Cha-ching! Sembra una magia. Daresti qualsiasi cosa per sentirla giorno e notte.

Gestire un piccolo negozio al dettaglio o un ristorante a cinque stelle comporta un sacco di attività di marketing, gestione e amministrazione. Un sistema point-of-sale (POS) non solo ti porta attraverso le operazioni quotidiane, ma aiuta anche a spingerti nel futuro.

I sistemi POS sono diventati comuni nel settore della vendita al dettaglio, all’ingrosso, dell’ospitalità e oltre. Si prevede che il mercato globale dei POS crescerà di tre volte nei prossimi anni. Una volta costosi e adatti solo per le grandi imprese, le soluzioni POS oggi sono disponibili in qualsiasi forma, forma e sapore. In questo articolo, ti diremo come creare il tuo sistema POS per la tua attività.

Cosa dovresti sapere prima di creare un sistema Point-of-Sale

Che cos’è un sistema POS

È un po ‘ più di un semplice registratore di cassa intelligente. Un sistema Point-of-Sale è un insieme di software e hardware per i commercianti di chiamare le vendite, i rendimenti di processo, e tally le entrate giornaliere. E fa molto di più-dalla gestione delle scorte, attraverso i dati finanziari, al magazzino. Semplifica le vendite online con le integrazioni di e-commerce. Soprattutto, fornisce preziose informazioni aziendali.

Negli ultimi dieci anni, lo sviluppo dei sistemi POS si è evoluto da ingombranti soluzioni aziendali on-premise a sistemi basati su cloud leggeri e app mobili. Vanno anche ben oltre il commercio al dettaglio. Quindi l’impressione che si dovrebbe costruire un sistema point-of-sale può essere totalmente giustificata.

Dove di solito vengono utilizzati sistemi Point-of-Sale

I nostri clienti chiedono spesso se possiamo realizzare un sistema POS al di fuori della vendita al dettaglio. È totalmente legittimo in quanto le moderne soluzioni POS fanno uno spettro completo.

• I sistemi POS per ristoranti accettano pagamenti e semplificano le operazioni. Inoltre tengono traccia delle vendite e dei dati fiscali. Centinaia di funzionalità rendono la tua attività di ristorazione più efficiente.
• Bar POS software, proprio come i sistemi progettati per i ristoranti, hanno bisogno di avere funzioni di velocità per l’ingresso rapido ordine e checkout rapido. La felicità dei tuoi clienti dipende dalla tua prontezza.
• I sistemi POS retail, ovvero i sistemi POP (Point-of-Purchase), sono specificamente progettati per l’ambiente retail. Sono diversi da quello che un ristorante o bar business vorrebbe in termini di requisiti.
• Le soluzioni POS per piccole imprese sono disponibili in molte dimensioni e forme. La maggior parte della tecnologia delle piccole imprese è basata su app, mobile, cloud, SaaS. Sono utilizzati da piccoli rivenditori, ristoranti e caffè.
• Salon and Spa POS software richiede un particolare insieme di caratteristiche specifiche del settore come calendario appuntamento online, promemoria, ecc.

Come funziona il POS

Se stai cercando di creare un tuo sistema pos, potresti sapere che la risposta sarà estremamente specifica per il tuo business. Ecco solo un esempio di un’interazione di base: un cliente che effettua il check-out al registro. Il cassiere squilla gli oggetti scansionandoli con un codice a barre. Successivamente, seleziona un metodo di pagamento, completa le vendite e stampa o invia una ricevuta via email.

Quello che succede dietro le quinte è tutta un’altra storia. Non appena un articolo viene scansionato, viene detratto dall’inventario e incluso in rapporti come le vendite per articolo/reparto/gara. Viene segnalato anche qualsiasi cliente legato all’ordine o qualsiasi sconto. Infine, i dati di vendita vanno ai rapporti X e Z, al riepilogo dei turni, al rapporto sulle transazioni e al dashboard di analisi.

Nei tempi antichi, quando i dati non viaggiavano magicamente oltre il registratore di cassa, i commercianti dovevano trascorrere giorni a capire la strategia di business di successo. Ora hanno intuizioni a portata di mano e con un solo tocco di un pulsante. Questa è la magia del POS!

