különböző okok miatt a vállalkozások el akarják távolítani a Tripadvisor-értékelést a Tripadvisor-üzleti oldalukról. Ennek oka lehet, hogy a felülvizsgálat pontatlan a tapasztalatról, vagy mert könnyen ronthatja a potenciális ügyfeleket a látogatástól. Végül is a fogyasztók 94 százaléka elkerülte a vállalkozást a negatív online felülvizsgálat miatt.

az értékelés törlése azonban eleve nem lehetséges a Tripadvisor-listával rendelkezők számára, mivel a Tripadvisor nem engedélyezi, hogy a listával rendelkezők töröljenek véleményeket az oldalukról. Ehelyett a tőzsdei vezetőknek meg kell tenniük a két lehetőség egyikét:

• oldja meg a problémát az ügyféllel, és kérjen frissített véleményt
• jelölje meg az értékelést hamisként

oldja meg a problémát, és töltsön fel frissített véleményt

a véleményekre való reagálás olyan gyakorlat, amelyet minden listakezelőnek szokássá kell válnia, különösen, ha negatív véleményekről van szó.

amikor negatív értékelésekre válaszol a TripAdvisoron, mindenképpen Köszönje meg a Felhasználónak a visszajelzéseit, hogy megmutassa, törődik a véleményével. Csak akkor próbálhatja meg megoldani a felülvizsgálatukban említett kérdéseket.

ha sikerül megoldani a problémát, kérheti tőlük frissített felülvizsgálatot. A felhasználók nem szerkeszthetik véleményeiket, miután közzétették őket, de törölhetik az értékelést, és közzétehetnek egy új verziót, amely pontosan tükrözi a látogatásuk során és után szerzett tapasztalataikat.

a felhasználók az alábbiak szerint törölhetik véleményüket:

1. jelentkezzen be a Tripadvisorba, és nyissa meg felhasználói profilját.
2. keresse meg a törölni kívánt véleményt, majd kattintson a három ponttal ellátott gombra. Ez általában a felülvizsgálat jobb felső sarkában található.
   
3. kattintson a” Törlés ” gombra. A Tripadvisor megkéri, hogy erősítse meg a kérést a gombra kattintva. E-mailt kell kapnia, amely megerősíti, hogy a felülvizsgálatot törölték.

ezen a ponton a felhasználó szabadon írhat új véleményt a listához. Ne feledje, hogy a Tripadvisor felhasználónként csak egy frissített véleményt engedélyez ” ugyanazon élmény érdekében.”

hogyan lehet észrevenni és megjelölni a hamis véleményeket

egy másik lehetőség az, hogy megjelölje azokat a véleményeket, amelyekről úgy gondolja, hogy hamisak. Pontosabban, a Tripadvisor három különböző kategóriába sorolja a hamis értékeléseket.

• elfogult pozitív vélemények, más néven Review Boosting: elfogult és pozitív értékelés valakitől, aki kapcsolatban áll a vállalkozással. Ez lehet alkalmazott, tulajdonos vagy akár rokona annak, aki az üzletben dolgozik. A felülvizsgálat növelése akkor is előfordul, amikor a vállalkozás illegális ösztönzőket kínál pozitív visszajelzésért cserébe.
• elfogult negatív vélemények, más néven Review vandalizmus: ezek olyan káros vélemények, amelyeket azzal a szándékkal tesznek közzé, hogy rontsák a vállalkozás online hírnevét vagy csökkentsék rangsorát a keresési eredményoldalakon. Ezek két forrásból származhatnak: egy rivális vállalkozás vagy valaki, aki negatív felülvizsgálat veszélyével zsarolja az üzletet.
• Fizetett vélemények, más néven Review Optimization: amikor egy vállalkozás véletlenül vagy szándékosan segítséget kap egy személytől vagy vállalattól annak érdekében, hogy pozitív értékelésekkel árassza el a listát a TripAdvisoron.

ha ezen értékelések bármelyikét látja az adatlapján, könnyen jelentheti azokat a Tripadvisornak a felügyeleti központ oldalán keresztül. Onnan:

1. kattintson a felső menü “vélemények” elemére, majd válassza a “vélemény jelentése” lehetőséget.”
   
2. válassza a ” csalás bejelentése “lehetőséget a” Kérjük, mondja el nekünk, mi a probléma ” részben.
3. válassza ki a probléma típusát a ” mit szeretne csinálni?”kiválasztás. Választhat a zsarolási fenyegetés, a felülvizsgálat növelése, a vandalizmus felülvizsgálata vagy a felülvizsgálat optimalizálása közül.
4. válaszoljon a Tripadvisor két kérdésére. Ezek azt kérdezik, hogy a felülvizsgálatot már közzétették-e, és ha ez az első alkalom, amikor jelentést nyújtott be az eseményről.
5. a kérdések között szerepeljen További információ az értékelőről, beleértve a látogatás hónapját és évét, nevét és e-mail címét.
6. írja le az esemény részleteit a szövegtérben. Ügyeljen arra, hogy a lehető legtöbb részletet tartalmazza.

a Tripadvisor “több napot” vesz igénybe, hogy kivizsgálja és megoldja panaszát, de nincs garancia arra, hogy az értékelés törlésre kerül, ha a Tripadvisor rájön, hogy a visszajelzés valódi.