Pour diverses raisons, les entreprises souhaitent supprimer un avis Tripadvisor de leur page Tripadvisor business. Cela pourrait être dû au fait que l’examen est inexact de l’expérience ou qu’il peut facilement empêcher les clients potentiels de visiter. Après tout, 94% des consommateurs ont évité une entreprise en raison d’un avis négatif en ligne.

Cependant, la suppression d’un avis n’est pas une option en premier lieu pour toute personne ayant une annonce Tripadvisor, car Tripadvisor n’autorise aucune personne ayant une annonce à supprimer des avis de sa page. Au lieu de cela, les gestionnaires de listes devraient faire l’une des deux options:

• Résolvez le problème avec le client et demandez un avis mis à jour
• Signalez l’avis comme faux

Résolvez le problème et téléchargez un Avis mis à jour

Répondre aux avis est une pratique que chaque gestionnaire d’annonces devrait transformer en une habitude, en particulier en ce qui concerne les avis négatifs.

Lorsque vous répondez à des avis négatifs sur Tripadvisor, assurez-vous de remercier l’utilisateur pour ses commentaires pour montrer que vous vous souciez de son opinion. Ce n’est qu’alors que vous pourrez tenter de résoudre les problèmes mentionnés dans leur examen.

Si vous parvenez à résoudre leur problème, vous pouvez leur demander un avis mis à jour. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier leurs avis une fois qu’ils sont publiés, mais ils peuvent supprimer l’avis et publier une nouvelle version qui reflète fidèlement leur expérience pendant et après leur visite.

Les utilisateurs peuvent supprimer leurs avis en procédant comme suit:

1. Connectez-vous à Tripadvisor et accédez à leur profil d’utilisateur.
2. Trouvez l’avis à supprimer et cliquez sur le bouton avec trois points sur l’avis. Ceci est généralement situé dans le coin supérieur droit de l’examen.
   
3. Cliquez sur le bouton « Supprimer ». Tripadvisor vous demandera de confirmer la demande en cliquant à nouveau sur le bouton. Vous devriez recevoir un e-mail confirmant que l’avis a été supprimé.

À ce stade, l’utilisateur est libre d’écrire un nouvel avis pour la liste. Gardez à l’esprit que Tripadvisor n’autorise qu’un seul avis mis à jour par utilisateur « pour la même expérience. »

Comment repérer et signaler les faux avis

Une autre option consiste à signaler les avis que vous pensez être faux. Plus précisément, Tripadvisor place les faux avis dans trois catégories différentes.

• Avis positifs biaisés, alias Boost d’avis: un avis biaisé et positif par quelqu’un qui a des liens avec l’entreprise. Cela peut être un employé, le propriétaire ou même un parent d’une personne qui travaille dans l’entreprise. Le renforcement des évaluations se produit également lorsque l’entreprise offre des incitations illégales en échange de commentaires positifs.
• Avis négatifs biaisés, alias Vandalisme des avis: ce sont des avis préjudiciables qui sont publiés dans le but de ternir la réputation en ligne d’une entreprise ou d’abaisser son classement sur les pages de résultats de recherche. Ceux-ci peuvent provenir de l’une des deux sources suivantes: une entreprise rivale ou une personne qui fait chanter l’entreprise sous la menace d’un avis négatif.
• Avis payants, aka Optimisation des avis: lorsqu’une entreprise reçoit accidentellement ou intentionnellement l’aide d’une personne ou d’une entreprise afin d’augmenter son classement sur Tripadvisor en inondant la liste de critiques positives.

Si vous voyez l’un de ces avis sur votre annonce, vous pouvez facilement les signaler à Tripadvisor via la page de votre Centre de gestion. De là:

1. Cliquez sur « Avis » dans le menu supérieur et sélectionnez « Signaler un avis ». »
   
2. Sélectionnez l’option « Signaler une fraude » dans la section  » Veuillez nous dire quel est le problème « .
3. Choisissez votre type de problème avec l’avis dans la rubrique « Que voulez-vous faire? » sélection. Vous pouvez choisir entre La Menace de chantage, le Renforcement des Évaluations, le Vandalisme des Évaluations ou l’Optimisation des évaluations.
4. Répondez à deux questions de Tripadvisor. Ceux-ci demandent si l’avis a déjà été publié et si c’est la première fois que vous avez déposé un rapport de l’incident.
5. Inclure des informations supplémentaires sur l’examinateur dans les questions, y compris le mois et l’année de sa visite, son nom et son adresse e-mail.
6. Décrivez les détails de l’événement dans l’espace texte. Assurez-vous d’inclure autant de détails que possible.

Il faudra  » plusieurs jours  » à Tripadvisor pour enquêter et résoudre votre plainte, mais rien ne garantit qu’un avis sera supprimé si Tripadvisor découvre que les commentaires sont authentiques.