Vantaggi chiave dei sistemi POS – potresti perdere

Creare il tuo POS è una decisione finanziaria seria, non per tutti. Si può essere meglio investire in una soluzione off-the-shelf o giocoleria un mucchio di applicazioni di consumo più conveniente per varie esigenze. Tuttavia, ciò che si ottiene sviluppando un sistema POS su misura è questo.

Preziose informazioni aziendali

Desiderate una visione a 360 gradi delle vostre operazioni? Mentre i proprietari di legacy software point-of-sale sono colmare isole di dati, si prendono decisioni informate. Reporting e analisi sono cruciali per la crescita del business. Un sacco di rapporti, ottimo. Quelli giusti, meglio. Personalizza il tuo sistema POS per fornirti informazioni complete sulle aree chiave: performance delle vendite, performance dei dipendenti e gestione dell’inventario.

Flusso di lavoro semplificato

Trasforma il tuo sistema point-of-sale in un hub per integrare e automatizzare i tuoi processi chiave. Rotazione dei clienti più rapida in un ristorante, check-out più semplice nella vendita al dettaglio, accesso ai dati in tempo reale per clienti e dipendenti, gestione del back-office più conveniente con integrazione dei moduli contabili.

Informazioni accurate significa niente più congetture, dati persi o costosi errori umani. Nessun overstock o understock e forniture in tempo: il sistema traccia l’inventario e invia automaticamente gli ordini ai fornitori in caso di esaurimento.

Inutile dire che la soddisfazione del cliente è una metrica di successo chiave della creazione di un sistema di punti vendita.

Maggiore fedeltà

I migliori di noi sono solo un po ‘ meglio degli altri. Tenetelo a mente durante la costruzione di un sistema point-of-sale. Come si fa a camminare quel miglio in più? Con il database clienti, il CRM o il programma di fidelizzazione del cliente all’interno del tuo sistema POS, puoi offrire sconti, appartenenze, servizi personalizzati e altro ancora, il tutto come parte di una strategia di fidelizzazione del cliente. Conoscendo meglio i tuoi clienti e soddisfacendo le loro esigenze, non puoi sbagliare. Le integrazioni di terze parti rendono il marketing un gioco da ragazzi.

Soddisfazione dei dipendenti

È un assioma: quando il tuo personale è felice, gli affari fioriscono. Ma la gestione dei dipendenti è una sfida in sé. Qualcuno ha bisogno di fine settimana liberi, un altro non può fare turni di notte, ancora altre chiamate in malattia. Come si fa a sviluppare un sistema POS per orchestrare che? Creando profili dei dipendenti con credenziali, accesso al sistema, incentivi e programmi di ricompensa.

Vantaggio competitivo

Software POS personalizzato consente di prendere il vostro know-how una tacca ulteriormente, il modo in cui hai sempre fatto, ma più intelligente. Migliore flusso di cassa, fidelizzazione dei dipendenti, fidelizzazione dei clienti sono tutte parti del ROI. E il costo di non fare nulla è altrettanto alto. Proprio come è il costo di non fare nulla. Quindi pensa a coloro che sceglieranno di non costruire il proprio sistema di punti vendita e tutti i benefici che perderanno.

Tecnologia del sistema POS

Una volta che sei fermo sulla costruzione del proprio sistema POS, parliamo di tecnologia.

Dal punto di vista della realizzazione tecnica, sistemi POS rientrano in queste quattro categorie:

• on-premise
• cloud-based
• mobile
• chioschi self-service

On-premise, sistemi POS

Tradizionalmente, tutti i POS sistemi on-premise. Vedrete ancora un sacco di quei computer desktop ingombranti in vendita al dettaglio o grandi monitor touchscreen nei ristoranti.

Prima che arrivassero le tecnologie cloud, tutti i software e i dati erano alloggiati su un server locale all’interno dei locali aziendali.

Era bene in caso di scarsa connettività avere tutto in un unico posto, ma scomodo se si volevano visualizzare i report, apportare modifiche o gestire il backend da remoto. Altri aspetti negativi erano l’alto costo iniziale, il pagamento aggiuntivo per gli aggiornamenti del sistema e il supporto successivo & manutenzione.

Soluzioni POS basate su cloud

A differenza dei POS legacy, le soluzioni POS cloud utilizzano un server off-site per archiviare i dati e sono più sicure e affidabili. La maggior parte dei sistemi POS moderni sono basati su cloud. Questi sistemi sono ideali per le piccole imprese con più sedi.

