprimer sans discernement des fichiers, mais les fichiers critiques peuvent parfois être supprimés ou corrompus par des plantages du système, des logiciels malveillants ou des programmes antivirus trop zélés.
Tout d’abord: Si vous appuyez accidentellement sur supprimer sur une photo ou un document important, ne paniquez pas. Tout d’abord, voyez si vous pouvez le trouver — ouvrez l’Explorateur Windows et tapez le nom du fichier dans la zone de recherche dans le coin supérieur droit. Il est possible que vous n’ayez pas du tout supprimé le fichier, mais que vous l’ayez simplement déplacé vers un autre dossier avec une action de souris par inadvertance.
Si vous ne le trouvez pas dans une recherche, ouvrez votre Corbeille, qui se trouve sur votre bureau, et recherchez le fichier. S’il y a beaucoup de fichiers dans la Corbeille, faites un clic droit dans la fenêtre, survolez Trier par et cliquez sur Date de suppression. Les fichiers les plus récemment supprimés apparaîtront en haut de la fenêtre.
Si cela ne fonctionne pas, essayez d’utiliser un outil de récupération de fichiers supprimés comme le superbe
pour récupérer vos données perdues. (Recuva est sur la liste de PCWorld de
pour une raison.)
Si votre fichier n’est pas dans la Corbeille et n’est pas trouvé par Recuva, vous pourrez peut-être le restaurer facilement à partir d’une sauvegarde. Windows 7 crée automatiquement des « versions précédentes » de vos fichiers, mais dans Windows 8, vous devrez activer manuellement une fonctionnalité appelée
pour que cela se produise. Dans Windows 7, ouvrez l’explorateur Windows et recherchez le dossier contenant le fichier. Faites un clic droit sur le dossier et cliquez sur Restaurer précédent. Vous verrez une liste des sauvegardes de dossiers par date de modification. Cliquez sur une sauvegarde créée avant de vous souvenir de la suppression du fichier, puis cliquez sur Restaurer…
Dans Windows 8, vous pouvez récupérer des fichiers supprimés en ouvrant le menu Historique des fichiers et en cliquant sur Restaurer les fichiers personnels.
Corrigez-le: Si vous ne trouvez pas votre fichier supprimé ou que vous ne le restaurez pas facilement à partir de l’historique des fichiers de Windows, vous n’avez toujours pas complètement de chance. Si vous sauvegardez régulièrement votre ordinateur, vous pouvez essayer de rechercher le fichier sur votre disque de sauvegarde — et si votre « disque » de sauvegarde est un service cloud, tel que Dropbox, Copy ou OneDrive, vous pourrez peut-être récupérer votre fichier à partir du site Web du service cloud.
Si vous ne sauvegardez pas régulièrement votre ordinateur,
. Mais il est maintenant temps d’essayer une solution professionnelle: Vous pouvez soit utiliser un logiciel de récupération, qui analysera en profondeur vos disques à la recherche du fichier supprimé, soit vous pouvez utiliser un service de récupération de données coûteux, mais très efficace, tel que
.
Si le fichier supprimé n’est pas un fichier personnel, mais un fichier système critique, vous devrez probablement
, ou peut-être même
.
Lectures complémentaires:
{{# url}} Comment récupérer des fichiers supprimés {{/url}} {{^url}} Comment récupérer des fichiers supprimés {{/url}}
Renversé quelque chose sur vos affaires
Cela arrive à tout le monde – vous buvez à votre bureau, quand tout d’un coup, whoops! Il y a du Coca sur ton clavier.
Tout d’abord: Le liquide endommage l’électronique parce que les éléments du liquide, tels que les sels et les minéraux, conduisent l’électricité (techniquement, renverser de l’eau pure sur votre ordinateur serait parfaitement sûr). Si votre ordinateur ou votre composant est allumé lorsque vous renversez quelque chose dessus, cette conduction électrique aléatoire et fluide peut provoquer un court-circuit. Donc, la première chose que vous devez faire, avant de faire autre chose, est d’éteindre votre ordinateur aussi vite que possible — débranchez-le et retirez la batterie (le cas échéant) pronto. Plus vite vous pouvez le mettre dans un état d’impuissance, mieux c’est.