• Conveniente. Tutte le funzionalità ricche è fornito in abbonamento senza pagare una grande somma up-front per una soluzione on-premise off-the-shelf.
• Disponibile da qualsiasi luogo. Accesso remoto da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.
• Buon rapporto qualità-prezzo. Nuove funzionalità e aggiornamenti sono disponibili per gli abbonati gratuitamente.
• Moderno. Facilmente integrabile con altri software standard del settore.
• Migliore supporto. Supporto 24 ore su 24 da parte delle aziende cloud e SaaS.

Uno svantaggio di un sistema basato su cloud al 100% è l’assenza di una modalità off-line. Nel caso in cui la connessione a Internet è irregolare, potrebbe essere necessario un software ibrido.

Sistemi POS mobili (mPOS)

Anche i sistemi POS mobili sono basati su cloud. La differenza è che sono ‘mobile-ready’, vale a dire includere qualsiasi dispositivo palmare – un iPod, tablet, smartphone – per aiutare i rivenditori e ristoranti aumentare la presenza associato sul pavimento. I rivenditori utilizzano mPOS per line-busting, personale del ristorante per ordini tableside, e pagamenti. Sono anche utili per le vendite di eventi (mercati, festival) e camion di cibo.

La bellezza dei sistemi mPOS sta nella loro elevata mobilità e nell’hardware altamente affidabile.

Chioschi self-service

Potresti aver utilizzato uno di questi durante l’ordinazione di biglietti per il cinema, raccogliendo cibo da un menu online in un ristorante self-service o in un punto di self-checkout di un grande magazzino. Le PMI beneficiano sia in termini di costi che di efficienza, riducendo il personale e i tempi di attesa.

I più popolari fornitori di software e hardware POS

Prendere decisioni su come creare il proprio software POS è impossibile senza uno studio preliminare del mercato. Qui ci sono cinque sistemi POS leader.

Toast POS

Gli sviluppatori della piattaforma POS Toast hanno deciso di creare software POS per i ristoratori statunitensi. Aiuta a ridurre i costi operativi, aumentare l’efficienza del personale e migliorare l’esperienza del cliente. Il software include un’applicazione Android. Se si vuole costruire un sistema POS come Toast, controllare le caratteristiche di seguito.

Caratteristiche

gestione del Cliente	pagina web Personalizzata	Personalizzabile premi fedeltà
mix di Prodotto, rapporti di imparare i tuoi articoli più popolari	varie opzioni di personalizzazione in base al tipo di ristorante	prestazioni dei Dipendenti di monitoraggio attraverso la vendita di report di eccezioni
metriche di Vendita	programmi di Fidelizzazione	buoni regalo Digitali
monitoraggio in tempo Reale tramite accesso remoto	Chiosco digitale per ordinare ristoranti	Accesso ai punti fedeltà
Aggiornamenti software del ristorante	Gestione stipendi e team

Vend

Vend è una soluzione iPad point-of-sale per i rivenditori. Aiuta nell’inventario, nelle vendite e nella gestione dei clienti. Con un’interfaccia altamente personalizzabile e due metodi di immissione dei dati, la piattaforma si rivolge a venditori online e offline tramite l’integrazione con WooCommerce e canali di social media. Creare un sistema POS per la vendita al dettaglio con le caratteristiche di seguito.

Caratteristiche

Web-based o iPad POS	restituzioni, rimborsi, e negozio di crediti	Mobile e contactless payment
gestione del Cliente	non in linea	dati Centralizzato
Gestione dell’inventario	Veloce la formazione del personale	gestione Ordini
Vend reporting	Personalizzate ricevute	Online store
e-commerce capacità	Sconti e note	Ottimizzato per il mobile
Elaborazione dei pagamenti	Gestione del contante	Codici a barre ed etichette

TouchBistro

I creatori di TouchBistro hanno scelto di sviluppare software POS per mangiare luoghi di ogni tipo. Consente il servizio di ristorazione tramite una soluzione iOS basata su cloud. Progettato da esperti di dominio, aiuta a destreggiarsi tra più processi, ad esempio tempo–prendere ordini, posti a sedere piano e cambiare sale eventi. Le caratteristiche da considerare per la costruzione di un sistema pos ristorante.