Réparez-le: Une fois votre ordinateur éteint, retirez tous les câbles, composants, cartes multimédias et lecteurs remplaçables et retournez-le. Si c’est un ordinateur portable, vous voudrez essayer d’éviter d’avoir du liquide près de l’écran; si c’est un ordinateur de bureau, vous voudrez probablement le tourner sur le côté plutôt que complètement à l’envers. Tournez l’ordinateur vers le déversement (c’est-à-dire que si vous avez renversé quelque chose sur le côté gauche de votre clavier, posez-le sur son côté gauche). Vous pouvez éponger n’importe quel liquide à l’extérieur du PC avec un chiffon non pelucheux.
Boîtier LoydDémontez votre PC autant que possible si vous avez renversé du liquide à l’intérieur — après l’avoir déconnecté de l’alimentation, bien sûr.
Une fois que la majeure partie du liquide s’est vidée, vous devriez essayer de démonter le PC autant que vous le pouvez. Si vous pouvez le démonter complètement, génial. Si vous ne pouvez pas, ne vous blessez pas, mais vous devriez probablement essayer au moins de retirer les touches d’un clavier pour faire sortir tout le liquide. Si vous avez renversé autre chose que de l’eau, c’est une bonne idée de nettoyer votre PC avec un nettoyeur de circuit, car de nombreuses boissons sont collantes et corrosives et feront des ravages à l’intérieur de votre PC.
Une fois votre PC impuissant, démonté et nettoyéleave laissez-le là et attendez. Attendez aussi longtemps que possible, puis attendez encore deux jours (idéalement, au moins une semaine). Ensuite, priez les dieux du PC pour que vous soyez juste assez rapide et essayez de l’allumer.
Lectures complémentaires:
{{# url}} Comment nettoyer un déversement sur un ordinateur portable {{/url}} {{^url}} Comment nettoyer un déversement sur un ordinateur portable {{/url}}
Pas d’accès à Internet
Rien de tel que de s’asseoir devant votre ordinateur pour regarder de jolies vidéos de chiot, pour découvrir que votre Internet est en panne. En plus de maudire votre FAI, voici ce que vous pouvez faire si vous vous trouvez dans un désert Internet.
Tout d’abord: Il existe trois ou quatre sources possibles de vos problèmes Internet, selon le type de connexion (filaire ou sans fil) dont vous disposez. La source #1 est votre FAI. Il pourrait y avoir une panne locale, régionale ou nationale. La source #2 est votre modem, qui pourrait mal fonctionner. La source #3 est votre routeur sans fil, qui pourrait également mal fonctionner. Et la source #4 est votre ordinateur.
Réparer: Pour vérifier si votre FAI est en panne, rendez-vous sur
(sur votre téléphone, car vous n’avez pas accès à Internet) et cliquez sur votre fournisseur. DownDetector est un site Web participatif qui permet aux utilisateurs de signaler des problèmes avec leur service Internet. Leur
vous montrera une carte thermique d’où proviennent la plupart des rapports. Si votre zone est couverte en rouge, vous pourriez connaître une panne. Vous ne pouvez pas faire grand-chose ici, sauf appeler votre FAI et lui demander de vous rembourser pour le temps de panne.
S’il n’y a pas de panne — ou si vous ne pouvez pas accéder à DownDetector d’une manière ou d’une autre — vous devez aller de l’avant et vérifier votre modem et votre routeur. Tout d’abord, débranchez le routeur, puis débranchez le modem. Attendez au moins 30 secondes et rebranchez le modem. Attendez encore 30 secondes et rebranchez le routeur. Redémarrez (ou démarrez) votre PC. Vous devriez maintenant avoir Internet! Si vous ne le faites pas, vérifiez si le problème est votre routeur en branchant votre PC directement sur le modem à l’aide d’un câble Ethernet. Si vous avez Internet après cette étape, votre routeur est le problème.
Si vous n’avez pas Internet après cette étape, votre modem pourrait être le problème, ou votre câble Ethernet lui-même. Essayez un autre câble Ethernet si vous en avez un à portée de main.
Si tout fonctionne jusqu’à présent, le problème pourrait être avec votre PC. Le moyen le plus simple de tester cela est d’essayer de se connecter à Internet avec un autre appareil — un PC, un téléphone ou une tablette. Si vous le pouvez, alors votre PC est le problème. Vérifiez que votre carte réseau est activée en allant dans Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques > Cartes réseau.
Cliquez avec le bouton droit sur votre carte réseau et cliquez sur Activer si elle est désactivée. Sinon, cliquez sur Propriétés et vérifiez l’état de l’appareil (il devrait indiquer « Cet appareil fonctionne correctement »). Si le périphérique ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être mettre à jour son pilote. Cliquez sur l’onglet Pilote et cliquez sur Mettre à jour le pilote….
Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez que votre Wi-Fi est activé – certains ordinateurs portables ont un interrupteur ou une touche de fonction qui active et désactive le Wi-Fi.
Lectures complémentaires:
{{# url}} Comment dépanner une connexion Internet morte {{/url}} {{^url}} Comment dépanner une connexion Internet morte {{/url}}
Vous avez un virus
Peut-être avez—vous laissé votre abonnement antivirus expirer, peut-être avez-vous cliqué sur une fenêtre contextuelle sommaire, peut-être avez-vous téléchargé quelque chose que vous ne devriez pas avoir – sans jugement. Mais peu importe comment vous vous êtes retrouvé avec, vous avez maintenant un virus et il mange rapidement votre PC.
Tout d’abord: Déterminez si vous pourriez avoir un virus. Les virus et les logiciels malveillants peuvent se présenter de plusieurs façons. Vous pouvez voir des publicités contextuelles inexpliquées, votre PC peut fonctionner extrêmement lentement ou peut-être que votre PC plante constamment. À moins d’avoir un programme antivirus qui vous alerte de la présence d’un virus, il n’est pas facile de dire si vous en avez un ou si vous avez simplement une carte mère défectueuse (ou un autre problème matériel), mais il vaut mieux être en sécurité que désolé.
Avant de faire autre chose, déconnectez-vous d’Internet. Les virus adorent Internet, et la dernière chose dont vous avez besoin est qu’il obtienne une sorte de mise à jour meurtrière de son hôte qui bricole votre PC ou
.
Correction: Redémarrez votre PC en mode sans échec. Pour démarrer en mode sans échec, redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F8 — ne la maintenez pas enfoncée en continu — jusqu’à ce que le menu Options de démarrage avancées s’affiche. Utilisez les touches fléchées pour choisir le mode sans échec avec la mise en réseau et appuyez sur Entrée.
Une fois que vous êtes en mode sans échec, utilisez un programme antivirus et un programme antimalware pour exécuter des analyses. Vous voudrez installer un nouveau programme antivirus même si vous en avez déjà un sur votre PC, car l’ancien programme antivirus a clairement manqué quelque chose. Vous pouvez le faire en chargeant le programme sur un lecteur flash et en l’installant à partir de là, vous n’avez donc pas besoin de reconnecter votre PC à Internet. En plus d’une analyse antivirus, vous devez également exécuter une analyse antimalware (à la demande) avec
juste pour être sûr.
Lectures complémentaires:
{{# url}} Comment supprimer les logiciels malveillants de votre PC Windows {{/url}} {{^url}} Comment supprimer les logiciels malveillants de votre PC Windows {{/url}}
Espérons que les programmes antivirus / antimalware seront en mesure d’éliminer le virus et de le réparer. Mais s’ils ne fonctionnent pas — ou s’ils disparaissent ou tombent en panne lorsque vous essayez de les exécuter (parce que certains virus sont sacrément intelligents et savent quand les programmes sont conçus pour les détruire) — vous devrez peut-être réinstaller Windows et restaurer vos fichiers et paramètres à partir de cette
que vous avez faite plus tôt.
Il y a un type de virus que vous ne pourrez peut-être pas corriger de cette façon, et c’est le ransomware. Découvrez
, et rappelez-vous: Si vous pensez avoir un ransomware, la première chose à faire est de déconnecter et de désactiver tous les services de synchronisation automatique du cloud que vous avez configurés. Parce que la dernière chose que vous voulez, c’est que les ransomwares verrouillent votre dossier cloud et se synchronisent sur tous vos autres appareils.