Caratteristiche

TouchBistro prenotazioni	Creazione & analytics	gestione del Personale & pianificazione
Mobile payment processing	Customer relationship management	Consumatore di fronte display
La tavola di ordinazione	gestione Menu	Cucina sistema di visualizzazione
Ristorante la gestione dell’inventario	ordine Online di integrazione	piano & tabella di gestione
Easy fattura la suddivisione	Self-ordine del chiosco	menu Digitale consiglio
gestione del Personale & programmazione	personalizzazione del Menu	supporto 24/7/365
Contabilità

Cybersys POS

Piccole e medie imprese attraverso l’intero spettro di approfittare di un ricco di funzionalità Cybersys sistema POS. Se siete alla ricerca di una soluzione in-bulk, questo è il vostro go-to sistema, dotato di tutto il software e l’hardware necessario per la vendita al dettaglio, ristoranti, bar, e quant’altro.

Caratteristiche

gestione dell’Inventario	Veloce dipendente onboarding	Coupon e promozioni
visualizzazioni Personalizzate	stampa del codice a Barre	Layaways
Località Multiple	opzioni di Pagamento	API
Email marketing	messaggistica Interna	carte Regalo
Facile importazione e di esportazione	E-Commerce integrazioni	tastiera Virtuale
cambio Valuta	Impiegato contabilità	Split pagamenti
Commissione	gestione della spedizione	Elemento variazioni
Livello di prezzi	Report	ordini di Acquisto
Più lingue	numeri di Serie	Trasferimento Stock
il tempo Impiegato orologio	Archivio dei conti	Personalizzate ricevute
Cliente di fronte a display	programmi di fidelizzazione dei Clienti	Cross-platform mobile di compatibilità
Ricevute e-mail	Gestione cassa	Campi personalizzati

Miva Merchant

Con oltre 20 anni sul mercato, questa soluzione di e-commerce ha guadagnato una buona dose di fiducia tra i più grandi. Il suo successo ha portato Miva Merchant in cima alle recensioni di G2. Oscilla nel fornire i migliori valori di prezzo, alcune opzioni di automazione altamente personalizzabili e assistenza alle vendite. Crea un sistema POS come Miva Merchant con questa funzionalità.

Caratteristiche

Inventario di monitoraggio	Order tracking	Analytics
Reporting	schede Personalizzate	prezzi in tempo Reale
Vivere il calcolo dell’imposta	e-mail automatiche	gestione Abbonamento
monitoraggio delle Entrate	flusso di lavoro Automatizzato	supporto Offline
Snellire le operazioni con controllo manuale	Mercato specifici gruppi di utenti	Acquirente impegno attraverso il merchandising
B2B pronto

Caratteristiche del sistema POS

Checkout

Il menu touchscreen predefinito alla cassa dovrebbe garantire interazioni senza interruzioni. Proprio come le funzioni e il layout decideranno quanto velocemente può essere realizzato. L’usabilità del touch screen è fondamentale in quanto si desidera che i dipendenti imparino velocemente, omettano errori e forniscano un’esperienza di checkout rapida. Considera anche i registri mobili. O forse uno schermo frontale per i tuoi clienti.

Opzioni di pagamento

Oltre a transazioni facili e veloci, un POS deve gestire vari metodi di pagamento: contanti, pagamenti con carta integrati, carte regalo, assegni, coupon, EBT, NFC e pagamenti mobili. I clienti possono decidere di pagare parzialmente con una carta regalo, o split payment tra contanti e credito. Quindi sono desiderabili forme di pagamento divise e multiple per transazione. Grande se il sistema in grado di gestire acconti, layaways, assegni aperti, e sconti. Ricordarsi di garantire la politica di ritorno è facile e ha opzioni: offrire un ritorno in contanti o di credito, negozio di credito, o di swap per un altro prodotto. Un ristorante point-of-sale sistema deve includere suggerimenti e la capacità di gratuità.

Gestione dell’inventario

Il modulo di gestione dell’inventario fornisce visibilità e responsabilità in tempo reale per gli articoli in magazzino. Mostra l’inventario molto saggio, la cronologia delle transazioni SKU sui movimenti “in”, ” out ” e “within” di qualsiasi SKU e l’inventario in entrata & in uscita. Un buon sistema può essere impostato per monitorare, regolare o riordinare articoli di vario tipo per articolo e alla rinfusa, personalizzare le aliquote fiscali per singolo prodotto o per outlet, creare opzioni di prezzo personalizzate in base a criteri diversi, inviare avvisi a basso stock e suggerimenti di auto-ordine, creare rapporti di vendita di inventario e altro ancora. Strumenti avanzati di gestione dell’inventario che consentono di gestire il magazzino e la supply chain.

Gestione dei dipendenti

Il modulo di gestione dei dipendenti consente di gestire i livelli di personale, le ore dei dipendenti e le prestazioni di vendita. Crea account utente, assegna ruoli che controllano le funzionalità e le informazioni a cui i dipendenti possono accedere e password che consentono di monitorare le ore di lavoro del personale e le loro prestazioni. Tieni traccia della produttività dei dipendenti tramite diversi KPI come il prezzo medio per cliente e le transazioni all’ora.

Funzioni di gestione e fidelizzazione dei clienti

Sai chi sono i tuoi clienti più preziosi? Le applicazioni di gestione dei clienti raccolgono dati sulle cronologie di acquisto dei clienti. L’intelligenza intorno al comportamento dell’acquirente consente di creare un efficace programma di fidelizzazione dei clienti. Li Cast in categorie (VIP, regolare, nuovo) ed escogitare un sistema di sconto equo. Emettere carte regalo per attirare nuovi clienti. E-mail loro su offerte lucrative e organizzare eventi speciali. Creare relazioni più profonde e più emotive con gli acquirenti abituali è la chiave del successo.

Report, analisi, contabilità

Sfruttare i dati è fondamentale per il successo. Le analisi consentono di acquisire e utilizzare dati vitali. Scatta istantanee in tempo reale delle prestazioni del tuo negozio (disponibili in cloud POS) o utilizza le tendenze e le previsioni stagionali per prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati con i report. I rapporti di inventario facilitano il rifornimento tempestivo e sufficiente. I rapporti X e Z forniscono informazioni sui principali driver di profitto e aiutano a guidare le promozioni e le vendite del negozio. I report dei clienti consentono un approccio più personalizzato e aumentano la fedeltà. I rapporti dei dipendenti forniscono trasparenza e un ambiente di lavoro equo.

La possibilità di generare report personalizzati è un bonus in modo da poter avere qualsiasi livello di dettaglio. L’integrazione del modulo di contabilità è un altro bonus in quanto non è necessario trasferire manualmente i dati tra i due.

Gestione della posizione

Più punti vendita possono richiedere una gestione più complessa dell’inventario, delle vendite, delle casse, dei dipendenti e di altri aspetti aziendali. Come si fa a gestire i trasferimenti di magazzino? Il tuo software POS può separare i livelli di magazzino dello stesso articolo in luoghi diversi? Si consiglia di avere analisi basate sulla posizione, anche.

Hardware e internet

Una cosa importante è assicurarsi che l’hardware e il software siano compatibili tra loro. I sistemi POS basati su cloud per le piccole imprese richiedono un tablet iPad o Android per le operazioni di till e un normale PC, telefono o tablet per le operazioni di back-office. Se si sta utilizzando altre attrezzature-scanner di codici a barre, cassetto contanti, stampante per ricevute, stampante da cucina, display rivolto al cliente – dovrebbe essere compatibile, anche. Assicurati che la tua connessione Internet sia affidabile in ogni momento. In caso contrario, potrebbe essere necessario un software ibrido.

Devo acquistare, noleggiare o creare software per il punto vendita?

Il problema se acquistare, affittare o sviluppare un sistema POS non ha una soluzione adatta a tutti. Ma essenzialmente si riduce ad alcuni fattori che dovresti considerare.

Comprare	Affitto	Edificio
Il bilancio è impostato	Il budget è limitato	Il budget è incrementale
la Mancanza di competenza tecnica	Flessibilità senza chiusura in tecnologia	sapete come fare meglio
il Tempo è critico	la Sicurezza è fondamentale	la Tecnologia è un game-changer
possiedi già una grande eredità soluzione	24/7 il supporto tecnico è importante	il Tuo percorso di crescita è unico
la Tecnologia non porta un vantaggio competitivo	guadagni Immediati superano il valore di lunga durata	valore a Lungo termine superano i guadagni immediati

Come costruire un sistema POS con successo

Come fare un sistema POS che soddisfi le vostre esigenze di business? Ricorda che una soluzione POS consiste nel giusto mix di hardware e software.

Scegli l’hardware POS giusto

Perché l’hardware POS è importante? In poche parole, è progettato per funzionare con software specifico. Non puoi semplicemente acquistare qualsiasi stampante per ricevute, collegarla al tuo sistema POS e aspettarti che funzioni.

Quando le aziende di software POS sviluppano software, lo progettano per funzionare con componenti hardware e protocolli di comunicazione specifici. Per questo motivo, le aziende di software offrono pacchetti hardware completi di tutte le attrezzature necessarie per ottenere il massimo dal software. Ma anche i dispositivi open source devono essere compatibili con i requisiti di sistema.

È inoltre necessario decidere quali dispositivi saranno fissi o portatili e ordinare il numero giusto.

Componenti hardware POS

Il numero e il tipo di componenti hardware variano a seconda delle attività:

• iPad o Android, tablet e custodie
• un touchscreen o Un monitor di funzionare come un terminale POS e display
• lettori di codici a Barre
• stampanti di ricevute
• Elettroniche, registratori di cassa
• stampanti
• carta di Credito terminale
• Scala ponderata elementi

Se si vuole costruire il proprio ristorante sistemi POS, in considerazione anche:

• Cucina di sistemi di visualizzazione
• Mobile ordinazione dispositivi

Retail, sistemi POS, possono beneficiare di:

• Display rivolti al cliente
• Router

In quali casi è necessario lo sviluppo di software POS

L’acquisto o il leasing di una soluzione già pronta può sembrare redditizio per i principianti, ma a lungo termine, costruire il proprio sistema di punti vendita si rivela il più affidabile e conveniente. Ecco perché:

• Possiedi il codice prodotto e puoi usarlo come soluzione SaaS
• I rischi della violazione dei dati sono ridotti al minimo (nessuna terza parte possiede i tuoi dati sensibili)
• Solo tu decidi quando e come crescere

Ciò non significa scartare le prime due opzioni a titolo definitivo. Al contrario, prendendo il vostro tempo di ricerca e campionamento è meglio con un investimento costoso come un sistema POS.

Re-engineering legacy POS systems

A volte rehashing il tuo vecchio ma goodie è giustificato. Dopo tutto, un sistema legacy presenta un valore di business innegabile. Un’applicazione legacy è definita come ” un sistema informativo che può essere basato su tecnologie obsolete, ma è fondamentale per le operazioni quotidiane.’La necessità di riprogettare legacy sistemi POS nasce per una serie di motivi:

• l’età e la fragilità
• mancanza di supporto
• le mutevoli esigenze di business

L’impossibilità di mantenere, sostenere, migliorare, o integrare con i nuovi sistemi possono derivare dalla scarsa architettura, tecnologia obsoleta, cattivo design, o semplicemente perché il sistema si è trasformato in un mostro nel corso degli anni.

Le aziende tendono a deprioritizzarlo troppo spesso. Ma i costi nascosti dell’utilizzo di sistemi obsoleti sono molto più alti. Essi includono:

• Manutenzione e supporto. I costi di manutenzione possono superare il budget di sviluppo originale in soli 5 anni dopo il rilascio del prodotto.
• Integrazione e conformità. Il mancato rispetto delle normative del settore potrebbe potenzialmente portare a milioni di sanzioni.
• Sicurezza. Il costo medio stimato di una violazione dei dati è di 4 4 milioni, secondo IBM.
• Opportunità di business perse. La mancanza di innovazione può influire sulla redditività e sulla competitività a lungo termine della tua azienda.
• Agilità ed efficienza organizzativa. L’efficienza media di alcuni processi può aumentare fino al 50% attraverso l’automazione e la modernizzazione.

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Conclusione

La decisione di ricablare un sistema, le sue parti o di costruirne uno completamente nuovo da zero si basa sull’efficienza dei costi, sugli obiettivi aziendali e su altre considerazioni.

A volte l’aggiunta di una soluzione MPOS al sistema esistente può fare la differenza per la tua azienda. Vuoi creare software POS? Siamo qui per aiutare.